出自:中国移动市场营销

“直接拨17951”英文表述是：（）。
在沟通过程中提问的作用是：（）、（）、（）、（）。
GSM数字移动网络采用的是（）时分多址方式。
A:TDMA
B:FDMA
C:DDMA
D:CDMA
什么叫彩铃？
手机钱包有（）、（）、（）三种开通方式。
根据现网技术条件，集团公司已将语音信箱业务接入号公共语音信箱号码13800XYZ166、提取留言号码13800XYZ200、设置前转号码13800XYZ300统一为一个业务接入号码，是（）。
渠道转型的优化目标是让不会卖终端的渠道开始卖终端、让会卖终端的渠道多卖TD终端、让连锁渠道肯卖TD终端。
中国移动客户的积分主要由（）等积分组成。
A:品牌积分
B:营销积分
C:业务积分
D:奖励积分
移动的企业服务理念是（）。
客户能得到免费寄送话费帐单的服务。
ONU至最远的用户信息点之间的距离应小于（）米。
A:60米
B:80米
C:100米
D:120米
使用“手机钱包”业务可只用在手机上发短信便可实现轻松交费，编辑方法为：（）或者（），发送到代码（）；另外也可拨打语音电话（）轻松实现话费充值。
新型营业厅重在检查基础规范、服务是否做到位。
代办网点需要和公司签订代办协议才能经营移动业务。
目前营业厅推出的服务措施有（）、（）、（）、（）。
中国移动用户可通过登陆网站addr.hb.chinamobile.com来访全球通地址簿。
通过GPRS手机连接笔记本电脑上互联网的接入点为17201。
移动通信网络的主要干扰有邻道干扰、同频干扰、温度干扰。
家庭网、家园网、集团网三网不能重复办理。
“持续为社会、为企业创造更大价值”，是中国移动通信的（）。
爱心卡为聋哑人提供的服务有：（）、（）、（）、（）、（）。
自营厅营业员在上班期间的基本服务要求站立迎候、耐心听说、沟通确认、专心办理、唱收唱找和起身相送。
新闻早晚报一个月仅3元钱，但是分摊到每一天，一天只要您1毛钱，多划算，请问这用的是哪种方法消除客户顾虑（）
A:同比法
B:拆分法
C:效益法
对于男营业员来说，在营业厅中可以佩戴在的饰品是什么（）
A:项链
B:手链
C:领带夹
自营厅的集中化管理将建立扁平化、专业化的归口管理组织体系，请说出几个例子。
为加强对彩信信息服务提供商的管理。公司从5月1日起将针对当月新增彩信订购关系给用户进行下行短信提醒，发送给用户的下行短信特服号为1726。
自办营业厅和社会渠道营业员等应用安装人员应做到“三必装、五演示”。
MM手机客户端WAP下载需登录的网址是？（）
A:mm.10086.com
B:mm.10086.cn
C:mail.10086.cn
D:mail.10086.com
针对拍照存量高风险客户，改月动态预警为日动态预警，将以客户经理、前台营业员为主和电话经理为辅模式开展。
客户投诉处理六步法（）。
A:如何做到理解客户
B:如果受理客户投诉
C:如何处理投诉
D:如何有效答复客户
E:特事特办
F:客户回访技巧
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