出自:电信业务技能

接电话的基本原则包括（）。
A:应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B:应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C:应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D:来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E:在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F:应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
移动QQ关闭服务的指令代码为（）
A:50
B:51
C:50 QQ号码
D:51 QQ号码
下列哪项不属于在途单监控内容（）
A:开通各环节在途单
B:客户类故障在途单
C:各机构超时单监控
D:开通催单整体监控
在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。
神州行金卡用户A于2001年6月15日欠费停机，7月5日交100元开通，有效期应从何时算起（）
A:6月15日
B:7月1日
C:7月5日
D:8月1日
在现场装机时，发现配置的pon口下无终端上线，可行操作方法有（）。
A:检查终端、OBD侧光功率
B:检查资源配置的OBD、光设施是否与现场一致
C:换一个终端
D:重新受理
FTTH接入方式下，用户申告宽带掉线、ITV卡顿，有可能是（）原因
A:光衰大
B:用户室内线问题
C:机顶盒障碍
D:交换机
方案呈现好像演讲，生动表达的技巧非常必要，这些技巧包括：（）
A:语音语调的变化
B:肢体语言的应用
C:注重互动和提问
D:注重表情和眼神
E:多用比喻的技巧
语音信箱客户可以拨打哪个电话修改密码（）。
A:1258
B:1860
C:13800XYZ166
D:13800138000
解决方案呈现的重点之一是经验介绍，为什么？
站点扇区朝向不能有明显遮挡，且扇区正对方向100米范围内不能有楼高出天线高度。
客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
关系营销需要（）和（）之间达成一定的条件。
SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。
A:2488320kbit/s
B:9953280kbit/s
C:155520kbit/s
D:622080kbit/s
OSPF的Cost与链路的带宽成（），带宽越高，Cost（），表示OSPF到目的地的距离越近。
A:正比，越小
B:正比，越大
C:反比，越小
D:反比，越大
当主馈线采用7/8"或5/4"同轴电缆时，RRU和天线之间需要采用：接（）
A:射频跳线
B:DIN转换头
C:N型转换头
D:不需要转换
以下关于MIMO，哪些说法是正确的？（）
A:MIMO只用于下行链路
B:MIMO支持发分集功能
C:MIMO至少需要2根天线
D:MIMO分为单用户MIMO和多用户MIMO
电子信箱业务属市话业务中的（）业务。
A:智能网 
B:增值网 
C:基本网 
D:数据网
对于POI（多系统合路）设备来说，重要的指标有：插损、隔离度、驻波比。
下面哪一组是系统软件（）。
A:DOS和MIS
B:WindowsXP和UNIX
C:UNIX和Word
D:WPS和UNIX
RPD空中接口协议栈各层中，（）控制物理信道上数据的收发方式和消息的交互。
A:会话层
B:连接层
C:MAC层
D:物理层
移动CRM有什么功能？
激活系统网元平台的结果解析模板没有配置时该网元平台的激活工单会出现（）状态。
A:没有任何影响
B:执行结果失败
C:无法生成命令
D:无法去网元平台施工
电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。
程控交换机的操作主要是指维护人员通过（）和交换机进行人机对话。
TD-SCDMA切换的典型过程有（）
A:切换测量过程
B:切换判断过程
C:切换执行过程
D:切换结束过程
NODEB之间的同步只能在同一个运营商的系统内部。
消费者权益保护法的概念
营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握住客户的（）
A:商业需求和业务需求
B:个人需求和业务需求
C:商业需求和个人需求
D:业务需求和企业需求
在ITU－T的X系列接口建议中有关接口电路规程特性的建议有X20和（）。
A:X.27
B:X.25
C:X.21
D:X.20
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