出自:物业管理师

物业管理师资格注册审查机构为（）。
A:省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门
B:国务院房地产主管部门
C:当地人民政府人事部门
D:当地房地产人事部门
从20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前，物业管理政策法规主要体现的特点有（）。
A:经验性
B:借鉴性
C:针对性
D:操作性
E:过渡性
影响创新成功的战略因素不包括（）。
A:有一个长期的企业战略，创新在该战略中起关键作用
B:高级管理层接纳风险
C:高质量的管理活动
D:创造一种接纳创新、有利于企业家成长的企业文化
非比例变动成本是指所发生的费用随业务量而呈同向趋势变化的项目，它不包括（）。
A:原材料购买成本
B:辅助材料
C:燃料
D:动力
不同国家对各类面积计算方有差异，区别主要在（）上。
A:单位建筑面积范围
B:可分摊公用建筑面积的范围
C:单元内建筑面积
D:实际归划租户独立使用的面积
物业服务企业的特征是（）。
A:以盈利为主要目的
B:资产属全体业主所有
C:独立的企业法人
D:具有一定的公共管理性质的职能
E:属于服务性企业
ISO9000族的核心就是创名牌企业。（）
如果使用净租金的形式，为确定租金的内容，在租约中不需要明确的费用是（）。
A:业主需要支付的费用项
B:代收代缴费用
C:投资利息
D:公用面积维护费用
扬声器的设置应能保证从本层任何部位到最近一个扬声器的步行距离不超过（），且每个扬声器的额定功率一般不得小于3W。
A:10m
B:5m
C:15m
D:20m
新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（　）日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A:10
B:15
C:20
D:30
在常用的空调节能措施中，（）是空调节能的重要手段。
A:使用节能程序改变机器的启动和停止时间，对不同性质的负荷区别对待
B:保证和加强相关管道的保温
C:尽可能消除或减少空调房间内各种干扰源的影响
D:保证冷媒液的恰当用量
关于物业管理绩效评价指标体系中的评议指标，下列选项中所占评价权数最高的是（）。
A:发展创新能力
B:服务满意度
C:经营者基本素质
D:基础管理水平
为维护房屋租赁市场秩序，保证国家关于房屋租赁的市场税收，当事人签订、变更、终止租赁合同，均应当向房屋所在地直辖市、市、县人民政府（）登记备案。
A:房地产管理部门
B:财政部门
C:房地产开发商
D:物业管理部门
物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为（）。
A:指挥组
B:设备组和通信组
C:警戒组
D:技术组
E:灭火组和救援组
人寿保险是以被保险人的寿命为保险标的，以人的生存、死亡两种形态为给付保险金条件的保险，人寿保险的基本特征包括（）。
A:风险的特殊性
B:业务的长期性
C:储蓄性
D:稳定性
E:投保金额的周期性
以下不在运营费用范畴的是（）。
A:保险费
B:付息还本
C:公共设施的维护
D:法律费用
在物业销售之前，物业管理企业应协助建设单位制定（）。
A:前期物业服务合同
B:物业服务合同
C:业主临时公约
D:业主公约
最早的购物中心（ShoppingCenter）出现在（）。
A:日本
B:法国
C:德国
D:美国
物业服务企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法，常用的选拔方法有（）。
A:筛选
B:初审
C:心理测试
D:知识测验
E:劳动技能测验
下列房地产置业投资行为中，属于购置投资的投资行为是（）。
A:支付工资
B:购置电梯
C:支付清洁费用
D:购置备用路灯
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中真正实现人性化管理简述业主可能出现的心理效应包括哪些？
开发投资者主要是赚取开发利润，其风险较大但回报丰厚;置业投资者则从长期投资的角度出发，希望获得（　）四个方向的利益。
A:收益
B:保值
C:增值
D:资信
E:消费
业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（）
下列房地产市场环境调研内容中，属于经济环境调研内容的是（　）。
A:一般利率水平、获取贷款的可能性以及预期的通货膨胀率
B:家庭人口规模及构成
C:居民家庭生活习惯、审美观念及价值取向
D:Ⅸ域地质条件
名义利率为12%，一年计息12次的实际利率为（）。
A:12.68%
B:3.33%
C:12.55%
D:3.24%
评标委员会应当按照招标文件的评标要求，根据（）等情况进行综合评标。
A:招标标准
B:标书评分
C:现场答辩
D:合同标准
县级以上地方民政府房地产行政幸部门应当及时处理哪些人或单位物业管理活动中的投诉？
对实行物业承接查验制度的说法，错误的是（）。
A:可弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端
B:重视物业共用部位
C:扰乱业主生活规律
D:保障业主财产利益
根据《物业管理条例》的规定，物业管理企业承接物业时，应当对（　）进行查验。
A:物业共用部位
B:共用设施设备
C:业主自用部位
D:业主自用设施设备
对物业管理行业实行（）制度，严格审查物业服务企业的资质，是现阶段加强行政监管、规范企业行为、有效解决群众投诉、净化物业管理市场的必要手段。
A:市场准入
B:资质准入
C:综合管理
D:专业化管理
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