出自:客房服务员

做好客房设施设备等定期维护保养和大修工作，需要（）。
A:工程部独立完成
B:客房部组织本部门员工完成
C:客房部管理人员完成
D:客房部配合工程部完成
客房服务员的岗位职责是什么？
职业道德最基本的要求是（）。
A:坚持集体主义
B:爱祖国
C:热爱社会主义
D:热爱本职工作
客房部该如何做好客用品的成本控制？
英文“TurnDown Service”是指（）。
A:夜床服务
B:小整服务
C:送餐服务
D:做房服务
客人遗留物品如何保管？
为避免在洗衣服务中承担破损赔偿责任，服务员接收衣物时应重点注意（）。
A:衣物件数
B:检查衣物口袋
C:衣物的价值
D:衣物完好程度
只有保证客房淋浴间的下水通畅和无（），才能符合清洁保养质量的标准要求。
A:皂垢残留
B:异味现象
C:毛发残留
D:积水现象
由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里（）一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。
A:简单布置 
B:临时布置 
C:有针对意义的布置 
D:特意布置
饭店管理层应引导、激发员工的（），提升“以人为本”的企业文化竞争力。
A:竞争意识和文化素质
B:认同感和归属感
C:自豪感和责任感
D:参与意识和自我价值实现意识
因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办？
国家星级饭店标准规定，四至五星级饭店客房使用的方巾尺寸为（），重量为（）。
A:25×25厘米，40克
B:30×30厘米，45克
C:32×32厘米，55克
D:35×35厘米，60克
在新婚房的卫生间，有意配置新人的情侣（），这样能够体现婚房的浪漫气氛。
A:漱口杯
B:胶鞋
C:睡衣
D:沐浴液
客房内物品的选择原则有哪些？
客房卫生间的固定用品有托盘、玻璃杯、梳子等。（）
客房空气质量要求每立方米细菌总数不超过5000个。（）
前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点，下列说法正确的是（）。
A:尽量将团队客人安排在同一楼层或相近楼层，采取相对集中的排房原则；
B:内外宾有着不同的语言和生活习惯，应将内宾和外宾分别安排在不同的楼层；
C:将残疾人、老年人和带小孩的宾客尽量安排在离电梯较远的房间；
D:对于常客和有特殊要求的宾客应予以照顾，满足其要求；
E:应注意房号的忌讳。
负责饭店所有进出口的安全警卫是（）的职责之一。
A:内保组
B:外保组
C:警卫组
D:消防组
为使客房的整体色调和谐美观，客房内地毯、床罩、厚窗帘的颜色宜用（）颜色。
A:不同
B:对比
C:相反
D:相近
每一间房间在抹尘、检查房间和卫生间的设备用品时，应从房门口开始，按照顺时针方向绕圈进行。（）
酒店公共区域清洁保养工作会直接影响酒店的日常运营及设施设备的（）。
服务员应尊重残疾客人，不能模仿他们的动作。
在VIP的接待中，需要随时做好客房（）服务。
制定《旅馆业治安管理办法》的目的是（），维护社会治安。
A:保障旅馆业的正常经营和旅客的生命财产安全 
B:保障旅馆业的经济效益和旅客的生命财产安全 
C:保障旅馆业的正常经营和旅客的起居出入方便 
D:保障旅馆业的繁荣发展和旅客的行动自由
对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。
每次用清洁剂清洁地毯后，都必须用（）清洁干净，以减轻对地毯的损伤。
A:清水
B:漂白剂
C:干洗剂
D:挥发性溶剂
以下说法中符合小型酒店组织机构设置特点的是（）。
A:设置精简
B:工种齐全
C:分工细致
D:职责明确
客人不在房间而有来访者时，怎么处理？
客人要求与你合影留念时，怎么办？
“结晶”蜡打磨，使用（）刷地机、针座、百洁刷、钢丝垫进行操作。
A:300转/分
B:500转分
C:800转/分
D:1000转/分
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