出自:寿险管理师

因业绩不佳且持续无法改进，某寿险公司员工小王被公司解雇，在办理解雇手续的过程中，公司向小王明确解释了解雇的原因，并以细致周到、尊重人格且有人情味的方式执行了公司的解雇政策，因此，小王比较心平气和地接受了公司的决定。这家寿险公司的做法体现了员工管理实践中的（）原则。
A:结果公平
B:分配公平
C:程序公平
D:人际公平
借助电话中心进行销售和服务，是信息化时代全球销售和服务创新的主要途径之一。以下关于保险电话营销的说法中，错误的是（）。
A:以保险公司名义呼出电话销售保险产品的方式属于公司直销
B:以合作机构名义呼出电话销售保险产品的方式属于代理销售
C:通过电话渠道销售出去的保险产品应注明“通过电话渠道销售”，无需独立核算
D:在投保人同意的情况下，电话销售人员要将通话过程全程录音并备份存档保存至少2年
根据保监会相关规定，评估保险机构资产质量，应以风险为基础，将资产分为正常、关注、次级、可疑和损失五类，后三类合称为不良资产。
保险理赔人员对理赔案件进行核查，收集、整理与保险事故有关的材料，形成证据的过程是保险理赔过程中的初审环节。
使用万能保险保单进行抵押贷款的最大额度为（）。
A:风险保额
B:风险保额与现金价值之和
C:现金价值
D:部分风险保额与现金价值之和
保险密度和保险深度是衡量保险在一国国民经济中相对重要性的两个重要指标。前者用一个国家的人均保费水平来衡量，后者是指一国每年直接保费收入与国内生产总值之比。
郭泉，1970年生人，2006年转行进某外向型企业，年薪36万元。爱人王莉在某事业单位工作，税前月收入3500元。2007年他们贷款买房，贷款期限10年，月均还款2万元，并办理了抵押贷款偿还保险。郭泉夫妇均享有法定社会保险。郭泉认为自己身体健壮，至今未投保商业寿险和健康保险，仅在2005年购买了终身年金保险，每年缴费3万元，连续缴15年，60岁开始按月领取保险金，合同规定累积领取金额至少等于所缴保费。王莉体质较弱，经常去医院看病，就主动购买了个人医疗费用保险，年度免赔额为500元，包含20%的比例分摊条款和5000元的止损条款。全家人在刚上小学的儿子郭晓亮身上舍得投入，在保险方面，除为其投保5万元意外伤害保险外，还一次性花30万元投保了终身年金保险。 2007年以来，金融危机使国际消费需求锐减，我国多数外向型企业遭受冲击，郭泉所在的企业也未能幸免。自2008年末起，郭泉的年薪几乎下调了40%，前景不容乐观。 假设王莉在2008年发生保险责任范围内的医疗费用为10，500元，则王莉自己承担的医疗费用是（）。
A:2，500元
B:5，000元
C:7，500元
D:10，000元
万能保险和分红保险一样，都应在条款上明示收取的费用项目和比例。
以下投资品种中，流动性最差的是（）。
A:股票
B:债券
C:商业票据
D:私募股权
保险公司合规管理的主要内容包括（） ①制定合规政策和准则 ②合规风险的评估和报告 ③合规调查与合规考核、问责 ④合规培训
A:①②③
B:①②④
C:①②③④
D:①③④
我国分红保险产品最早出现的时间区间为（）。
A:1992－1996年
B:1997－1999年
C:2000－2001年
D:2002－2005年
以下不属于保险行业协会承担治理销售误导的行业自律责任的是（）。
A:建立包括销售误导投诉率在内的治理销售误导效果评价指标体系
B:建立销售误导投诉纠纷调解处理机制
C:开展行业自律检查、通报各公司治理销售误导有关情况、加大对人身保险知识宣传教育
D:依法加大对销售误导行为的处罚力度
为保障保险合同弱势方的利益，提供格式条款的一方订立人身保险合同时应当采取的措施不包括（）。
A:在投保单中附格式条款
B:对免责条款进行明确说明
C:对免责条款进行足以引起投保人注意的提示
D:向投保人宣读全部条款内容
实践中，关联交易往往成为大股东、董事等公司内部人损害公司利益的一种常用手段，且不易被发现，因此，对关联交易进行严格监管十分有必要。以下保险公司与关联方之间发生的交易活动，属于“关联交易”的是（）。 ①为A保险公司资金运用提供委托管理服务 ②为B保险公司新总部大楼提供装修服务 ③为C保险公司提供审计服务 ④接受D保险公司的再保险分出业务
A:①③
B:①③④
C:②③④
D:①②③④
能量释放理论强调风险控制应该把重心放在消除人的不安全行为以及环境或事物的不安全状态上。
人身保险管理人员要树立社会责任感，有回报社会、造福于民的观念，对社会和保户高度负责，珍惜服务人民的机会，提供诚信的产品和优质的服务。同时自觉维护社会公共利益，投身社会公益和慈善事业。
某保险公司投资管理部门虽然设立了信用评估岗位，但其当前的信用风险管理能力还没有达到中国保监会规定的标准。下列投资品种中，该公司投资管理部门不能直接进行投资的是（）。①协议存款②信贷资产支持证券③不动产债权计划④信托计划⑤专项资产管理计划
A:①②③④
B:①②③⑤
C:②③④⑤
D:①②③④⑤
某被保险人为一肥胖中年人，无既往病史。但体检时发现高血压，心脏有杂音，心电图异常。以上资料表明此被保险人有高血压性心脏病，心肌供血不足，吸烟史还可使其心血管病症恶化。总的来讲，此人患病率很高，额外死亡率接近拒保的边缘，被认定为次标准体。在该案例中，被保险人同时患有高血压和心脏病，加上还有吸烟的习惯。保险公司需要对以上三种风险的概率和影响进行准确统计，并生成“额外危险生表”，并以此作为承保费率的标准。
对一家公司内部的各种职位进行评价的方法中，有一种职位评价方法被称为要素计点法。关于这种要素计点法的陈述，正确的是（）。 ①它的优点是可以同时对大量的职位进行快速的分类和排序 ②它是一种量化的职位评价方法，能够完全排除评价者的个人主观性 ③它的设计和使用比较复杂，对企业的管理水平要求较高 ④它能够对性质不同的各种职位进行量化的价值比较和排序
A:①②
B:①③
C:①④
D:③④
下列关于保险职业道德之所以成为独具鲜明特点的职业道德类型的原因中，不正确的是（）。
A:保险职业本身的专业性与技术性
B:保险业务的利润性
C:保险合同的特殊性
D:保险经营本身的特殊性
下列关于寿险公司核心人才规划的说法中，错误的是（）。
A:它有利于促成寿险公司人才梯队的形成
B:它有助于寿险公司对自己需要的重要人力资源做好合理储备
C:它能够对寿险公司紧缺的人力资源发出引进与培训需求的预警
D:它有助于寿险公司采用非物质激励的方法吸引和留住人才
以下符合保险电话行销人员行为准则的是（）。
A:同一个公司、不同的人先后给同一客户打电话，其中一人称自己是“正牌的”，其他是“冒牌的”
B:某保险公司与银行联合推行“存款就送保险”的活动，凡在该银行存款就送一款长期保险产品
C:某保险公司进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”
D:某保险公司经常以客户中奖、公司回馈等方式进行电话销售
2006年中国保监会制定的《寿险公司内部控制评价办法（试行）》要求寿险公司从健全性、合理性和有效性三个方面对每一项评估点进行自我评估。按照对评估点健全性、合理性和有效性的要求，分析2003年中航油在石油期权交易上的巨额亏损，可以发现该巨额亏损是中航油石油期权交易的风险管理体系缺乏（）的结果。
A:健全性
B:合理性
C:有效性
D:健全性和合理性
电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。 以下叙述正确的有（）：①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码；②保险公司应严格管理和设置统一的准许拨打时间；设置专门人员定期核查销售过程电话记录；③保险公司的电话中心所在地需设置在获得保监会批准设立分公司的地区，设置后可以向全国范围展开电话营销业务；④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。
A:①②③
B:①④
C:①②④
D:①②③④
激励理论既是寿险公司人力资源管理的一个重要理论基础，同时也是寿险公司管理者们必须掌握的一些基本理论。激励理论不仅帮助管理者理解什么东西能够对员工产生激励，而且对于激励员工的过程也进行了较为深入的研究，掌握这些激励理论的基本内容，对于成为一位优秀的管理者是非常重要的。

第1题，共5个问题
(单选题)以下几种理论都是激励理论，其中属于内容型激励理论的是（）。 ①马斯洛的需求层次理论 ②赫茨伯格的双因素理论 ③弗洛姆的期望理论 ④洛克等的目标设置理论
A:①②④
B:①③
C:①②③
D:①②

第2题，共5个问题
(单选题)赫茨伯格的双因素理论指出了使员工们感到满意的因素和使他们感到不满意的因素是不一样的，关于这种理论的正确说法是（）。 ①总的来说，公司政策、人际关系、物质工作条件、薪酬福利属于保健因素 ②让员工感到满意的因素大都属于工作本身或工作内容方面的因素，如富有挑战性的工作以及成长和发展的机会等 ③激励因素和保健因素是不能相互交叉的，一个因素不能同时属于这两种因素 ④当保健因素得到满足时，员工会感到满意，从而产生很强的工作积极性
A:①②
B:①③④
C:①②③
D:①②④

第3题，共5个问题
(单选题)公平理论研究了人的动机和知觉之间存在的关系，它认为（）。 ①员工的工作积极性取决一个人获得的实际报酬水平高低 ②员工对公平性的感知会直接影响员工的工作动机和行为 ③如果员工感觉不公平，则可能采取的一种找回公平感的方式是降低个人今后的工作努力程度 ④如果员工感觉自己的报酬和产出之比大于同事的报酬和产出之比，就会产生不公平感
A:②④
B:①③④
C:①②③
D:②③

第4题，共5个问题
(单选题)期望理论认为，要想对员工进行激励，应当做到（）。 ①让员工确信只要努力工作就能够实现既定的绩效目标 ②一旦达成绩效目标，企业就会提供一定的奖励或回报 ③企业提供给员工的奖励或回报是他们所需要的 ④应当在工作的过程中对员工提供反馈
A:①②③
B:②③
C:①④
D:①③④

第5题，共5个问题
(单选题)强化理论对于管理实践的启示在于（）。 ①应当以正强化为主 ②强化方式和强化程度应当是事先约定好的，不能没有规律性 ③强化方式应当注意随对象和环境变化而有所调整 ④强化应当及时
A:①②③
B:②③④
C:①④
D:①③④
寿险资金的最大特性是其负债属性，并且其负债特性与其他机构投资者显著不同，因此必须采用现金流检测、现金流匹配、免疫法等实施资产负债管理。以下关于这些方法的说法中，错误的是（）。
A:现金流检测是分析利率变动对负债和资产的影响，进而估算未来一段时间现金流量的变化
B:现金流匹配是通过匹配资产和负债现金流，降低全部或者部分资产的利率风险的方法
C:免疫法是通过资产和负债的利率敏感性匹配来消除利率波动对公司资产和负债的影响
D:凸性和久期是免疫法的两大工具，前者是资产、负债对利率变化敏感性的一阶导数，表明变动量；后者是二阶导数，表明变动率
保险人员推销管理的首要问题是（）。
A:推销队伍的设计
B:推销队伍的管理
C:推销队伍的训练
D:推销队伍的评价
内部控制理论形成于20世纪初，至今大致经历了（）四个发展阶段。
A:内部会计控制、内部控制结构、内部管理控制、内部控制整体框架
B:内部管理控制、内部会计控制、内部控制结构、内部控制整体框架
C:内部会计控制、内部管理控制、内部控制整体框架、内部控制结构
D:内部会计控制、内部管理控制、内部控制结构、内部控制整体框架
我国社会保险主要包括基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险。
股东单边治理的根本缺陷导致中国人身保险公司内部治理结构失衡，公司信息披露的质量难以保证。下面哪一项不属于治理结构失衡的具体表现（）
A:治理主体单一
B:内勤推动占主导
C:独立董事形同虚设
D:内部人控制
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