出自:电子商务运营师

客户关系管理的三大阶段（）
A:保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
B:提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
C:获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
D:获取新客户->保留客户关系->提升现存关系
一家运营优秀的电子商务网站，网站数据应该有如下特征。（）
A:UV数据高
B:转换率高
C:复购率高
D:客单价高
以下属于我国合法的二级域名的有（）
A:org
B:net
C:com
D:gov
电子商务仓储的功能核心重在（）。
A:储藏
B:流动
C:统计
D:保管
属于先付代币的是（）
A:电子支票
B:第三方授权
C:借记卡
D:加密信用卡
加入有N个厂商（供方）和M个店铺（需方），各厂商与店铺分别发生交易，在没有配送中心的情况下，交易次数为（）
A:NM
B:N/M
C:N-M
D:N*M
在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）
A:塑造公司形象
B:提高转化率
C:完善用户体验
D:合理处理投诉，做好客户维护
下列物流服务中不属于增值服务的是（）
A:储运服务
B:延伸服务
C:便利性服务
D:快速反应服务
网上旅游需要强大的（）资源做后盾
A:旅游信息
B:现实旅游
C:国内外
D:专业旅游
下列关于FTP的描述正确的是（）
A:FTP采用客户/服务器模型
B:提供服务的主机不能称为FTP服务器
C:文件从FTP服务器传输到客户机的过程称为上载
D:文件从客户机传输到服务器的过程成为下载
以下哪些属于电商企业日常数据中流量相关数据（）
A:独立IP
B:PV
C:跳出率
D:有效订单率
资金流管理包括（）。
A:计划、筹集、运用管理和效益
B:计划、规划、运用管理和效益
C:计划、筹集、规划和效益
D:计划、筹集、运用管理和规划
以下哪种电商企业的电商模式不属于B2C模式？（）
A:京东商城
B:1号店
C:新蛋网
D:敦煌网
以下不属于搜索营销（SEM）职能的是（）
A:负责邮件营销项目的数据统计分析
B:对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理
C:负责搜索引擎优化工作，优化网站的结构 D、提高网站在各大搜索引擎的排名
在阿里巴巴中文站网站上发布信息支持支付宝一口价，此功能不具有提高企业信用指数分数、方便客户搜索作用。
如果我要投诉对方侵犯我的知识产权，需要符合的投诉受理条件，包括：商标权侵权、专利权侵权、著作权侵权。
战略评估框架包括（）几个层次。
A:风险评估
B:环境评估
C:事前评估
D:事中评估
E:事后评估
可以从下述（）几个层面来理解企业信息化的含义。
A:数据的信息化
B:流程的信息化
C:决策的信息化
D:组织的信息化
E:营销策略的信息化
淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择下面哪个选项（）
A:查看本地聊天记录
B:查看最近聊天记录
C:查看在线聊天记录
D:查看今天的聊天记录
JSP的静态模版数据不包括（）
A:HTML
B:SVG
C:XML
D:DOC
淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式（）
A:CPC（COST PER CLICK）
B:CPS（COST PER SALES）
C:CPA（COST PER ACTION）
D:CPM（COST PER MILLE)
某机构的网址是http：//www.sinsi.com，该机构是（）
A:国际组织
B:政府组织
C:商业组织
D:非盈利组织
国内电商企业无论从规模还是盈利模式来讲，都远不及欧美国家的电商企业，甚至很多国内的电商企业都一直在复制欧美电商模式。那么，具体影响欧美电商发展如此之快的主要因素有哪些（）
A:互联网普及时间早、范围广
B:网民人数远多于国内
C:物流配送体系发达、正规
D:信用保障体系成熟、完善
以下声音文件中，占存储空间最小的是（）
A:wav文件
B:real文件
C:midi文件
D:波形文件
统一资源定位器的英文缩写是（）
A:HTTP
B:FTP
C:URL
D:FILE
电子商务中客服担当着重要角色，良好的客服可以减少（）。
A:客户流量
B:客户流量转化率
C:促销手段
D:投诉退货率
下列哪种商家资质不能入住商城（）
A:个体商户
B:代理商
C:品牌商
D:厂商
电子商务模式下的客户关系管理有提高效率、拓展市场、保留老客户几点功能。
小王在进行产品发布时，对于信息有效期感到很困惑，不知道到底该选多长时间比较好。请选出下列说法正确的选项。（）
A:越短越好，有利于获得较好的排名
B:越长越好，避免信息过期，影响交易
C:信息有效期根据产品的实际情况而定，没有其他方面的影响
D:不长不短就可以了
电子商务管理的任务是什么？
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