出自:电信业务技能

与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。
直复营销具有互联性、目标化（）和连续性的特点。
A:控制
B:主动性
C:重复性
D:可塑性
现在，电信业务的发展趋向于融合，主要表现在哪些方面？
信令连接控制部分能使业务用户在事先不建立信令连接的情况下，使用SCCP和（）的路由功能，直接在No7信令网中传递数据。
在市场条件下，客户的（）成为企业生存、发展的首要因素。
邻接关系包括（）
A:本RNC所管辖的服务小区之间的邻接关系
B:本RNC的服务小区和非本RNC管辖的外部小区的邻接关系
C:非本RNC所管辖的服务小区之间的邻接关系
D:以上均不正确
VIP客户购机盛会活动整个现场设置七大区块：签到区、（）、业务受理区、3G/4G体验区、终端展示区、积分兑换礼品展示区、茶歇区等7大区域。
A:活动区
B:等候区
C:咨询区
D:舞台区
目前eNb支持（）个Vlan逻辑端口，每个Vlan逻辑端口上可以配置（）个IP地址。
A:30；4
B:15；4
C:30；2
D:15；2
五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A:十
B:彳
C:口
D:
IP记帐卡和IP充值卡拨打IP电话的接入号分别为（）。
A:17590、17950
B:17951、17951
C:17951、17950
D:17950、17951
EPON系统上行工作波长为（），下行工作波长为（）。
计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。
铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。
交织可以抵抗快衰落、而对于慢衰落起的作用不大。
对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。
CDMA20001x基站满载时，由于呼吸效应，该站的覆盖范围会缩小、软切换区增大。
基站接收机灵敏度与（）有关。
A:接收机噪声
B:干扰余量
C:载干比
D:基站馈线损耗
用户申告ITV业务中个别节目无法收看，可能原因（）
A:线路不达标
B:片源问题
C:端口速率配置不足
D:节目内容运营商问题
优质服务对企业会产生一定的影响，提供优惠服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外（）个人。
A:10个人
B:15个人
C:5个人
D:20个人
不属于LTE三高设计目标的是：（）
A:高峰值速率
B:高频谱效率
C:高移动性
D:高覆盖率
电话用户部分消息与呼叫失败原因码UNN的对应关系是无效号码格式和（）。
移动台在通话结束后会（）
A:进入空闲状态
B:进入初始化状态
C:重新登记
D:重新鉴权
基于业务系统间切换具体而言，由（）根据用户业务类型、用户的类型，指定该用户该业务类型是否要切换往GSM。
A:UE
B:NodeB
C:RNC
D:CN
正确辨别客户异议的目的有哪些（）
A:从客户的异议中能判断客户是否真的有需求
B:从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度
C:有助于你迅速调整战术
D:从客户提出的异议中可以获得更多的信息
UMTS R4网络四层结构中，MTS-U处于哪个层面（）。
A:业务管理层
B:网络控制层
C:核心交换层
D:边缘接入层
恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。
要想保持稳定发展的推销业绩，在推销社交中就要遵守（）原则。
A:相容
B:互惠
C:平等
D:发展
EVDORevA有哪些优势？（）
A:提供高速分组数据业务
B:有效保护现有投资
C:灵活的组网配置
D:简单的网络结构
绩效目标是为（）制订的而不是为了工作制订的。
A:个人
B:企业
C:消费者
D:监管部门
CDMA20001X网络中，不同BSC之间的接口是（）
A:A1/A2
B:A3/A7
C:A8/A9
D:A10/A11
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