出自:银行大堂经理

自助服务区为营业网点必设区域，为客户提供7×24小时（）、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。
A:小额存取款
B:转账
C:汇款
D:补卡
E:补登折
个人大额存单可直接在网上银行或手机银行购买。
大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和（）
A:演讲能力
B:表达能力
C:应变能力
D:记忆能力
对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。
A:20％
B:30％
C:50％
D:100％
消费贷对借款人年龄没有限制，只要满18周岁即可。
作为智能银行的服务要求，营业网点需为客户提供（）、（）、（）、（）等至少一种互联网金融服务。
农户的贷款需求中，（）。
A:教育和医疗等生活性借款占很小比重，农户的生产性投资需求具有更大弹性
B:教育和医疗等生活性借款占很小比重，农户的生产性投资需求弹性较小
C:教育和医疗等生活性借款占很大比重，农户的生产性投资需求弹性较小
D:教育和医疗等生活性借款占很大比重，农户的生产性投资需求具有更大弹性
基金指定日期交易支持哪些交易类型？（）
A:认购
B:申购
C:赎回
D:转换
对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
A:及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
B:认为是客户自己责任，不予理会
C:认为是客户自己责任，重新取号重新排队
D:插队到排队客户前面办理
截止到2008年末，农业银行只有不到50％的县域网点配备了自动柜员机。（）
非交易转按贷款的营销对象通常是（）。
A:买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方
B:优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户
C:在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户
D:自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户
消费者要认真阅读理财条款特别是（）、（）等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。
指导分为赞赏性指导和建设性指导。（）
员工的语言规范体现在（）。
A:语速平稳
B:使用尊称
C:使用文明服务用语
D:使用普通话
营业厅外部设置无障碍通道等相当功能服务设施，无障碍通道坡度小于（）度。
A:10
B:20
C:30
D:40
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）
A:对客户表示尊重和理解
B:倾听客户的问题并进行换位思考
C:保持主观的态度
D:沟通策略
招行为了更好地为房贷客户进行售后服务，客户小孩子上学需要房产证复印件并且需要盖章，招行可以帮助办理此业务。
密码汇款解付时客户已连续输错（）次密码（各解付渠道累计），系统控制当日不能办理解付，次日可继续办理；客户已连续（）次输错密码（各解付渠道累计），则该笔汇款不允许再办理解付。
A:1；3
B:2；5
C:3；5
D:3；6
即便是在高通货膨胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。应充分认识贵金属业务，尤其是（）贵金属业务的投资风险。
A:实物买卖类
B:账户交易类
C:衍生产品类
D:实物回购类
信用卡激活后，如需将其关联进电子银行，不需另行设置电话银行密码后再进行关联。
按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。
A:功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B:顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C:控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D:以客户经营为中心．以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
网上银行密码如何设置才会更安全？（）
A:增加密码长度。网银密码可以设置8到20位长度，较长的密码的安全系数相对较高
B:密码字符组合尽量复杂。使用数字和字母混排的.无规律性的字符串作为密码将有利于提高密码的安全系数
C:定期修改密码
D:使用电话号码、车牌号、门牌号、生日、身份证件号等字符串作为密码
每人每年结售汇总额不超过（）美元。
A:2000
B:20000
C:25000
D:50000
直客式个人住房贷款是专为优质楼盘和优质个人客户设计的二手住房贷款。（）
公众教育的内容包括宣介银行产品和服务收费政策，促进银行收费（）。
A:免费化
B:统一化
C:一体化
D:透明化
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
（）是宣传介绍金融知识，提醒客户远离侵犯其权益的非法活动的区域。
A:公众教育区
B:公告区
C:电子银行区
D:理财区
金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。
使用“基金定投”产品的投资时间越长，投资效果越明显。（）
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