出自:物业管理师

在物业服务企业的薪酬体系设计的一般步骤中，处于职位评价和薪酬定位之间的步骤是（）。
A:职位分析
B:职位评价
C:薪酬调查
D:薪酬结构设计
特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按（）的原则。
A:按面积计算
B:谁受益、谁付钱
C:按每个单元计算
D:象征性收取
关于物业管理绩效评价中评价标准的说法，错误的是（　）
A:评价标准是绩效评价的三大要素之一 
B:评价标准是评价工作的基本准绳和前提 
C:评价标准可以划分为定量标准和定性标准两类 
D:评价标准是主观评判评价对象的衡量尺度
物业服务定价成本的构成中，清洁卫生费是指保持物业管理区域内环境卫生所需的（）、清洁用料费、环卫所需费用等。
A:购置工具费
B:消杀防疫费
C:化粪池清理费
D:管道疏通费
E:安全防范人员的人身保险费
评标活动由（）依法组建的评标委员会负责。
A:招标人
B:投标人
C:物业服务企业代表
D:业主委员会
激发人在火灾现场的积极心理的办法是：（）、训练。
关于成本控制中的事后控制的说法，错误的是（　）。
A:事后控制是事中控制的延续 
B:事中控制是事后控制的前提 
C:事后控制是成本控制的中心环节 
D:事后控制是下一循环中事先控制的组成部分
简述房屋养护的原则？
（　）是同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业。
A:专业型物业管理企业
B:管理型物业管理企业
C:服务型物业管理企业
D:综合型物业管理企业
属于采用管理手段节能降耗的节能管理方式有（）。
A:加强宣传和培训，树立节能意识
B:建立能源消耗的计划和考核制度
C:对设备或工艺进行改造
D:尽量安排设备能够连续、满载开动使用
E:合理设定运行参数（如空调温控点）
反映了企业全部资产的管理质量和利用效率的指标是（）。
A:流动资产周转率
B:总资产周转率
C:资产负债率
D:利息保障倍数
在危险房屋造成损害的事故中，房屋所有人应当承担的责任是：（）。
A:使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质
B:行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危机房屋
C:有险不查或损坏不休
D:经鉴定机构鉴定为危害房屋而未采取有效的解除危险措施
在物业开发项目的可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（）。
A:熟悉物业项目供水管线铺设情况
B:就物业环境的适应性提出建议
C:根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
D:确定物业服务收费标准
E:记录物业项目的隐蔽工程
接受要约的一方称为（　）。
A:受要约人
B:要约人
C:受盘人
D:受价人
物业管理成本中的许多辅助材料、燃料、动力等属于（）。
A:半变动成本
B:非比例变动成本
C:半固定成本
D:比例变动成本
作为物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请你说明项目管理负责人的知识和能力培训一般包括哪些内容？
建筑物的耐火等级是由建筑材料的燃烧性能和建筑构件最低的耐火极限决定的，分为（）个等级。
A:两
B:三
C:四
D:五
物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。
A:要求
B:内容
C:对象
D:方法
E:标准
策略与运行管理包括：（）、租金和租约的确定及调整等。
A:现场管理
B:市场需求分析
C:选址分析
D:经营业态和租户的选择及更替
E:租售组合
房地产开发的（）的内容，包括取得建设用地、取得建设项目的立项批复、完成房屋拆迁、审定项目规划设计等方面工作。
A:前期工作阶段
B:建设设计阶段
C:建设阶段
D:决策分析阶段
如违反《物业管理条例》的规定，建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（　）。
A:责令限期改正，给予警告
B:没收违法所得
C:并处10万元以上罚款
D:100万元以下罚款
社会组织的基本要素中，（）是维持组织运营的重要手段。
A:规范
B:技术
C:权威
D:环境
对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是（）。
A:批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题
B:批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确
C:不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据
D:批复一般只给来文请示的单位
关于专项维修资金的说法，错误的是（　）
A:专项维修资金是指物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造的费用 
B:专项维修资金不含物业共用部位、共用设施设备的日常维护费 
C:专项维修资金应计入物业管理服务支出或成本 
D:经营性物业中，专项维修资金是从业主逐期获取的租金或经营收入中提取的。
一项6年后付款800元的购货，当银行利率为10﹪时，如果按照复利计息，相当于第一年初一次现金支付的购价为（　）。
A:451.6元
B:800元
C:500元
D:480元
某租户签了一份租约，规定基础租金为10万元／月，其百分比租金确定的百分比为5%，现已知一、二、三月的总销售收入分别为180万元、220万元和240万元。如果租金按月计算，该租户在第一季度应缴纳的租金为（）万元。
A:30
B:32
C:33
D:62
在零售商业经营管理中有关“净租”的形式的说法，不正确的有（　）。
A:租户仅按比例分摊与物业有关的税项
B:租户要按比例分摊与物业有关的税项和保险费
C:所有的经营费用都由业主来全额支付
D:所有的经营费用都由租户来直接支付
下列选项中，临时管理规约对业主使用物业的禁止性行为作出的规定不包括（）。
A:违章搭建、私设摊点
B:占用物业共用部位、共有设施设备
C:在非指定位臵倾倒垃圾、杂物
D:擅自改变房屋墙面颜色
20世纪90年代中、后期，（）的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法，CRM正是在此过程中应运而生并走向成熟。
A:以产品为中心
B:以成本为中心
C:以客户为中心
D:以客户价值为中心
物业管理用房的所有权依法属于（）。
A:开发建设单位
B:业主
C:物业服务企业
D:居民委员会
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