出自:客房服务员

客房服务的好坏取决于服务员的态度。
客房服务人员须在客人（）预先调好房间内的温度。
A:到店前
B:到店时
C:入房后
D:入房前
卫生间的镜面应做（）处理。
A:防水
B:防雾
C:隔热
D:防尘
卫生间的淋浴喷头、毛巾架、浴帘杆等，常用（）进行清洁保养。
A:封蜡
B:除锈剂
C:金属抛光剂
D:多功能清洁剂
客人最讨厌、最不能容忍的就是做错了事不肯承认，反而找各种理由。只有知错必改，才能不断进步。（）
客房服务员与客人谈话时必须站立，与客人保持大致（）米距离。
A:0.9
B:1.2
C:1.5
D:1.8
客房服务员做夜床服务的最佳时间是晚上6：00～8：00。
客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。
A:漫骂性投诉
B:控告性投诉
C:批评性投诉
D:建设性投诉
西裤熨烫后检查，应双手端起的位置是（）。
A:裤腰单侧
B:裤腰双侧
C:裤管
D:裤脚
普通套间家具配备与标准间家具配备相比较，应增设单独的（）等。
A:床头柜
B:行李柜
C:梳妆台
对客房墙面进行清洗和粉饰、设备的保养、家具的维修上漆等工作一般（）。
A:每年一次
B:两年一次
C:五年一次
D:7—10年一次
如果两间房同时挂“请即打扫”牌，而此时只有一位服务员时，怎么办？
电镀家具保养应注意日常护理，不正确的做法是（）。
A:电镀家具不要放在潮湿地方
B:可用砂纸磨打家具表面锈迹
C:用干抹布抹灰
D:可用机油去除家具表面锈迹
客房卫生间座便器的清洁保养质量标准首先要求无（）。
A:异味
B:污迹
C:污斑
D:尿迹
日常清洁保养制度中，行政办公室的清洁次数为（）
A:每日早、中、晚
B:每日中午
C:每日下班后清洁一次
D:每日早晨清洁一次
（）不是VIP接待A等房内用品配备的规格。
A:房内摆放盆花、插花（卧室或客厅）和瓶花（洗手间）
B:做夜床时赠送一支鲜花或一块巧克力
C:赠送饭店纪念品、工艺品
D:房内客用品一律是豪华包装、布草特供
如果访客须留宿，服务员应请其到（）办理手续。
A:保安部
B:前台部
C:客房服务中心
D:礼宾部
客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。
A:了解客情
B:打扫房间
C:准备
D:检查设备和用品
在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。
A:房间完整
B:利益不受损失
C:声誉
D:级别
单位发生火灾时，应当立即实施灭火和应急疏散预案，务必做到（），迅速扑救火灾，（）。
A:及时报告领导；尽可能抢救物资
B:及时报警；及时疏散人员
C:及时报告保卫部；迅速切断电源
D:及时报警；及时关闭防火门
贵宾抵达饭店前三级保卫方案重点部位检查应（）。
A:关健部位检查
B:部分检查
C:个别检查
D:全面检查
地毯除渍剂属于哪类清洁剂（）。
A:酸性清洁剂
B:碱性清洁剂
C:上光剂
D:溶剂类
饭店客房恭桶使用（）性的清洁剂。
五粮液产于（）。
A:山西省
B:贵州省
C:四川省
D:安徽省
刷洗恭桶污渍，需用时间5分钟/间，而员工一天的工作量为（）间，循环周期每月刷洗一次。
A:50
B:80
C:60
D:70
托婴服务对看护者有哪些要求？
在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
A:主动提拿客人的所有行李
B:与客人核对清点行李件数
C:与客人核对检查行李有无破损
D:仔细照看好客人的行李
客房的最佳服务，首先要突出（）
A:舒适感
B:安全感
C:真诚
D:效率服务
（）不属于客房卧室灯具的清沽卫生保养视觉标准。
A:灯泡、灯架无灰尘
B:灯罩颜色光鲜
C:灯罩漂亮、先进
D:照明正常
旅馆及其工作人员应当认真执行《旅馆业治安管理办法》和《细则》，向公安人员（）。
A:听取指导，查找坏人 
B:了解治安形势，加强保卫 
C:如实反映情况，协助工作 
D:学习侦破技术，开展工作
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