出自:通信业务营业知识

联通3G用户，APN设置为3GNET时，访问联通3G门户免收流量费。
库管人员员每天的主要工作是（）
A:通报当日库存情况，包括终端、有价卡等，是否有价格变动等
B:负责将商品陈列上架，如果价格有变动负责更换价格签
C:负责对当日销售的有价卡进行系统录入
D:商品整理、商品归库，并根据当日出库、返库情况登记各类账簿
E:登记所保管存货的明细帐薄，并做到逐日登记，按日核对、清点库存，确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压
手机报客户国际及港澳台漫游时回复短信会收费吗？费用如何收取？
在WLAN认证页面上输入手机号码和密码后提示“认证被拒绝”，应如何处理？
在介绍产品时，不要把关于产品的所有信息都灌输给客户，这样客户无法了解到该产品的（），也就不会对该产品有兴趣了。
使用求教接近法时，不论请教什么方面的内容，营业人员都应谦虚诚恳，多听少说；请教在前，赞美在后；请教在前，推销在后。
电脑保姆业务是中国联通为宽带用户提供的一项延伸服务，是指通过服务工程师远程服务、（）服务两种方式，为用户提供的电脑终端维修服务。
营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）
A:工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表
B:客户投诉资料
C:设备设施情况和业务变动情况
D:交接班工作日志
E:目前正在为客户办理的业务
在B类地址中，如果用8位作为子网屏蔽，则可有（）个子网，每个子网可有（）台主机。
固定电话用户申请下面哪项业务会收取功能费？（）
A:呼叫转移
B:呼叫等待
C:三方通话
D:遇忙回叫
请问“．EDU”后缀域名所对应的中文机构名称是以下那一个（）
A:网络中心
B:教育机构
C:政府机关
D:商业机构
以下哪些媒体业务只向客户收取广告费？（）
A:账单广告业务
B:封套广告业务
C:电话卡业务
D:楼宇视频业务
E:黄页业务
手机动画业务必须使用播放器吗？
体验式营销的核心是下列哪一种？（）
A:现场演示
B:让客户自己体验
C:诱导客户全身心参与
D:结合平台让客户演示
公网中IP地址为100.160属于（）地址。
A:A类地址
B:B类地址
C:C类地址
D:D类地址
11696电话聊天类业务功能板块主要包括哪些？（）
A:聊天室
B:对对碰
C:线上约会
D:娱乐休闲区
E:语音信箱
什么是IP电话业务？
按照投诉（）种类和投诉（）种类两套指标体系进行分类。
根据国家有关规定，全国固定电话的基本月租费最高为：（）
A:30元
B:35元
C:40元
D:45元
什么是固定电话悦铃业务？
营业工具一般包括以下哪些内容？（）
A:演示区各类设备
B:业务设备
C:自助服务设备
D:IT网络设备
E:商品配件
排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？
A:平均每客户受理时长
B:天气预测
C:客流预测
D:营业员剩余休假天数
营业结束后，业务受理员的主要工作是（）
A:整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算人员
B:填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本
C:按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订
D:核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉
E:确定厅门锁好后（或交接至守夜人员处）方可离开
随着市场竞争的加剧，中国联通营业厅职能正在由服务向（）转变。
“从容不迫型”的客户具有以下哪些特点？（）
A:严肃冷静，遇事沉着
B:较易受外界事物和广告宣传所影响
C:对销售人员的建议认真聆听
D:有时会提出问题和自己的看法
E:会轻易作出购买决定
目前“400”业务的主叫只能是固定电话用户，手机用户无法拨打。
客户向中国联通租用的通信设备，由中国联通负责维护，按规定收取设备租费。具有快速部署、灵活机动、节省费用、（）等特性。
“沉默寡言型”的客户一般都老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外，还要缴纳系统根据上月用户发生通信费用而计算的（）。
办理省内携号业务后，可以转移的基础服务功能有以下几种（）。
A:上网功能
B:短信功能
C:彩信功能
D:省内/省际漫游功能
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