出自:邮政通信信息业务员

企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。
客户服务是一种（）的产品。
A:有形
B:无形
C:普通意义上
D:实在
呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。
云南省的简称是（）
A:云
B:滇
C:秦
D:陕
邮政网按其管理功能及其作用范围分为（）。
A:快速网、普通网
B:全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网
C:实物网、信息网
D:互联网、局域网
邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。
计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态；二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。
邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。
应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。
邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为（）
国内包件业务包括（）。
A:直递包裹
B:速递包裹
C:包裹
D:快递包裹
寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的（）住户进行一次全面的突击性推销访问
A:特定
B:部分
C:所有
D:重要
邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同频次要求，具体组织实施。
非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。
为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。
A:自上至下
B:自下而上
C:自左至右
D:自右至左
邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达
邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。
A:办公管理
B:生产调度
C:生产管理
D:业务宣传
要做到声音优美要做到以下（）几点。
A:音量适中
B:吐字清晰
C:语调柔和
D:语速缓慢
代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。
电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式
根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。
A:快递包裹
B:直递包裹
C:特快专递函件
D:特快专递包件
实用心理是邮政客户注重邮政产品实际（）和实际需要为主要特征购买动机。
（）是邮政通信网的末端。
A:收寄端
B:邮路
C:邮件处理中心
D:投递端
邮政企业的企业宗旨是（）
铅志是（）的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品。
A:加封邮件车
B:加封邮筒
C:加封邮件袋
D:加封信箱
国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。
A:英文
B:中文
C:法文
D:寄达国通晓文字
调查统计的作用包括（）。
A:为国际交往提供资料
B:为科学研究提供资料
C:为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
D:为企业的经营管理提供依据
客户服务是一种（）的产品
A:有形
B:无形
C:普通意义上
D:实在
系统软件主要包括以下（）几种类型。
A:操作系统
B:数据库管理系统
C:语言处理程序
D:服务性程序
在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。
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