出自:商品营业员

塑造企业形象是商业企业公关工作的重要内容，这项工作包括设计企业形象、树立企业形象和（）三个环节。
热塑性塑料的制品（）
A:可以再次加热软化重新加工
B:可以加热软化但不能重新加工
C:不能加热软化，也不能再加工
D:其废旧品不能回收利用
多层次的道德规范体系中最基本的道德规范是（）。
通常将硬件系统中的（）和（）合在一起称为（）或CPU，它是微机的核心。
保管业务的基本要求是（）。
A:堆放合理
B:科学养护
C:数量准确、保证安全
D:堆放合理、科学养护、数量准确、保证安全
差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（）
A:长款数额
B:长款、短款数额之和月销售额百分比
C:短款数额
D:长款、短款的差额
经营者尊重消费者人格权应承担的是不得对消费者进行（）
A:搜身
B:搜查
C:侮辱
D:打招呼
E:微笑
行进指引当客人认识路时：一般来讲，走在前面的人，地位应高；请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起；所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在（）。当客人不认识路时：我们应在前进方向的左前方引导，一般靠（）行走。
A:左面，左；
B:右面，右；
C:后面，左；
D:前面，右
商品的特点是指商品本身固有的区别于其他事物的一些（）。
A:自然属性
B:文化属性
C:社会属性
D:经济属性
促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。
A:知识为前提
B:服务为前提
C:销售为前提
D:推销为前提
材料的弹性和塑性可相互转变的特性（）商品的加工制造。
A:不可利用于
B:不利于
C:可利用于
D:不能加速
市场预测的步骤可分为（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
商品流转即（）。
A:商品运输
B:商品在途
C:商品流通
D:商品销售
茅台酒外包装上的“38%V/V”是表示茅台酒的（）。
A:酒精重量
B:酒精质量
C:酒精浓度
D:酒精温度
（）商品售出后不可以办理顾客退货的
A:电视机
B:洗衣粉
C:内衣、裤
D:巧克力
企业整体形象信息不包括（）。
A:商品信息
B:服务信息
C:人员素质信息
D:管理信息
“四无”商品是指无牌号、无厂名、无产地、（）的商品。
A:无检验证
B:无防伪标记
C:无品名
D:无合格证
柜组编制要货计划的前提是（）。
A:进货间隔天数
B:商品在途时间
C:商品资金定额
D:销售准备天数
介绍商品的方法有（）。
A:针对商品的特点
B:突出商品的用途
C:介绍新商品的方法
D:针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。
顾客表达的不一定是真实想法，导购要捕捉顾客的真实购买意向。
商业企业商品交换活动具有的基本职能之一是（）。
A:便利职能
B:商品转移职能
C:服务职能
D:商品储存职能
顾客在挑选商品时，营业员要说（）。
A:“谢谢”
B:“请稍等”
C:“对不起”
D:要其他商品吗”
承办国际托运的手续流程是先由售货员（），然后再交由企业中国际托运主管部门办一托运手续。
A:制定单证
B:制定单证、验收有关证明
C:开具发票，填写收据，验证外币兑换证明及支付证明
D:验证顾客护照
具有独特的风味最为味醇鲜美的酱油是（）。
假冒他人注册商标的商品属于（）商品。
A:伪劣
B:假冒
C:劣质
D:模拟
在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？
（）是超市赖以生存的基础，超市是为（）打开的，没有顾客，超市就没有生存的意义。
A:员工
B:厂家
C:顾客
D:商品
目前，我国发达地区的商业中基本上实理了计盆器具的现代化。
（）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。
A:动机
B:采购
C:销售
D:示范
纺织纤维品种中，耐酸耐碱性强的纤维是（）。
A:天然纤维
B:植物纤维
C:动物纤维
D:合成纤维
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