出自:银行网点负责人

柜员临时离柜，要将（）、印鉴卡片，入箱、柜、屉加锁保管，计算机签退画面，权限卡自己收起。
A:现金
B:印章
C:重要凭证
D:有价单证
团队管理的各个步骤（）。
A:首先应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针
B:塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气
C:强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性
D:团队管理必须紧扣网点业务发展
客户挂失换卡，户主本人持（）到原挂失经办机构补卡。
A:有效身份证件、挂失申请书银行留存联
B:有效身份证件、挂失申请书银行留存联
C:有效身份证件、挂失申请书业务部门留存联
D:有效身份证件、挂失申请书客户留存联
商户分期可通过（）渠道办理.
A:信用卡客服热线
B:合作分期商户
C:短信
D:自助设备
二手房贷款抵押物房龄原则上不超过20年，对于建筑质量、区域位置特别优良的房产，抵押物房龄可适当放宽，对房龄超过20年的可适当提高贷款成数。
客户经理应按照客户现有（）两个维度进行客户分类，并参照此分类确定客户的维护频率。
A:资产规模
B:产品覆盖度
C:增长潜力
D:诚信状况
重点关注类的风险事件由（）负责落实整改。
A:网点
B:支行
C:一级分行
D:二级分行
组合服务流程对现有柜面交易的（）进行全面重新设计。
A:功能划分
B:界面交互
C:操作流程
在现场导入时为提升员工参与感与投入度，需要在网点进行（）。
A:氛围引导
B:集中培训
C:专业辅导
D:全员动员导入
在协助有权机关办理冻结存款时，如遇被冻结账户存款余额不能满足有权机关要求的冻结金额，应根据（）向有权机关填写回执。
A:账户余额
B:冻结单位所有账户余额
C:账户可用余额
D:被冻结账户实际资金情况
本票专用章不得由（）保管使用
A:本票保管人员
B:本票签发人员
C:汇票保管人员
D:汇票签发人员
E:票据交换人员
严禁除（）以外的网点人员进入账务系统操作或直接办理任何核算业务。
A:柜员
B:现场主管
C:业务经办
D:业务主办
柜员工作台面的摆设下面说法正确的是（）.
A:营业窗口要保持干净整洁，各类物品摆放要井然有序，不得摆放私人物品
B:营业窗口为了方便快捷，可以摆放手机，水杯等个人物品
“汇款直通车”指汇款人通过工行境内的汇款渠道，以现金或转账方式将本外币款项汇给境内指定收款人的业务。
下列关于国内保理业务的说法正确的是（）。
A:该业务指境内销货方将应收账款转让给工商银行，并由工商银行为销货方提供应收账款融资等综合金融服务的行为
B:国内保理分为有追索权保理和无追索权保理
C:应收账款期限一般应在五年以上
D:融资本息不得超过应收账款实有金额的80%
在进行情景演练时，可以提前安排也可以临时抽取人员进行演练，对于这两种做法说法正确的是（）.
A:提前安排情景演练，可以让参加演练的人更好展现知识点与挑战点，观摩的人能很快领会展示内容。
B:临时抽取人员进行情景演练不能真正反映学员对知识的领悟与表现。
C:临时抽取人员进行情景演练可以发现大家学习过程中问题，能有针对性的辅导或纠正。
D:临时抽取人员进行情景演练对导入人员要求更高，需要灵活的现场应变与熟练的知识掌握。
案件线索的可疑现象中员工异常行为包括（）。
A:私自代客户保管重要单证或印鉴
B:违规代客户办理业务
C:检查或审计人员问询时表现反常并试图掩盖某些事实
D:以各种理由拖延或拒不换岗
E:上班时间无故串岗或经常接打电话办私事
小额无贷户的客户日常管理制度包括（）。
A:例会管理制度
B:客户信息管理制度
C:客户信息反馈管理制度
D:工作报告制度
在办理资信、存款证明业务时，业务主管负责业务授权，（）负责对资信、存款证明业务的处理。
A:业务经办
B:业务主办
C:业务经办或业务主办
D:网点负责人
现阶段现金管理系统能实现以下（）资金归集模式
A:全额周期归集
B:全额实时归集
C:部分周期归集
D:部分实时归集
按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，实施有效的考核机制所具备的基本特点，不包括（）。
A:是否切实起到指导作用
B:是否发挥了激励作用
C:是否鼓励了人员之间的相互竞争
D:是否起到了合力作用
优质拆迁项目的营销策略应包括（）.
A:切入上游，抓土地储备中心或拆迁办
B:切入中游，抓拆迁公司
C:切入下游，抓村委会或相关人员
D:打通整个项目链条，上中下游全面营销
某一时点网点的存款总数是（）。
A:日均余额
B:时点余额
C:月均余额
D:年均余额
营业网点通常具体根据网点业务需要和（）等实际情况进行功能分区设置。
A:网点周围环境
B:网点面积大小
C:网点客户类型
D:网点经济效益
不属于老客户营销特点的是（）。
A:容易切入主题，营销成功率高
B:后续维护工作较容易开展
C:营销前准备好自我介绍
D:客户对银行的认可度较高，防御心理较少
可以办理小额账户销户的的业务渠道有（）
A:柜面
B:网上银行
C:电话银行
D:自助机具
对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.
A:业务阻止
B:客户放弃
C:客户挽留
D:组合营销
个人自用车贷款贷款金额最高为购车价格的（）
A:60%
B:70%
C:80%
D:90%
基层预算单位主动提出变更或撤销中央财政授权支付零余额账户时，柜员应如何处理（）
A:满足单位需要，积极配合办理账户变更或撤销手续
B:先行办理账户变更或撤销手续，再向上级行反馈办理结果
C:提示单位应将情况上报财政部，银行根据财政部文件办理相应手续
D:拒绝单位需要，坚决不予办理账户变更或撤销手续
网点员工绩效考核的绩效经理是（）.
A:大堂经理
B:运营主管
C:网点负责人
D:客户经理
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