出自:通信业务营业知识

特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）
A:营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
B:营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
C:超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
D:如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
E:第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。
地址转换实现了对用户透明的网络外部地址的分配。
手机视频业务计费原则？
专场培训后培训记录报告营业厅经理留存即可，个人培训记录计入个人培训档案。
怎样申请无线音乐俱乐部业务？
凡是使用过业务资料应（）保存，并制作封面，封面上要标明：种类、时间范围和数量，相关人员要进行签字。装订后业务资料要交专人保管。
SDH业务可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s到（）的高速传输通道，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。
A:1.5Gb/s
B:2.5Gb/s
C:3.5Gb/s
D:4.5Gb/s
定了手机证券，但这个月没用，还收不收费？
手机阅读客户端软件需要多大安装空间？
对稽核过程中出现的（）问题，稽核员应向上级领导汇报，并提出解决方案。
目前家庭网关可提供的接入功能有（）。
A:语音接入
B:WLAN
C:ADSL/ADSL2+
D:USB
在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）
A:客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题
B:客户对产品各方面的要求及最关注的方面
C:客户的购买能力
D:客户的购买预算
E:客户作出购买决定的程序
电子客户资料只需保存2年。
电脑保姆不提供网络维修服务。。
为正确反映商品库存数量与帐务之间的平衡关系，营业厅商品管理人员应设置库存保管总帐。
退出移动之家数据业务发烧友俱乐部会员的方式？
班前会议结束后，详细记录班前会信息，班前会记录内容至少包括（）
A:日期
B:主持人
C:参会人员
D:出勤状况
E:训练主题
F:工作总结及工作安排摘要
如何找回139邮箱密码？
未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。
家庭安防业务按功能，分为安防告警（普通版）、远程监控（视频版）两大系列。
以下哪种性格属于好斗型性格（）
A:好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横
B:喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强
C:喜欢在细节上与人争个明白
D:对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀
E:对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动
体验营销主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。
沃家庭A套餐内2G用户本地拨打套餐内其他成员用户（不论被叫是否处于漫游状态），2G手机均免费。
如何通过短信查询手机上网优惠流量？
以下哪个不是高清视频的计费模式？（）
A:包月
B:包季
C:包年
D:按次
在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分的专业为（）
A:销售管理
B:销售
C:客户服务
D:销售支撑
营业厅运营管理分为几个方面？（）
A:五个 
B:三个 
C:七个 
D:十五个
国内居民可以拿哪些证件办理电信业务（）
A:A居民身份证或者临时居民身份证
B:B十六周岁以下的中国公民为户口簿
C:C军人身份证件、武装警察身份证件
D:D港澳居民往来内地通行证
E:E外国公民为护照
销售产品前要先（），销售代表要注意适当的仪表服饰；注意说话语气与交谈习惯；具备良好的道德修养等。
SPIN提问中的难点问题体现了所有的销售都是下列哪一个目的？（）
A:有必要的
B:为客户解决问题的
C:触到客户痛处的
D:解决问题方案的利益
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