出自:移动客户经理

在客户关系管理系统中，大多以建立（）或（）等方式进行管理。
请求客户配合时：礼貌用语是“对不起，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，好吗？谢谢!”。
影响情绪的三大因素是：（）、（）以及（）。
客户的信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等属于客户信息资源的基本内容中的（）
A:客户基础资料
B:客户特征
C:业务状况
D:交易活动现状
情绪调节的方法：（）、（）以及（）。
（）通常指的是一个人的容貌。（）给予他人的印象影响甚大，是整个企业的形象体现。
保网政策执行实施步骤是什么？
使用EXCEL：将D盘：2013考试/学员考试成绩表的文档的打开密码为“cmcc”应在（）操作
A:文件
B:编辑
C:工具
D:数据
以三星I9308手机演示使用飞信客户端将好友加入黑名单：手机程序菜单—飞信—好友—选中好友，操作“好友管理—黑名单—加入黑名单”。
移动公司客户经理应具有（）的服务理念。
在WORD中保存新文件时默认路径是mydocuments.
简述营销话术设定原则与方法？
大客户经理开展服务工作，要保持仪容端正大方，注重修饰，应遵循以下规范：（）洁净、卫生，大客户经理在工作中才能做到容光焕发、神采奕奕，给大客户留下良好印象。
信息的时间属性包括（）和（）。
接听大客户来电时，在电话振铃（）内快速接听电话，使用规范（）问候客户；提高注意力，仔细（），准确把握客户的话意，身边随时准备笔和纸，记录客户的需求信息，接听电话时大客户经理需要保持（），保持（）的语调。
集团VPMN的建立主叫号码显示方式不能是哪种（）。
A:显示真实号码
B:显示短号码
C:隐藏来电号码
使用WORD://将D盘下“信息”文件夹内名为“中国信息技术”的文档中的整篇文章内容首行缩进2字符并设为1.5倍行距应点击鼠标右键在段落中进行操作。
大客户服务“三优”服务政策是指（）、（）和（）。
从概念上中国移动大客户分为（）和（）。
客户信息资源的基本内容包括（）、（）、（）和（）。
使用EXCEL将名为2013考试/学员考试成绩表文件将“SHEET1”改名为“考试”应选中（）点击（）选择（）进行修改。
用餐礼仪：席位安排以主人席位的右侧为上，左侧为下，先右后左。
集团VPMN业务包月分钟数包含主叫和被叫共同时长。
消极情绪并不一定就只能发挥消极作用，在某些时候，它可能化为巨大的动力。聪明的人不会因为别人的行为而看轻自己，更不会只发怒，生气和愤怒都不能解决问题。只有化悲愤为力量，奋发图强，才能出人头地。这种行为属于情绪调节法中的（）
A:适当发泄
B:转化法
C:转移法
D:适当控制
挫折产生的客观环境方面的原因（）
A:自然环境因素
B:物质环境因素
C:社会文化背景
D:社会环境因素
移动客户经理如何正确支配思想（）
A:克服自卑心理
B:采取积极的态度，对成功充满信心
C:保持乐观的思想态度
D:不能被环境所左右，要努力创造适合自己的环境和条件
说出亲切型客户优缺点有哪些？
在客户服务风貌上应（）。
A:谈吐亲切，有礼有节
B:周到细致，精益求精
C:谈吐优雅，举止大方
D:亲情化，差异性
销售中哪些行为表现为客户的购买的信号？
什么是服务行为？
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