出自:银行网点负责人

工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）
A:人性化亲情化
B:系统化效率化
C:个性化专业化
D:特殊化标准化
按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可进行直接推荐营销的情况有（）。
A:客户经理发现客户不习惯使用原有产品时，根据客户偏好，推荐一种比较适合的银行产品或服务
B:原产品不能给客户带来方便和利益时，客户经理应主动向客户推荐其他产品
C:为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
D:银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
E:直接向客户推荐产品，既介绍产品的优势，也要讲明产品中存在的弱点
已开通短信转账汇款或缴费功能的客户可在（）修改短信渠道主手机号码
A:手机银行
B:互联网站
C:柜面
D:网银
可在任意营业网点办理牡丹信用卡的业务包括（）。
A:销户
B:卡片启用
C:重置密码
D:存取款
在《新巴塞尔协议》中，巴塞尔委员会认为最低资本要求仍然包括（）方面的内容。
A:超额资本
B:资本的定义
C:资本充足比率
D:风险头寸的计量
E:根据风险程度确定资本的规定
损坏换卡应（）将收回的旧卡剪角作废
A:在客户离柜后
B:在日终前
C:在客户面前
D:以上都可以
解冻业务应坚持执行（）原则。
A:全户冻结
B:部分冻结
C:谁冻结谁解冻
D:只上不付冻结
普通客户不可使用以下哪项服务（）。
A:网点搜索
B:全国话费充值
C:账户明细查询
D:普通跨行转账
相当多的重要且紧迫的事情就是由（）演变而来的。
A:重要且紧迫的事情
B:一般的事情
C:重要但不紧迫的事情
D:不重要也不紧迫的事情
零售业务与对公业务交叉销售的营销模式为（）.
A:上下联动营销
B:公私联动营销
C:机构联盟营销
D:社区联合营销
用于电子银行业务宣传、培训的网银自助服务机必须接入网点内部局域网，可以使用ADSL、专线等方式直接连接Internet网络
换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A:同情心
B:同理心
C:有形度
D:信任度
网点负责人要审核柜员提交授权业务的（）.
A:真实性
B:合规性
C:完整性
D:有效性
营业网点在解决屡查屡犯问题时要抓好以下措施（）。
A:突出人的因素，抓住治理屡查屡犯问题的关键
B:改进和完善绩效考核办法
C:创新检查监督手段
D:提高制度执行力
客户通过95533、网上银行等非柜面渠道办理口头挂失后，户主本人可凭挂失存款凭证和有效身份证件到营业柜台办理口头挂失撤销。办理撤消时，需填写（）
A:特殊业务申请书
B:挂失申请书
C:开户申请书
D:以上都不对
在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位，包括设置了网点负责人、营销主管、（）、大堂经理
A:营运主管
B:网点客户经理
C:高级柜员
D:产品销售经理
E:柜员
建设银行按照协议对公积金项目贷款进行初审的，比照（）办理
A:建设银行公积金个人贷款
B:建设银行个人消费贷款
C:建设银行自营性房地产开发贷款
D:建设银行自营性个人住房贷款
团队培训与提升有助于增进网点的竞争优势，需要注意以下几点（）。
A:应该服务于网点的经营发展目标
B:树立清晰的目标
C:明确网点员工培训的内容
D:选择适当的培训方法
对公柜面从事小额无贷户管理人员包括网点负责人、营销主管、（）、大堂经理。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作
A:营运主管
B:产品销售经理
C:网点客户经理
D:高级柜员
E:柜员
换折交易可由户主本人或代理人（）办理
A:只能在开户网点
B:只能在二级分行范围内
C:只能在一级分行范围内
D:在全国范围内的任一网点
网点业务主管应（）对网点空白重要凭证管理进行检查。
A:每日
B:每周
C:按季
D:按月
国内信用证事务包括（）。
A:事务查询
B:事务查复
C:到期付款确认
D:拒绝议付/不符点通知
E:来单通知
客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加（）
A:网点负责人
B:理财经理
C:大堂经理
D:保安
贷款集中度控制是属于商业银行（）。
A:流动性监管
B:经营性监管
C:准入监管
D:市场退出监管
银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。
A:先外后内
B:做到首问负责制
C:态度决定一切
D:创造品牌
以下哪一项不是广东农信社网点负责人？（）
A:县联社信用分社主任
B:县联社信用分社副主任
C:县级农商行二级支行行长
D:县级农商行二级支行客户经理
个人经营贷款贷款调查人须对借款人经营实体（）情况进行调查。
A:资产和负债情况
B:借款人名下房产抵押情况
C:在工商银行有无法人客户贷款
D:现金流是否稳定
加权平均法属于（）。
A:、标准法
B:高级计量法
C:移动平均法
D:基本指标法类
远程授权是指借助于（）和影像传输技术，将授权业务的交易信息和（）同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。
A:网络
B:计算机
C:凭证
D:凭证影像资料
公积金项目贷款业务，按委托协议、借款合同等约定，经办机构应在住房委托贷款基金足额到位的（）个工作日内完成贷款发放手续
A:1
B:2
C:3
D:4
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