出自:通信业务营业知识

客户本机发送（）到10086，查询自身星级。
A:CXXJ
B:CXXY
C:CXSM
D:CXED
宽带业务服务指标中，错误的是（）
A:预受理时限平均值≤1日，最长3日
B:恢复开通时限平均值≤12小时，最长为24小时
C:城镇的障碍修复时限（不含客户接入线部分、自维设备），平均值≤24小时，最长为48小时
D:非外线业务变更时限平均值≤12小时，最长为24小时
E:入网开通时限平均值≤7日，最长为30日
11695电话会议类业务电话会议是面向（）用户提供多方通话业务。
请简述计费概念中的“三户模型”。
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
哪些客户可以认证移动微博？
我如何才能加入增值业务发烧友俱乐部？
数据报的路由由（）负责。
A:IP
B:TCP
C:UDP
D:PPP
对于TCP/IP协议结构中，下列哪些是传输层的协议（）
A:FTP
B:TCP
C:UDP
D:IP
企业的资金循环可以分为资金的筹集、资金的（）、资金的（）等内容。
移动之家数据业务发烧友俱乐部短信服务代码？
彩信消息内容可包括以下哪些媒体内容。（）
A:文本
B:图像
C:声音
D:视频片段
固定电话同振业务可以按照用户事先设定的振铃转接方式振响登记的多个终端。
企业收入的确认应满足哪些条件？
相比较ADSL方式，LAN方式用户端不需要“MODEM”终端，且上下行双向速率对称。
客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。
呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。
基于MSTP技术的以太网专线产品可为用户提供（）的多种速率选择。
对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。
实施营业厅营销模式转型，要求柜台受理员（），提升业务办理效率，为销售工作提供强有力支撑
各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
A:处理建议
B:文件
C:工单
D:规范
我可以用何种方式进行缴费？
国内漫游电话业务双向计费，主被叫区别计费，以（）为单位计费。
“游戏玩家”业务内的优惠业务有效期是多久？
移动本地长途电话业务主叫以（）为单位计费。
营业厅作为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。
A:入网把关
B:客户引导
C:推荐套餐
D:终端介绍
营业厅商品主要包括通信终端、配件、各类有价卡、（）等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，（），填报盘点表，保证账实相符。
我在定时状态设置里设置每天22点到7点自动进入睡眠状态，如果我某天在23点手工设置假关机状态2小时，那么2小时后，我的手机处于什么状态？
（）业务是指将用户发送/接收的短消息同步备份到系统数据库中的业务功能，用户也可以通过手机主动上传短消息。
复式记账法是指对于发生的每一项经济业务都要以相等的数量和金额同时在相互联系的两个账户中进行登记的一种记账方法。
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