出自:通信业务营业知识

开通了高校WLAN套餐，能否使用普通WLAN套餐？
中国联通的帧中继产品可为客户开通2Mb/s以下速率的本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，
咨询安装宽带。详细情景：赵女士所住小区可以安装ADSL，也可以安装小区LAN，现想宽带上网，赵女士致电10010不知采取哪种方式更合适，请帮助用户分析ADSL与小区LAN的区别。
总能接到集团短信，想取消怎么办？
手机上网业务的信息费分为哪三种？
数字图象是由按一定间隔排列的亮度不同的像点构成的，形成像点的单位称（）。
下载成功后阅读漫画电子书，怎么收费？
沃家庭内漏电提醒功能只包括一部手机和两部固话的漏电提醒，固话设置漏电提醒与同振功能互斥。。（1部固话）
下面哪些是正确的搭配？（）
A:时尚推动者——中年城镇居民
B:时尚不敏感人群——家庭大众
C:时尚创造者——年轻一族
D:时尚跟随者——城市白领
E:时尚引领者——家庭大众
手机报是通过下述哪种方式为用户提供资讯信息服务的（）
A:短信
B:彩信
C:邮件
D:IVR
电话会议的与会方式有哪几种？请详细说明。
我如何查询我短信俱乐部的积分、排名？
手机证券业务的功能？
IVR系统通过（）、（）来完成信息输入。
联通2G用户使用沃阅读业务，按流量费+内容应用费计费。流量费按照用户所订套餐内的流量费标准计费，内容应用费计入（）账户。
请简要回答什么是外包服务？
移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是（）
A:移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时
B:移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时
C:移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为48小时
D:移动电话号码冻结时限最短为90日
E:在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内，移动终端均可接入网络
销售代表应该懂得（）客户做最后购买的决定，但整个过程要显得自然、流畅。
手机银行卡的资费标准？
处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。
系统软件预防性维护是为了提高系统的处理效率、减少今后的维护工作量、维护时间以及维护费用。
PON技术采用的拓扑结构是（）。
A:P2P
B:P2MP
C:MP2MP
D:MP2P
通过WAP网站下载飞聊的方式？
简述呼叫中心业务的业务范围。
电脑保姆的风险检测有哪些？（）
A:健康体检
B:网络安全检测
C:系统及应用安全检测
D:管理安全检测
E:木马查杀
大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）
A:0.80元/6秒
B:0.60元/6秒
C:0.40元/6秒
D:0.20元/6秒
当客户正在营业厅谈论一个话题，而且很明显，客户所说的是错误的，作为客户代表您应该（）
A:打断他的话，并予以纠正
B:聆听然后改正话题
C:聆听并找出错误之处
D:利用反问以使他自己发觉错误
高清视频包年计费扣费从用户订购当天起算的几天后扣款？（）
A:1
B:2
C:3
D:4
走动式巡检应对营业环境、（）、物品摆放、（）等情况进行检查。
“情感冲动型”客户一般都有以下哪些特点？（）
A:对于事物变化反应敏感
B:对事物反应迟钝
C:情绪表现不稳定
D:情绪很稳定
E:容易偏激
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