出自:海航机场入职

对于航空运输企业来讲，质量控制的中心环节是为旅客提供优质高效的服务。
国内运输中，经济舱旅客的免费行李额为20公斤，儿童旅客为10公斤。
在飞行途中，如果旅客临时因病需要多占座位时，如有空座，应给予照顾，不需另行补票。
旅客的免费行李额是指包含（）的总重量。
A:托运行李
B:自理行李
C:随声携带物品
D:占座行李
旅客有效身份证件是指政府主管部门规定的证明其身份的证件。包括、（）、军官证、警官证、文职干部或者离退休干部证明以及16岁以下未成年人的学生证、户口簿等。
A:教师证
B:居民身份证
C:有效护照（国际航班）
D:士兵证
以下对于旅客误机后的处理正确的是（）。
A:免费给予旅客改乘后续航班
B:在机场给予办理退票手续
C:旅客签转其他航空公司航班时，产生的费用多退少不补
D:旅客退票不收取手续费
下列哪几项包括在航空客票内容中（）。
A:承运人名称
B:票价和付款方式
C:航班号
D:航班结载时间
全国人民代表大会代表、全国政协委员购票乘机时，可使用（）。
A:全国人民代表大会代表证
B:全国政协委员证
C:居民身份证
D:有效护照
海员证可以作为乘机的有效证件。
收运易碎、易损或包装不符合要求的行李，应贴挂免责行李牌。
200座（含200）以上的客机在离站时间（）分钟开始办理手续，在离站时间前30分钟停止办理手续。
A:90
B:100
C:110
D:120
旅客遗失行李在飞机到达后7天，仍找不到该行李可以办理赔偿手续。
中国航空运输管理区域划分为（）个区域。
A:5
B:6
C:7
D:8
航班延误后，旅客享有的基本权利有（）。
A:知情权
B:选择权
C:索赔权
D:拒绝下机权
民用航空飞机主要是指（）。
A:民用飞机
B:直升飞机
C:民用的客机
D:货机和客货两用机
某航班延误一小时，旅客刚好晚到机场半小时，此时已无座位，客票按自愿退票处理。
以下城市、机场名、三字代码组正确的是（）。
A:石家庄-正定-SJW
B:沈阳-仙桃-XIT
C:武汉-天河-WUH
D:太原-武宿-TYN
旅客在办理乘机手续时的心理需求是（）。
A:问题多
B:快速
C:要求多
D:顺利
活体动物的简称是（）。
A:AVI
B:VAL
C:AV
D:PER
出现航空事故时，调查的基本原则是（）。
A:独立调查
B:深入调查
C:客观调查
D:全面调查
旅客在出发地点和目的地点间旅行时，在中间地点（）到达目的地，为转机。
A:乘坐其它承运人的航班
B:乘坐同一航班
C:乘坐其他交通工具
D:乘坐同一承运人的其它航班
以下属于旅客证件的专用词汇是（）。
A:SEAMEN  BOOK
B:TRAVEL  DOCUMENT
C:ID  CARD
D:PASSPORT
担架旅客办理乘机手续时，必须提供有效的（）。
A:身份证件
B:机票
C:特殊旅客乘机申请书
D:诊断证明书
以下经承运人同意在民用航空器中载运的人员，属于旅客的是（）。
A:飞行员家属
B:加机组人员
C:承运人所属航空公司总裁
D:执行航班的安全员
逾重行李是指旅客随身携带的物品和托运行李的重量总额，超过承运人规定的免费行李额度之外的部分。
可利用容积的简称为（）。
A:VAI
B:OW
C:VA
D:AV
（）是民航运输企业最重要的指标，也是国家考核空运企业的主要指标之一。
A:总周转量
B:航班载运率
C:飞机生产率
D:航班正常率
病残旅客的座位安排应（）。
A:靠近窗口的座位
B:靠近乘务员或靠近客舱门口的座位
C:靠近盥洗室和靠近紧急出口
D:通道边的座位
怀孕8个月以上的孕妇乘机，可乘机证明在（）小时内填开的方有效。
A:24小时
B:36小时
C:48小时
D:72小时
老年旅客的座位发放应在客舱靠后的过道的位置。
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