通信业务营业知识

出自:通信业务营业知识

案例二：有位客户气冲冲地走进营业厅。营业员很有礼貌地说：“欢迎光临，先生，请问有什么可以帮到你。” 客户说：“我要见经理。” 营业员：“请问有什么问题，我尽量帮您解决好吗？” 客户还是说：“我要见经理。”（这时就要请值班经理出来接受处理）值班经理观察到客户的强烈不满情绪，就把客户引至大客户室并倒上一杯热茶说：“先生，您好，请问您贵姓，我是值班经理，您的问题我帮您处理好吗？”（注意及时转移有不满情绪的客户，避免影响其他的客户）客户说：“我手机号码为***********，经常在XX路XX大厦内不是断线，就是接到电话却听不见对方讲话，但手机信号却一直满格，而我却在那里上班，你说，我要这部机有什么用，我打过客服热线投诉过很多次，在营业厅也反映过多次，每个人多说你们地网络好，出现这样的问题，说是帮我反映到上面，几天内给我答复，但结果还不是一样。” 值班经理：“真的对不起，先生，我想一定是给您带来很多的不便（站在客户的立场表示理解，安抚客户的情绪）。其实这个网络建立需要把它建设地更强大，还需要你们不断地给我们指出不足，并提出一些好的建议，好让我们不断加以改进，您说是吗？（以封闭式的问题引导对方接受我们的观点）您说您在XX路XX大厦内经常断线，那我们帮您联系我们的专线人员对您进行24小时跟踪处理，您看这样行吗？” 客户说：“可是我现在就想解决问题！” 值班经理说：“确实是让您遇到了很大的麻烦，那这样好了，我先帮您免费补一张卡，先测试看看还会不会产生同样问题，好吗？”（单单解释和安慰是不起作用的，要想办法帮助客户解决问题。要知道信号不好可能会有多种原因，有可能是手机的原因，也有可能是SIM/UIM卡的原因，所以我们的营业员要多想想，还会不会有其它的可能性。）客户说：“这样最好啦！真的非常感谢你，其实我投诉过这么多次，但从来没有人说过此卡有问题，他们只会让我们客户等消息。” 值班经理说：“如果还会产生这个问题，您可以拨打我的手机，我马上联系技术人员给您进一步的检测，您看这样行吗？” 客户非常满意地走了。你认为，本案例中哪一点值得我们学习？

通过短信开通沃友业务时，联通用户需发送（）到10166，即可立即开通并能够绑定改手机号码

全网通信帐户支付的商品种类有哪些？

指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。

使用其他运营商IP业务时如何收费？

典型的中国联通的IDC业务包括：（）、资源出租、增值服务、大客户集中存储业务。

根据《消法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。
A:分立、合并前的企业
B:变更中的企业
C:变更后承受其权利义务的企业

加入短信俱乐部的方式有哪些？

同一客户名称、身份证号码下最多只可办理5个预付费号码包括2G预付费、3G预付费及省分预付费无线上网卡产品。

“联通在信”业务是基于（）方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息的点播、信息订制服务。

为减少或避免以后可能需要的前三类维护而对软件配置进行的修改工作是（）
A:正确性维护
B:适应性维护
C:完善性维护
D:预防性维护

国际通信设施服务业务是固定电话网通信业务的一部分。

（）是指对发生的经济业务只在一个账户中进行记录的记账方法。

IPTV业务计费模式主要有三种：包月、包周期和按次计费。

营业厅人员考核应与本店的整体考核相挂钩，不同岗位人员的个人绩效实行（）考核
A:平均
B:统一
C:侧重
D:综合

什么是无线音乐排行榜？

销售过程中为什么说热情招呼客户很重要？

服务接近法的关键在于服务应是客户所需求的，并与所推介的业务无关。

什么是热线服务？

用户使用家庭安防不需交纳以下哪种费用？（）
A:功能费
B:视频中心存储费
C:服务费
D:告警设备费

对于新开通手机号码的客户，在开通第（）个月进行首次评定，新的星级于第（）个月生效。
A:5；6
B:6；7
C:7；8
D:8；9

采用现场管理，对营业人员进行有效的帮助和指导，通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步。

10.254.255.19/255.255.255.248的广播地址是什么？（）
A:10.254.255.23
B:10.254.255.24
C:10.254.255.255
D:10.255.255.255

沃家庭B套餐内3G用户漫游时通话（拨打和接听）（）计费，不计入套餐时长。

发往特殊的号码可以收到短信回执吗？

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