出自:烟草营销师

专业化岗位设置的影响因素有哪些？
服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
电话订货的抱怨处理有两种，是（）
A:原因解释法
B:指数平滑法
C:数据分析法
D:利益诱导法
交叉列表的目的，是为了通过列表将调查资料的某种特征揭示出来。
问卷的问句设计，要求"提问要具体"，指的是原则上应一题一问，不可一题多问。
什么是卷烟零售大户？
“在使用形式上，从普通文字、影像信息到高科技产品信息，都要方便于管理目标”，这一要求体现了信息运用的哪一原则：（）
A:目标原则
B:求实原则
C:效率原则
D:合法原则
下列选项中，（）不属于烟草制品。
A:滤嘴棒
B:雪茄烟
C:烟丝
D:复烤烟叶
卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（）
终端关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌推介和维护的目标。（）
卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价（该卷烟建议零售价）决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。
不宜进行现场服务零售客户的有哪些情形？
处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些？
关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。
A:基础
B:前提
C:后续
D:延伸
供应商管理库存代表了最市场化的批零协作关系。
怎样实现货源自动分配？
应向客户传递的品牌信息有哪些？
市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有（）且足够支持结论。
A:必然关系
B:偶然关系
C:没有关系
D:因果关系
绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。
A:提升企业的竞争力
B:提升企业销售业绩
C:提升企业的综合能力
D:提高员工能力素质
拜访前的其他准备工作包括（）。
A:个人工作用品
B:零售客户经营用品
C:公司发放物品
D:以上皆是
将服务目标的达成情况，与预期值（达标值）间的具体差距在哪、是多少反馈给相关部门，相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务。
不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A:权衡
B:选择
C:慎重
D:差异化
企业开展（），通过对影响利润形成的各种因素的分析比较，可以衡量企业销售活动取得的成果与存在的差距，判断各项销售措施的得失。
A:销售计划
B:销售预测
C:销售分析与成果评估
D:销售预算
卷烟品牌记忆度在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。
复合品牌架构是指（）。
A:赋予同一种产品两个或两个以上品牌
B:赋予两种或两种以上品牌
C:赋予各种产品两个或两个以上品牌
D:以上都不对
“控量投放”是指对新品的投放做到基本满足市场需求，稍紧平衡为主，避免集中供货或长时间断货。
要提高客户满意度，就要提升客户的盈利水平多。这就需要识别客户的盈利水平，需要对客户的盈利水平进行分析，确定其能给企业带来的实际收益。
新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应以市场为导向，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大品牌。
柜台平面展示区作用用于什么？
对婚庆用烟市场的预测属于单品预测。
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