出自:电信业务技能

提高服务水平意味着（）的增加和（）承受更高的价格。
油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A:运行维护中心
B:114查号台
C:售后服务中心
D:客户服务中心
（）不属于宽带延伸服务产品。
A:客户要求开通多个房间信息点
B:室内移机
C:iTV机顶盒安装
D:无线路由调测
在模拟信号数字化过程中，把模拟信号在时间上离散化，变为脉冲幅度调制（ＰＡＭ）信号称为量化。
翼运维工单处理中，宽带障碍的综合查询模块没有提供（）功能。
A:宽带解绑
B:端口复位
C:状态刷新
D:密码重置
数据备份是指将BAM中哪个目录下的最新数据库文件备份至可擦写光盘上（）。
A:F:///CC08/
B:D:///CC08/
C:C:///CC08/
D:E:///CC08/
山西各电信运营商：电信、联通、铁通、网通窄带拨号上网业务接入号分别为（）
A:16900、95868、16500、16300
B:16300、95868、16500、16900
C:16900、16500、95868、16300
D:16300、16500、95868、16900
SDH网管故障管理中，告警级别可以根据故障的轻重缓急而定，一般有级：（）、主要告警、（）、提示告警。
集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。
A:客服平台
B:华为语音平台
C:预处理系统
D:服保系统
什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？
中国电信企业标准色为（），企业标识以（）为主体元素。
A:绿色和黄色，两个C
B:蓝色和黄色、两个C
C:蓝色和橙色、CNC
D:蓝色和橙色、两个C
上下行不平衡的覆盖问题比较容易导致掉话，常见的原因是下行覆盖受限。
当一个用户被设定为停机后将（）。
A:可以呼入，不能呼出
B:不能呼入呼出
C:该用户提机听拨号音
D:该用户提机听忙音
倾听客户的改进技巧有哪些？
现金账户具有（）、（）、（）等特点。
ISAG与MMSC的连接是采用SMGP协议。
一个完整的PICH信道由两条或四条码分信道组成，信道的持续时间为两个或四个子帧。
室分系统频点应优先使用1.8G，保证和室外连续覆盖。
（）极大地提高了上行传输速率，无论对于发送E-mail、文件上传还是交互式游戏这样的应用
A:HSUPA
B:WCDMA
C:CDMA
D:GSM
天翼易办税业务卖点包括（）
A:无需电脑，低成本实现网络在线发票
B:足不出户，实时接收发票领用存信息、通知公告信息；
C:多通道接入，全天候在线发票；
D:一站式贴心服务
维护老客户的价值是拜访新客户价值的60倍。
目前C网内部拨号用户通过防火墙连接ChinaNet，允许其对外进行任何业务的访问。
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服嘈杂的工作环境，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）
A:对于自己，要集中精神
B:保持安静的现场环境
C:对于周边干扰，可以积极通过个人或领导进行协调
D:对于客户，可以约定另一个时间，换部电话。
解决方案呈现结束的技巧有哪些？
mapInfo软件中，同时只能有一个图层处于可编辑状态。
金属管道引入室内前应水平直埋10m以上，埋深应大于（），并在入口处接入接地网。
“HARQ”部署在以下哪一层中？（）
A:PDCP
B:MAC
C:RLC
D:Physics
利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A:视频通信
B:电话通信
C:移动通信
D:数据通信
客户可通过哪些方式开通、使用移动生活圈业务？
电信运营商之间的竞争，应该关注增量市场，这个增量市场不仅是新增用户，还包括新业务带来的市场。
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