出自:烟草营销师

关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
卷烟品牌调查报告种类包括（）。
A:品牌竞争力调查报告
B:品牌经营地位评定报告
C:品牌成熟度评定报告
D:新品牌引入的可行性分析报告
《烟草专卖法》规定的烟草专卖许可证种类不包括（）
A:特种烟草专卖经营企业许可证
B:烟叶种植收购许可证
C:烟草专卖生产企业许可证
D:烟草专卖零售许可证
确定变量间相关关系的密切程度，是相关分析的主要目的和主要内容。
简述调研方式的选择
库存水平管理第三个步骤是（）。
A:调整库存总量及结构
B:灵活调整库存组合
C:确定品项的经常库存量
D:监控库存总量
（）是最基本的服务界面和服务载体。
A:客户
B:企业管理人员
C:一线营销人员
D:电子化服务
日市场检查计划的安排要点不包括（）
A:检查时间一定要具体明确
B:检查路线尽量与送货路线保持一致
C:检查无证经营户
D:检查人员必须是负责本片区的市场监管员和其他两名以上（包括两名）专卖执法人员
客户分析的主要方法有哪些？
麦肯锡矩阵方格中，位于右下角位置的品牌，建议采取（）战略。
A:发展战略
B:增长战略
C:撤退战略
D:转移战略
卷烟零售户经营分析的内容不包括（）。
A:经营环境分析
B:经营状态分析
C:经营水平分析
D:经营过程/能力分析
客户经理如何针对新入网客户应做好哪些工作？
通过有效的时间管理，我们虽不能增加时间的（），但却可以增加时间的（）。（）
A:“长度”；“宽度”
B:“宽度”；“长度”
C:“高度”；“宽度”
D:“长度”；“高度”
通过经营饱和度分析，我们发现客户甲的卷烟销量不高，但日单位面积卷烟销量很高。这说明客户甲的经营能力（）。
A:一般
B:正常
C:强
D:弱
申请新办生产经营类许可证，不需要提交的是（）
A:烟草专卖许可证新办申请表；
B:税务登记证；
C:法定代表人任职文件、身份证明；
D:工商营业执照副本或企业名称预核准通知书；
一个企业可从（）方面识别同类竞争者。
A:行业结构和市场角度
B:行业目标和市场战略
C:行业结构和市场布局
D:行业目标和市场角度
我们需要对重大影响的采购品项制定采购目标，而对不太重要的品项，则设定通用采购目标就足够了。
零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A:服务检查
B:结果检查
C:客户监测
D:过程监控
选择目标市场策略应考虑的因素之一是市场同质性，市场同质性高时有以下特点（）。
A:消费者需求比较接近
B:消费者偏好及特点大致相似
C:消费者对市场营销策略刺激的反应大致相同
D:消费者对营销方式的要求有较大差别
服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。
A:业务调控能力
B:服务目标期望
C:整体竞争水平
D:资源利用效率
三级督察是从上向下确立督察关系，并对督察考评制度本身进行监督和检测。
现场服务前需要做好哪些准备？
下列关于月时点存销比的描述，正确的是（）。
A:能够阶段性地反映问题
B:能及时发现问题，对货源供应做出及时调整
C:有利于考核评价
D:能反映即时的存销比状况
关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）
A:及时向公司和厂家反馈新品的市场反应
B:要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解
C:要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
D:要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑
定量预测是运用教学方法对已掌握的较完备的历史（）进行加工整理，揭示有关变量间的规律以预测市场发展变化的预测方法。
A:统计数据
B:销售数据
C:价格
D:市场分析
商业企业的职责是搞好网络建设、品牌培育与专卖管理，其中（）为其重要职责。
A:网络建设
B:品牌培育
C:终端建设
D:专卖管理
若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。
A:忠诚度
B:美誉度
C:认同度
D:共鸣感
客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A:第二次
B:第一次
C:第三次
D:第四次
卷烟品牌的市场表现是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力。
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