出自:00195《导游业务》

游客在景区中心脏病瘁发，应马上将患者抬或背送医院。
游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是（）
A:向旅行社报告
B:带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续
C:告知与旅游团联系方式
D:向保险公司索赔
航空公司对国内航班免费行李重量有何规定？
根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）
A:外事部门
B:公安局
C:安全局
D:旅游局
旅游团在出发前或旅游车离饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。
当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（）。
A:类比法
B:问答法
C:触景生情法
游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？
在导游讲解的常用方法中，类比法是指什么？
导游语言的基本要求有（）。
A:语音语调适度音质优美
B:语言节奏适中
C:语言生动
D:语言规范
导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（）。
A:突出重点法
B:触景生情法
C:虚实结合法
D:类比法
导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）。
A:渗透法
B:重点法
C:陈述法
D:情景法
接待日本、韩国游客时，导游员需要注意哪几个方面？
中国第一家旅行社成立于什么时候？
全陪在旅游团行程中，要做哪些工作？
全程导游人员的职责是（）。
A:实施旅游接待计划
B:组织协调工作
C:联络工作
D:宣传、调研工作
（）是世界上最大的瀑布群。
A:黄河壶口瀑布
B:诺日朗瀑布
C:黄果树瀑布
D:雁荡山大龙湫
旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是（）
A:向当地旅游管理机关领取表格
B:重新打印团队名单
C:向有关部门办理补办手续
D:由旅行社开具团体签证遗失证明
旅游者越轨行为的处理原则（）。
A:分清越轨行为和非越轨行为的界限
B:分清有意和无意的界限
C:分清无故和有因的界限
D:分清言论和行为的界限
提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识
民事权利能力是指民事主体通过自己的行为享有民事权利和承担民事义务的资格。
游客要求推迟晚餐时间，导游员应该怎么处理？
饭店的星级表示方法一般为以下几种（）
A:星的数目
B:皇冠
C:档次
D:字母"A"
E:级
港澳同胞回乡证
一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）
A:劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B:调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）
C:调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）
D:直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E:由旅游者自行解决，以免节外生枝
一旦发生误机（车、船）事故应如何处理？
下列属于导游服务质量管理制度的是（）。
A:计分制管理
B:年审管理
C:末位淘汰制
D:IC卡制度
饭店到景点途中，导游员应讲解哪些方面内容？
为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。
导游员与游客握手时要注意什么？
如出现误机，导游员应立即向旅行社汇报、求助，并及时与机场联系，看能否让客人乘坐最近的航班机离开。
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