出自:民航客运员

“ESTIMATED ARRIVAL TIME”的中文是“实际到达时间”。
旅客到达目的地后，发现自己托运的行李箱破损，行李查询员可（）处理。
A:按照行李降低的价值赔偿
B:负担修理费用
C:赔偿旅客临时生活补助费
D:以上都对
（）中华人民共和国的公民在国内旅行不得使用护照，只能使用《居民身份证》，包括《临时身份证》。
如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）
A:靠近机舱口的位置
B:靠近乘务员的位置
C:飞机左侧过道位置（单通道飞机）
D:飞机右侧过道位置（单通道飞机）
组织旅客运输必须坚持社会主义经营方向。
在下列航空公司全称及其两字代码中，正确的是（）。
A:ASIANA  AIRLINES－KE
B:QANTAS  AIRWAYS   LTD－OZ
C:SWISS  AIR－LX
D:VIRGIN  ATLANTIC  LTD－VN
下列有关旅费证的组成，说法正确的是（）。
A:旅费证由会计联、出票人联、承运人联和旅客组成
B:旅费证和客票不同的是旅费证有换取服务联
C:旅费证和客票相同的是都有出票人联
D:旅费证和客票相同的是都有旅客联
泛查报是行李少收后12小时发出的（）
“明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意志品质中的（）
A:果断性
B:自觉性
C:坚持性
D:自制力
（）用于记录一件行李的多收档案记录
A:BOH
B:BOM
C:ROH
D:OHD
下列英文简称和中文全称对应不正确的是（）.
A:国际航空电信协会－SITA
B:国际航空运输协会－IATA
C:国际民航组织－CIAO
D:中国民航局－CAAC
在行李保管期间，保管人员可随意开启旅客行李清点，以便能了解行李的内物。
旅客赵明丽欲乘坐CA991航班由北京飞往温哥华，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和34公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和30cm*50cm*75cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？
行李在挂失前已被冒领，承运人承担责任。（）
将以下关于锂电池的运输规定填写完整。
在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它不包括（）。 
A:躲避刺激控制
B:观察控制
C:推迟控制
D:理智控制
行李侧面破损的英文代码是（）
A:END
B:SIDE
C:TOP
D:BOTTOM
行李入库前按照规定（）后入库进行保管。
下列哪些说法是不正确的（）.
A:不管是何种原因造成小动物在运输途中死亡，承运人均不承担责任
B:不管是何种原因造成小动物在运输途中死亡，旅客自行承担责任
C:带入客舱的小动物不得占用座位
D:带入客舱的小动物可以占用座位
头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？
QOH代表什么文档？
受理旅客行李赔偿的地点有（）
A:始发地；
B:目的地；
C:事故发生的航站；
D:其它。
请写出5种以上作为限制运输的管制刀具以外的利器、钝器名称。
剩余业载 例5：某国内航班的实际业载为：旅客103人，其中成人95人，儿童6人，婴儿2人，行李1100千克；邮件200千克；货物1800千克。计算本次航班的实际业务载重量。
下列有关旅费证号码，说法不正确的是（）。
A:旅费证的号码由三组表示不同内容的号码组成
B:旅费证的第一组号码表示航空公司票证代码
C:旅费证的第二组号码表示旅费证所含换取服务联数目
D:旅费证的第三组号码表示旅费证的代码
对于出发少收行李，不正确的处理方法是（）
A:不用管，由到达站负责查找
B:根据少收行李电报提供的资料，查看本站多收行李登记及各站发来的多收行李电报
C:本站查找没有此行李，不需回复对方站
D:本站查找有此行李，应立即回复对方站
机要文件需要单独占用座位时，应按所占用的座位数的逾重行李收费相比取其高者。
国际旅客服务（机场）部门的两字代码（）
A:KK
B:KI
C:KN
D:KP
请简述送机工作程序。
关于电了客票的叙述，以下正确的是（）。 
A:购买电子客票必须通过互联网完成
B:购买电子客票的旅客必须持有行程单方能通过安检
C:购买电子客票的旅客能够得到更多的票价折扣
D:购买电子客票的旅客只需持有效证件与登机牌即可通过安检
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