出自:通信业务营业知识

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
使用IP充值卡拨打国际及港澳台长途，如未接通但听到对方局相关提示音仍按接通计费？
为什么接收手机报产生了流量？
WLAN的中文名称是局域网。
新入网客户须在网（）个自然月（含）以上，方可办理积分兑换与转赠。
A:5
B:6
C:10
D:12
在固定电话上设置缺席用户服务的方法是按：（）。
请简要回答什么是波长出租产品？
中国移动用户使用的自有游戏类客户端的名称为（）。
A:和游戏
B:咪咕游戏
C:游戏玩家
D:布卡漫画
营业厅员工未经公司许可，不得接受媒体采访。
如何创建中国移动手机桌面助理业务共享通讯录？
手机视频“V+精选包”的业务资费如何收取？
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。
信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务？（）
A:个人通信助理
B:家庭通信助理
C:政企通信助理
D:宽带通信助理
E:固话通信助理
无线上网卡需要配置连接设置参数吗？
什么是固定网国内长途电话业务？
所有服务单据、工单、协议最终要由（）签字确认。
正式营业前清点库存商品、销售预估，并结合日销售量给营业员办理当日出库手续，（）和（）双方签字。
常见的3G宽带移动接入业务有（）业务和（）业务。
在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：（）原则、限时办结原则、分级服务原则、重大优先原则、责任查究原则、数据管控原则。
批价包括根据标准资费进行的（）和根据用户资费进行的（）。
当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
动感短信和普通短信有什么不同？
短信过滤业务中的黑名单生效方式是什么意思？
已批销未开打的号码从批销时间起（）个月若还未开打，系统将自动销户。
A:6
B:12
C:18
D:24
MOBILE MARKET的销售面向哪些客户群体？
客户可以通过哪种方式使用手机商界业务？
计划能否完成、目标是否达到、出现什么问题、该做哪些调整等问题，都需要通过（）来体现。
（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。
问开放式问题是为了创造需求，问封闭式问题是为了锁定成交。
安装了客户端软件版，还可以使用WAP版手机阅读业务吗？
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