出自:中国移动新员工定岗

服务准则的三要是（）
A:接待客户要文明礼貌
B:处理问题要实事求是
C:对待工作要热情主动
D:不懂的业务要及时问
男士的工号牌应佩戴在衬衣左胸口袋袋口上下（）范围内。
A:5厘米
B:1厘米
C:15厘米
D:2厘米
客户提出被错误收费，移动方面需在（）日内查证。
A:1天
B:2天
C:3天
D:4天
用户使用TD网络进行手机上网，上网资费（）
A:0.01元/KB
B:0.05元/KB
C:0.03元/KB
D:0.1元/KB
有线宽带业务竣工后功能次日生效。
详单匹配模糊认证说明（）
A:详单匹配包括语音通话详单（含虚拟网通话）、短信详单的发送部分
B:选择近3个月的历史详单的语音通话和短信发送的号码
C:匹配率要求达到60％以上（不含60％）算通过
D:若客户详单号码总数不足5个要求客户全部提供，并100％匹配才算通过
增加家庭亲情网的成员若户主用短信进行办理，请问其短信代码是（）
A:2502*需新增的成员号码
B:2501*需新增的成员号码
C:2504*需新增的成员号码
D:2503*需新增的成员号码
彩话业务的接入号是（）
A:96616
B:96606
C:96613
D:96612
移动手机缴费方式有（）
A:营业厅充值
B:空中充值
C:缴费卡充值
D:银行卡充值
E:信用卡充值
F:网上充值
全球通88系列套餐可免费开通“台港澳漫游资费优惠”，享受在台港澳漫游时漫游（）折优惠。
A:6.8折
B:7.8折
C:8折
D:8.8折
以下哪些套餐的月费是包含彩铃月费的？（）
A:神州行新轻松卡
B:神州行单向轻松卡
C:神州行新家园卡
D:无线座机40元包底套餐
E:全球通G3畅享139套餐
家庭统一支付的付费账户有（）
A:移动充值账户
B:托收
C:信用卡
漫游欢迎短信应在客户漫游到达后（）小时内发送成功。
A:1
B:2
C:3
D:4
上网DO新书，加料不加价营销活动中，（）用户可以享受6个月手机阅读3元专区免费优惠活动。
A:数据流量套餐的用户（含新办用户）
B:家庭网
C:家庭套餐
D:统一支付
预付费账户实时信用控制在统一账户可用余额≤（）元时，对统一支付的户主进行语音/短信缴费提醒。
A:20
B:30
C:40
D:50
某集团业务渠道与用户签订了集团彩铃协议，以下操作可行的是（）
A:通过代理商的工号进行录入
B:通过代理商关键字进行录入
C:以上均不合适
无线宽带业务有哪些包月套餐可以办理？（）
A:80
B:100
C:130
D:200
下列有关积分洗车服务说法正确的是（）
A:全球通：单次洗车300积分/次，2500积分/10次洗车卡
B:动感地带：单次洗车500M值/次，4000M值/10次洗车卡
C:全球通：单次洗车300积分/次，2000积分/10次洗车卡
D:动感地带：单次洗车500M值/次，4500M值/10次洗车卡
以下对家庭套餐与家庭统一支付区别描述正确的是（）
A:办理了家庭套餐的成员仍可作为家庭统一支付的户主
B:办理了家庭统一支付的户主，可以作为家长办理家庭套餐，但不能作为家庭套餐的成员
C:家庭套餐的家长，可以作为家庭统一支付的户主，但不能作为家庭统一支付的成员
D:家庭套餐的成员，不能作为家庭统一支付的户主
营业厅客户办理完缴费业务结束后需要向用户递送宣传卡片，递送率要达到95%以上。
手机邮箱标准版业务的资费包含（）
A:功能费
B:软件费
C:通信费
D:短信费
客户前来办理业务时，要双目注视，微笑示意，同时伸出（）手，手指自然并拢，示意客户请坐，并致问候（），待客户入座后再入座。
A:左；“欢迎光临”
B:右；“您好，请问办理什么业务”
C:右；“欢迎光临”
D:左；“您好，请问办理什么业务”
进行客户回访受到拒绝后，可以采用的结束语有（）
A:打扰您了，当您遇到问题的时候请及时拨打10086，与我们联系。好吗？
B:若您对我们所发送的宣传业务有疑问，请您拨打10086咨询。再见！
C:若您今后对我们所宣传的业务感兴趣，欢迎您随时拨打10086。再见！
D:打扰您了，再见。
以下对于G3可视电话业务描述不正确的有（）
A:如被叫客户选择了普通电话接听模式，则主叫客户按普通电话资费标准收费
B:客户使用虚拟网方式发起可视电话，则按虚拟网资费标准收费
C:客户在可视电话通话中回落为普通电话，则回落后的通话时长按普通电话标准收费
D:G3可视电话业务不享受超短话单（≤3秒）免费的优惠
前台在受理公帐户用户品牌变更时，要求提示用户当月不要进行充值操作，次月1号品牌生效后再充值，并需要保证帐户有足够的金额可以抵扣全球通出帐的费用。
关于集团彩铃业务，以下描述错误的是（）
A:集团彩铃的标准功能费为5元/月
B:用户同时开通个人彩铃和集团彩铃，只需收取一笔月功能费
C:一个集团最多只能设置3首集团特有彩铃铃音
D:用户可通过“我的彩铃库”对集团彩铃进行查询和设置
美国用户漫游到杭州，在凌晨00：10拨打0571-88219477电话共计102秒，如何收费？（）
A:5.76元
B:4.00元
C:9.6元
积分商城推广活动的积分专席热线是（）
A:10086
B:100868
C:1008618
D:1008616
编辑短信“0000”到10086，可以收到哪些信息（）
A:当前套餐内容
B:所有的包月类增值业务
C:除套餐内包含的包月类增值业务
D:订购业务取消方式
如果一位全球通用户手机上网流量一般在40M左右，可向客户推荐（）。
A:手机上网2元套餐
B:手机上网5元套餐
C:手机上网10元套餐
D:手机上网20元套餐
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