出自:电信业务技能

呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）
A:呼入和电话营销
B:电话服务和呼出
C:呼入和呼出
D:电话服务和电话营销
电信产品具有无形性和有形性。
形象代言的表现形式是什么？
营销员要能熟练地运用各种销售技巧，展示和介绍自己。
网卡是安装在计算机主机板上的电路板插卡，又称（）
A:调制解调器
B:集线器
C:网络适配器
D:网桥
简述处理客户投诉的沟通技巧。
客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。
“妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
两个小区PCI如果MOD3相同，而且信号有重叠，那么在以下哪些区域它们必然会出现模3干扰情况？（）
A:连片1T1R区域
B:连片1T2R区域
C:连片2T2R区域
D:连片2T4R区域
网同步的同步方式包括（）、互同步、准同步三种方式。
无论是NPN型管还是PNP型管，它们内部均含有三个区，即发射区、基区和（）。
影响集团客户购买行为的因素，不正确的是：（）
A:环境因素
B:组织机构因素
C:决策性因素
D:社会因素
电信产品的整体概念包括：（）
A:核心产品
B:形式产品
C:附加产品
D:相关产品
E:实体产品
谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了（）的竞争战略。
A:低成本
B:高质量
C:集中优势
D:差异优势
产品定位的主要步骤是什么？
试说明基站２兆环回在哪里进行，在哪里看环回结果？
No7信令层次结构中事务处理能力是指网络中分散的一系列应用在（）时采用的一组规约和功能。
电信消费者对不同营销方法的（）会影响电信企业分销渠道的选择。
下列（）不属于总机服务的功能特点。
A:全国范围号码终身不变
B:手机和固定电话混合组网
C:总机服务不再受交换机容量限制
D:无需平台维护
在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
网络的主要性能指标的测试包括（）
A:下行信号电平
B:下行信号质量
C:小区切换
D:小区重选
信道编码中，常用的差错控制方法有（）
A:检错重发法（简称ARQ）
B:后向纠错法
C:前向纠错法（简称FEC）
D:混合纠错法（简称HEC）
正确使用（），有利于创造良好的成交气氛，减轻顾客的心理压力。
A:接近成交法
B:局部成交法
C:假定成交法
D:选择成交法
目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”构成了（）
A:品牌竞争
B:行业内竞争
C:行业间竞争
D:通常竞争
SP下发接口中SPID等鉴权信息（）携带。
A:通过SOAP头进行携带
B:在SOAP消息体中携带
门户侧包括哪些用户？（）
A:漫游
B:测试
C:包月
D:集团
拜访计划表的主要内容有哪些方面？（）
A:拜访的基本信息
B:拜访中需要解决的问题
C:确定拜访目标
D:商务谈判准备
E:方案展示内容
光缆的规格代号中，字母A表示（）。
A:单模光纤
B:多模光纤
C:最好的光纤
D:普通光纤
用于传播模型校正的数据用的是测试点的中值场强值，应消除快衰落的影响。
GSM是用不同的时隙来区分不同的用户，CDMA是用不同的伪随机码来将不同的用户分开。
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