出自:电信业务技能

若客户设置为手动提取或拒收信息将接收不到彩信手机报，因为彩信手机报是系统对终端发送的信息，将会转入彩信相册，此类情况机型多见于诺基亚手机。（）
访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题；倒漏斗式则刚好相反。
LTE FDD中，A2事件是指（）。
A:服务区小区好于门限
B:服务小区差于门限
C:邻区好于服务小区一个偏置
D:服务小区差于门限1，且邻区好于门限2
运营主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）
A:每周不少于2小时
B:每周不少于5小时
C:每天不少于2小时
D:每天不少于5小时
电信产品实现其使用价值的消费过程，在（）上与其生产过程不可分割。
A:时间
B:空间
C:特点
D:消费
厦门海测时通过观察CDS路测工具上的（）可以判断只有单流下行。
A:PCI
B:Rank
C:MCS
D:RSRP
在实施一对一营销之前，企业不必对客户资料深入、细致地调查和了解。
当相邻两信令点之间有多条信令链路时，各信令链路之间以业务负荷分担方式工作。某信令单元走其中的哪一条链路，就是由（）来决定。
A:SLC
B:SLS
C:SIE
D:SSF
电信企业产品处于需求衰退时，促销活动又可以吸引更多的（），保持一定的（）。
单站测试过程中对车速没有要求，一般越快越好
侧音是在自己的受话器中能听到自己的讲话的声音和进入本话机受话器中其它声音的现象。
RRCConnectionRequest触发以下哪个计时器？（）
A:T300
B:T301
C:T304
D:T310
移动交换机房的工作地、保护地、建筑防雷接地宜分开设置，接地电阻应不大于（）Ω。
A:1
B:2
C:2.5
D:0.5
企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除需求认同、实情探询外，还包括：（）
A:能力展示
B:解决方案
C:启发引导
D:直接推销
E:问题诊断
压力的特点有（）
A:个体性、易变性
B:个体性、易变性、累积性
C:易变性、累积性
D:个体性、累积性
移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？（）
A:移动专线
B:ADSL
C:LA
D:无线网络
LTE中参考信号（RS）的作用是哪些？（）
A:频率校正
B:提供基准相位，手机可以做相干解调
C:信道估计
D:测量，可以知道下行的信号质量及强度
飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务。
CNA支持哪些采样方式？（）
A:时间
B:距离
C:L3信令
D:网格
关于OMC中的邻区配置工具，以下说法正确的是（）
A:OMC支持多人同时直接配置邻区
B:OMC支持多人同时使用邻区配置工具
C:OMC支持多人同时使用批量导入邻区功能
D:OMC支持多人同时使用命令行导入邻区功能
窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。
机房除配备市电外还应配备以下哪些电源设备？（）
A:UPS
B:油机发电机
C:蓄电池
D:不需配备
计算机网络是按照网络协议相互通信的。
话务员：“为了使您尽快可以享受此项业务，我现在就帮您办理，可以吗？”在此电话营销中，话务员运用了（）来促成交易。
A:压力成交法
B:直接请求成交法
C:假定成交法
D:可靠性成交法
无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号，下列属于无线传输的是（）。
A:架空明线
B:微波通信
C:电缆
D:光缆
除了购买欲望之外，客户还必须有足够的（）
A:喜欢能力
B:购买能力
C:个人信誉
D:客户需求
装维人员反映E8-C语音灯不亮，首先进行的预处理动作是（）
A:ITMS下发语音业务
B:联系线务员检查终端问题
C:联系线务员检查电脑问题
D:联系线务员检查线路问题
在客户服务工作中，（）永远是第一位的。
A:技能
B:态度
C:效率
D:理解
根据以往的经验，簇的数量应根据实际情况，（）个基站为一簇，不宜过多或过少。
A:小于10
B:15-25
C:50个以上
D:100个左右
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