出自:银行大堂经理

跨行交易转按贷款的营销对象通常是（）。
A:买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方
B:优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户
C:在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户
D:白筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户
公司存现可以通过公司一卡通收款卡在招行ATM操作。
银行业金融机构应加强理财产品销售人员管理，并建立科学合理的评价考核机制。考核机制应更科学、更合理，并将（）等情况纳入考核指标体系。
A:售前宣传
B:售后服务
C:信息披露
D:客户投诉处理
根据单笔业务柜面成本>（）>网上银行的成本原则，大堂经理应指引不同客户至不同渠道办理业务。
A:微信银行成本
B:电话银行成本
C:自助银行成本
D:贵宾服务成本
招商银行客户参与热刷188活动产生积分的前提是（）
A:客户持62开头的招行储蓄卡刷卡消费
B:客户单笔刷卡金额超过188元
C:本月尚未产生过有效积分
D:T+1日刷卡消费
“三农”是（）的总称。
A:农行
B:农村
C:农民
D:农户
E:农业
大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）
A:及时向上级报告
B:拖延时间
C:主动离开
D:不予处理
办理生意贷款需要（）
A:公司3个月银行流水
B:公司6个月银行流水
C:个人3个月银行流水
D:个人6个月银行流水
打电话的礼仪表述中，错误的是（）。
A:用标准的礼貌头衔来称呼对方。
B:耐心等待对方结束电话
C:讲话要言简意赅，尽快切入主题。
D:电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
对未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持（）办理。
A:存单和单位证明
B:存单、单位证明和取款人身份证明
C:存单和取款人身份证明
D:存单和存款人身份证明
消费者在进行个人储蓄后，（）按照与银行约定的日期取款。
A:应当
B:必须
C:可以
D:以上都不对
以下关于农户小额贷款的放款和担保方式的说法，正确的有（）。
A:可采用法人客户、信用担保公司、农民专业合作社、自然人、多户联保等保证担保
B:可采用房地产、交通运输工具、大中型农机具、荒地承包经营权、林权等作抵押
C:可采用贵金属、存单、债券、仓单等作质押
D:对满足条件的客户．可办理总额不超过l万元的信用贷款
E:不能发放信用贷款
狭义视觉营销系统主要针对营业网点（）、即时性宣传展示设计，其主要目的在于对外的营销推广。
A:整体VI规范
B:动态的陈列设计
C:现场营销展示设计
D:空间设计规范
大堂经理也可以进行复杂的金融产品的营销推介工作。
（）是党中央、国务院对农业银行首要的、基本的要求，是农业银行改革发展的永恒主题和必须坚持的第一位原则。
A:风险管理
B:商业运作
C:面向“三农”
D:战略投资
债务人无法足额偿还债务本息，即使执行担保，也会造成较大损失，通常情况下损失在40％至60％（含）之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。
A:次级一级
B:次级二级
C:可疑一级
D:可疑二级
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A:安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B:与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C:告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D:表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
整存整取定期储蓄存款的外币起存金额为不低于人民币（）元的等值外汇。
A:20
B:30
C:100
D:50
个人资金归集方式包括（）。
A:按日扣款
B:按周归集
C:批量归集
D:直接扣款
沟通时应该尽量避免小动作，以下哪些下动作是错误的做法（）
A:目光对视时间适宜、语速适中
B:目光直视、抖腿、转笔、身体后倾
C:身体前倾、双手示于人前
D:注意沟通距离与沟通环境
（）是在有线电视视讯宽带基础上，以电视机与机顶盒作为客户终端实现与银行联网，以刷卡的遥控器作为操作工具，办理各种银行也有。
向借款人发放的，用于置换其在其他金融机构获得的个人住房贷款，并以该贷款所购住房设定抵押的贷款是（）。
A:置换式个人住房贷款
B:非交易转按贷款
C:个人住房接力贷款
D:个人住房循环贷款
行情外翻后，用户首次使用手机银行在未登录状态时显示的是北京地区行情。
下列选项哪些不属于非语言交往符号（）
A:声音
B:口音
C:表情
D:衣着
以服务高端客户为主，能够为客户提供个性化财富管理、贵宾理财等“一站式”综合金融服务的营业网点是指（）。
A:理财中心
B:基础网点
C:精品网点
D:财富网点
客户投诉的表现形式主要是：（）
A:不满
B:抱怨
C:投诉
D:生气
在“农行+公司+农户”模式下，龙头企业支付给农民的收购款项（）。
A:优先安排农户生活费用
B:在扣除农户医疗费用后偿还贷款本息
C:必须先用于购买农业保险
D:优先偿还贷款本息
农户小额贷款能够带来的银行收益包括（）。
A:加强与农户的业务合作
B:加强与龙头企业合作
C:加强与政府部门合作
D:带动相关的资产、负债和中间业务发展
E:提升我行品牌形象
网点营业时间临近结束时，如仍有已进入网点的客户尚未办理业务，由保安劝导其离开。
按照五级分类，信贷资产按不同的风险程度分为正常类、关注类、次级类、可疑类、损失类五个级次，其中（）称为不良信贷资产。
A:最后一类
B:后两类
C:后三类
D:后四类
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