出自:电信业务技能

客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）。
A:主动向他们出示证据或文件
B:让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
C:向客户保证听你的一定不会错
D:既然不相信，就放弃
AAA原始话单中有标识用户是否为漫游用户的字段。
倒三角支撑单经处理回到发单人评价环节，达到（）时间发单人仍没进行人工评价，则系统默认评价为中评。
A:2天
B:3天
C:5天
D:10天
哪个LSA类型代表AS外部链路广播？（）
A:Type1LSA
B:Type2LSA
C:Type3orType4LSA
D:Type5LSA
伪随机序列是一种具有类似噪声性质的，貌似随机但实际上有规律的周期性十进制序列。
HSDPA中引入的上行链路高速专用物理控制信道是（）
A:HS-DSCH
B:HS-SCCH
C:HS-SICH
D:伴随DPCH
同一移动网内的本地呼叫接通率（）
A:≥85%
B:≥90%
C:≥95%
D:≥99%
根据协议对LTE系统需求支持的定义，从空闲态到激活态的时延和零负载（单用户、单数据流）、小IP分组条件下单向时延分别小于（）
A:50ms和10ms
B:100ms和5ms
C:200ms和5ms
D:100ms和50ms
影响服务产品定价的因素包括（）需求和竞争。
A:展示
B:产品
C:成本
D:人
电信经营者在标准幅度内，自主确定资费标准，报（）电信管理机构备案。
A:国务院
B:信息产业部
C:邮电部
D:省、自治区、直辖市
惠州的本地固定电话网实现网络智能化后，所有的呼叫在（）访问SHLR。
A:汇接局
B:端局
C:长途局
D:关口局
促销是一种（）的沟通活动。
某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
A:89%
B:91%
C:92%
D:94%
服务业特征对服务产品的定价有着很大的影响。
无线PBX单向业务包括（）。
A:会议通知/提醒
B:工资发放
C:活动通知
D:节日祝福
16300上网卡使用方法有哪些？
切换配置中IntraF Report Criteria采用Event triggered reporting。
LTE系统采用的信息传输方式与（）相似
A:HSDPA
B:HARQ
C:DPDCH
D:HSUPA
有效的促销活动不仅可以（）并激发需求，而且还可以在一定条件下（）。
（）是IP电话系统的核心。
A:网卡
B:网关
C:网桥
D:网址
数据传输中的（）是指在每一码元时间间隔内，发正电流表示二进制的1；发负电流则表示二进制的0。
LTE覆盖性能要求：在95%的密集城区、90%的一般城区范围内覆盖和速率要求正确的是（）
A:RSRP≥-105dBm且RS-SINR≥-3dB
B:RSRP≥-95dBm且RS-SINR≥-5dB
C:下行速率≥4Mbps、上行速率≥256kbps
D:下行速率≥10Mbps、上行速率≥512kbps
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提问。
A:任选
B:任选其一
C:多选
D:不定项
“爱WiFi”光猫只适用于GPON，且必须为路由模式。爱WiFi标准型适用于任何宽带类型。
简述市场预测的方法。
以下关于AAA服务器的描述，（）是正确的。
A:AAAServer负责用户的认证-授权-计费
B:AAAServer负责和营帐系统的接口
C:从功能上分，可以分成拜访地AAA；归属地AAA；代理AAA
D:以上都是
CMS（呼叫管理系统）可自行开发，也可购买呼叫中心平台的供应商提供的呼叫管理系统。
中国电信CDMAIP承载网络的CE和PE之间通过OPTIONA的方式实现跨域互通。
以下不属于客户投诉后的心智模式的是（）
A:离婚型
B:抱怨型
C:观察型
D:更趋忠诚型
集团故障工单在处理过程中，需及时信息反馈，内容包括（）
A:处理的人员与联系方式
B:与客户沟通过的信息
C:主要操作内容过程与结果
D:客户要求和答复情况
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