出自:招商银行

严禁员工用自己的卡为客户刷卡取号
关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
A:公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
B:电话银行操作流程图与实际不符或缺失
C:设置供客使用的电话
D:营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
下列（）是国际重点支持的高新技术领域。
A:航空航天技术
B:新能源及节能技术
C:资源与环境技术
D:新材料技术
关于营业厅金葵花理财中心的说法错误的是（）
A:在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌
B:公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
C:为客户提供充足的饮品
D:金葵花理财中心提供的饮品或食品应在有效期内
CRM四个转化是指（）。
A:业务数据化
B:管理流程化
C:营销精细化
D:销售过程化
通过快易理财人工服务可以办理银基通功能的开户申请。
关于员工仪容仪表描述错误的是（）
A:男员工上身衬衣应束进裤中，需佩戴领带；
B:女员工穿着马甲或西装外套时，上身衬衣应束进裤（裙）中
C:行服同性别统一即可，如女员工穿马甲，男员工可不穿马甲
D:同一区域所有在岗员工着装统一规范.干净平整，必须按季节着上下配套的行服（包含孕妇在内）
男员工可选择性佩戴领带，女员工应佩戴丝巾
网点应提供（）
A:无障碍通道
B:无障碍呼叫按钮（电话）
C:无障碍服务标识
D:以上说法均正确
营业厅内饮水机应提供冷热水服务
网点应提供可正常使用的WIFI服务和详细的连接WIFI流程图
CRM系统两个集中是指（）。
A:客户信息集中
B:业务信息集中
C:营销信息集中
D:管理信息集中
中心的使命是什么？
大堂引导员在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
网上质押开票，是指客户通过招商银行网上“企业银行”，申请将其托管在招商银行的实物或电子票据做质押，开出以其为开票人且经过招商银行承兑的电子票据。
财富账户的账号如何组成？
大堂人员厅堂管理的内容不包含（）
A:业务办理
B:递送饮品
C:发放宣传资料
D:了解客户业务需求
可以用外币购买开放式基金吗？
保留人才最有效的福利措施是（）。
A:高端医疗福利
B:弹性福利计划
C:用车福利
D:住房类福利
自助设施出现故障，以下哪些说法是正确的（）
A:屏显“暂停服务”
B:使用印有“招商银行”徽记的提示标识
C:如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
D:纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
营业厅空间风险隐患包括（）
A:室内通行
B:用电安全
C:机具安全
D:风险提示
一卡通卡片挂失后，是否还可办理资金在外汇买卖专户与活期户之间的互转？
普通一卡通客户咨询智能定投业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
同一区域所有在岗员工着装统一规范.干净平整，必须按季节着上下配套的行服（孕妇除外）“统一规范”是指同一区域员工在（）搭配上必须保持一致
A:春/秋装
B:裙/裤装
C:长/短袖衬衣
D:马甲/外套
国内信用证议付适用的对象为以国内信用证为结算方式的国内贸易买方。
可视柜台邮寄领卡的办理条件为：（）
A:客户级别为金卡及以上
B:客户本人办理
C:客户卡片中的时点余额（活期+定期+理财账户等）余额小于等于50万
D:全国性性凭证种类
网上票据业务项下票据托管，招商银行系统可以实现就地托管实票，避免跨地区人工传递。
营业网点大堂人员不在岗的判定原则需同时满足以下三点：（）
A:未在客户等候区.填单台.自助服务区中的任一区域内发现大堂人员
B:无人进行营业厅管理
C:以上状态持续5分钟以上
D:以上状态持续10分钟以上
符合消费者权益保护的权益是（）
A:合法权
B:知情权
C:消费权
D:诉讼权
黄金账户的服务渠道包括（）
A:电话银行
B:营业网点
C:手机银行
D:网上银行
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