出自:客房服务员

客房服务员（）拾取宾客丢弃的任何物品。
关于客房的绿化饰品，以下说法中错误的是（）。
A:客房绿化饰品可以起到净化环境的作用
B:在雨季，绿化饰品可帮助减低室内湿度
C:在干燥季节，绿化饰品可使室内湿度增加40%左右
D:客房绿化饰品可起到减弱噪音的作用
人的心理现象包括两个方面，一是人的心理过程，二是人的（）特征。
A:兴趣
B:气质
C:个性
D:性格
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
A:客房清洁卫生不达标
B:客房服务员不一视同仁，不礼貌
C:服务员动用客人物品
D:客人休息时受到噪音干扰
标准套房大体上由会客间（客厅）、卧室、浴室组成，通常包括两个较大的单元空间。
饭店开展预订业务，是为了做好客人（）工作。
A:抵店前的准备
B:抵店时的迎接
C:住店时的日常接待
D:离店时的送别
平时在楼层与客人碰面时，服务员常规的礼貌的说法是（）。
A:Have a nice trip
B:Good luck 
C:Have a nice day
D:Best wishes
中国茅台酒的酒香属于（）型。
A:酱香
B:清香
C:浓香
D:窖香
客人将房间卡弄丢，但又有急事外出，怎么办？
“Make up the room”意思是（）。
A:请即打扫房
B:住客未归房
C:双锁房
D:保留房
为了保证室内空气新鲜，氧气含量不低于（），新风含量不低于（）立方米。
A:35%，30
B:25%，30
C:15%，20
D:20%，20
（）的优势之一是节约能源。
A:餐饮系统
B:前台系统
C:客房控制系统
D:后台系统
发现客人有传染病时应如何处理？
在预订过程中，为防止预订不到所造成的经济损失，一般要收取（）。
A:预订金
B:房租
C:手续费
D:七折房租
饭店客房部经理的主要工作任务是（）。
A:具体操作
B:督导实施
C:经营决策
D:经营管理
（）因具有美观、安全、舒适、保温、吸音等优点，而被酒店广泛用于客房、餐厅、会议室等重要场所。
A:大理石
B:地毯
C:水磨石
D:木质地板
刷洗浴缸墙壁，需用时间20分钟/间，而员工一天工作量为（）间，循环周期每月刷洗一次。
A:25
B:20
C:15
D:35
“绿色客房”是指为顾客提供的客房产品和服务符合充分利用资源、保护（）和对人体无害的内容和要求。
客人物品被盗应如何处理？
（）不是残障人群因生理上的缺陷而出现的心理健康状况。
A:容易暴躁
B:好强
C:焦虑
D:胆怯
客房服务员在楼层遇见住客应尽量以（）加“先生”、“女士”等敬称称呼，以示对其尊重。
客房的清扫顺序？
下列不属于一至三级宴会前保卫方案对宴会安全采取措施内容的是（）。
A:全方位设岗，宴会前全面检查
B:附近岗位兼顾，宴会前个别检查
C:重点部位设岗，宴会前重点检查
D:流动岗，宴会前抽查
一般性会议、展览场地租金以“场/次”为计价单位。“场”是指可利用的（），按面积、档次、朝向、设施等区别定价；“次”是指可利用的（），一般每次为1小时。
A:时间计量单位；空间计量单位
B:空间单元；时间单元
C:时间单元；空间单元
D:时间计价单位；空间计价单位
饭店服务质量由哪几个方面构成？
客人要求为其开门时，怎么办？
为保证客房清洁保养的质量，酒店应建立相应制度：住客房内的地毯，（）必须吸尘一次。
A:每月
B:半个月
C:每周
D:每天
客房的卫生间一般是背靠背设计。
在办理客人迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。
A:餐费
B:购物费
C:康乐费
D:信用限额
二氧化碳灭火器在使用时，首先应该（），MT2型射程为1.2-1.4米。
A:将铅封去掉
B:将灭火器靠近火源
C:将灭火器对准火源
D:摇晃均匀
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