出自:管理咨询师

为了最佳的节能效果,应选用()电机。
A:一般
B:进口
C:高效
D:普通
试述影响质量战略决策的因素。
国内著名领导力专家林正纳先生把领导力分成三个层次,其中不包括:()
A:个人领导力
B:应对内部变化的改革领导力
C:面对组织和外界变化的变革领导力
D:团队领导力
管理咨询的特性有中立性、()、综合评价性、建议性和()。

K公司经理的困惑 国内K公司成立1994年8月,公司有正式职员8人,都以参股形式作为公司的记名股东。公司注册资金30万美元,美籍华人陈先生出资额最大,为法人代表,国内黄先生出资额第二,担任经理。
K公司成立伊始,其业务主要是代理美国S公司的分析仪器,这就是负责S公司的产品在中国的推广并提供零配件及售后服务。S公司在美国同行中只是一个很小的仪器生产厂家,“但它毕竟是正牌的美国产品,这一点对开拓中国市场很重要。”黄先生在构思K公司的未来时经常这么想。 K公司的人员以工科毕业的本科生及硕士研究生为主,年龄大多在30岁左右。凭着这批年富力强的创业者及他们所拥有的技术专业背景优势,K公司代理的S公司分析仪器在国内很快拥有了自己的用户。到1994年底,K公司就已向国内的制药厂、化工厂及大学实验室销出了几十套分析仪器,公司的营业额突破了600万元。
K公司在中国市场代理S公司分析仪器的成功,危及了某些已进入中国市场的国外著名大公司的利益,从而引起了这些大公司的警觉,它们开始考虑采取相应措施。K公司的进一步发展受到了威胁。“与他们展开正面竞争,由于实力不够,显然不可行。所以,只有在缝隙中求生存的同时,拓宽产品线,为公司创造新的生机。但愿能找到这种机会……”黄先生已经意识到机遇对于K公司的成功来说将是非常关键的。 机会终于来了,K公司的合伙者们决定选择蔬菜水果保鲜技术。他们作出这种选择的依据是,搞绿色食品符合经济发展的大趋势,那么能够为绿色食品中的新鲜、高档蔬菜水果提供保鲜的技术设备,也就一定具有很大的市场潜在发展价值。 正是基于上述决定,所以当某美国商人为推广其设备来华,谈到用ZN型保鲜机作为保鲜设备建造保鲜库时,K公司的合作者们马上感觉到这是一个很好的机遇。一方面,随着人们生活水平的不断提高,需要借助保鲜技术以便常年供应某些高档食品与果蔬;另一方面,引进先进的保鲜设备,通过对其技术的消化吸收,可以开发公司自己的高技术产品,从而实现真正的起飞。
因此,各项运作很快就紧锣密鼓地开始了。 1995年下半年,K公司的设备安装完毕后,就自己投资以每公斤6元的价格,先后从某水果基地购进了3万多公斤高档优质水果,进行保鲜储存试验。这种水果成功地储存了5个月1996年春节前后以每公斤近20元的价格在G市陆续上市,但市场销售情况并不理想、老百姓不愿花这么高的价钱买这种看似土豆的水果,而高档宾馆、饭店的用量非常有限且有自己的供应渠道。幸亏后来开拓了G市邻近地区的巨大市场,才给K公司带来了生机,最后公司保鲜储存后的绝大部分高档水果,都以每公斤10多元的价格卖给了这些邻近地区的批发商 结果,除去合理的损耗及人工、设备折旧等费用,投入产出基本持平。
尽管高档水果的销售未给K公司带来显著的利益,但是出乎意料的是保存这些水果所使用的ZN型保鲜机,却为K公司的发展创造了新的机会。黄先生不无感慨地说:“真没想到,它会有那么广的应用领域,真是无心插柳柳成阴啊。”K公司引进的用于保存水果的ZN型保鲜机,与国内现有的其他同类产品相比具有明显的优势,公司利用的自身技术力量,经消化吸收,在此基础上开发了性能更为优越的XM型保鲜机。 1996年下半年,K公司与有关客户签订了第一套XM型保鲜机生产供货合同。借助于公司保鲜试验的现身说法,再加上国家有关部门的支持推广,使得客户对公司设备的先进性有了比较全面的了解。整个市场对食品与果蔬保鲜行业发展前景一致看好,K公司生产的保鲜设备很快就开始在国内市场打开销路,公司的业绩直线上升,完全超出了K公司合伙者们的原先估计。 K公司的成功不仅吸引了国内同行企业的注意,也引起了美、英、法等国同行大公司的关注。一些全球知名的国外生产厂家,陆续开始在国内投资办厂,设立办事机构,试图瓜分中国保鲜设备应用市场。
由于生产保鲜设备方面已占了先机,所以,面对这一似乎一触即发的竞争大战,K公司的合伙者们似乎并不十分在意,他们采取了多角化的做法,与其他公司合作将部分利润投向了其他新项目的开发,只是结果并不尽如人意。 此后,随着公司的进一步壮大,相互之间对公司未来发展的看法产生了分歧,不信任情绪开始滋生蔓延,合伙者们的创业激情逐渐消退。1997年上半年,当初的合伙者因为种种原因纷纷离开了K公司,他们所持的股份绝大部分都转给了黄先生,黄先生也因此而成为K公司的法人代表。这些从K公司分离出去的人员,陆续成立了一些小公司,采用从K公司学到的技术及销售手段,代理外国公司的保鲜设备产品,也获得了不少供货合同,这对K公司的经营产生了不小的压力。
由于市场竞争,目前K公司所拥有保鲜设备市场份额,已从最高时的90%以上降到了60%左右,并且还有进一步下降的可能。从K公司的内部经营状况来看,员工数量也已从最多时的100余人降到了目前的60余人,公司的生产、销售、财务等部门之间常常为鸡毛蒜皮的小事发生矛盾,要求黄先生亲自出面协调,致使黄先生很难像创业时那样将主要精力集中到公司的重要工作上去。 根据以上情况,回答以下问题:



第1题,共6个问题
(单选题)你认为1994年创办的K公司应该属于什么类型的经济组织?()。
A:业主制
B:合伙制
C:有限责任公司
D:两合公司

第2题,共6个问题
(单选题)K公司在决定进入保鲜设备生产领域时,主要出于以下何种考虑?()。
A:在代理S公司分析仪器上取得了成功,从而有实力开展多角化经营
B:通过引进设备、消化吸收,有可能自行生产并开拓保鲜设备生产领域
C:由于实力不足,决定回避在分析仪器领域与强大竞争者的正面冲突
D:绿色食品符合经济发展大趋势,使得保鲜设备生产领域发展市场前景良好

第3题,共6个问题
(单选题)K公司成立伊始,其业务主要是代理美国S公司的分析仪器,这就是负责S公司的产品在中国的推广并提供零配件及售后服务。S公司在美国同行中只是一个很小的仪器生产厂家,“但它毕竟是正牌的美国产品,这一点对开拓中国市场很重要。”根据这段话,可见黄先生对发展公司所作的设想,包含了以下隐含假设:()。
A:中国人更加愿意购买外国的商品
B:国外的商品比国内的商品具有更高的质量
C:一国产品的整体形象会影响其中每个企业的产品竞争力
D:把握短期商机要比把握长期商机更为重要

第4题,共6个问题
(单选题)K公司经过储存于1996年春节前后推出的高档优质水果,在G市销售受阻,老百姓不愿花高价去买这种看似土豆的水果;在其邻近地区销售良好。出现这种情况,可能性最大的原因是什么?()。
A:G市的消费者对这些水果与邻近地区的消费者具有明显不同的偏好
B:G市的消费者的人均收入低,无力购买这种高档水果
C:这种水果的价值在G市尚未被人们理解,K公司还应加强市场宣传
D:这种水果在G市的销售价格明显高于在其邻近地区的销售价格

第5题,共6个问题
(单选题)K公司目前出现的问题,其可能性最大原因是:()。
A:公司前期经营的成功,引来了众多的竞争对手
B:公司多样化经营失策,导致元气大伤,从此一项不振
C:黄先生掌握了公司的大多数股份,影响了合伙者的积极性
D:没有处理好内部管理及合伙者之!司的合作关系,致使人心涣散

第6题,共6个问题
(单选题)K公司的创业经历说明了:()。
A:准确识别创业机会,挑选好的商品是创业成功的最根本的保证
B:创业容易守业难,抓住机会与练好内功是企业长期发展的根本
C:在中国,市场充满着机会,要赚钱并不困难
D:是否碰上好运气,是企业创业成功与否的决定因素
咨询公司在招聘老咨询人员时,应侧重考察其( )
A:心理素质
B:智力素质
C:技能素质
D:政治素质
E:文化素质
企业管理咨询工作者的工作作风有哪三种基本的类型()。
A:渐进式工作作风
B:操纵式工作作风
C:参与式工作作风
D:独创型的工作作风
E:封闭式的工作作风
订货生产战略
面试时,招聘者提压迫式问题的目的在于:()
A:测试应聘者的表达能力
B:判断应聘者分析和解决本企业现实问题的能力
C:达到控制场面的目的
D:了解应试者求职的真实动因
劳动密集型技术战略方案
质量机能展开简称为( )
A:TQC
B:TQM
C:QFD
D:SQC
总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年,是世界航空航天业中一颗灿烂的明珠。它于20年代开创了世界上最早的航空邮政业务;30年代建立了自己的全金属运输机系列,二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功劳,二次大战后率先把喷气式客机送上了蓝天。波音公司取得了一个接一个惊人的成绩。到1991年,波音93.14亿美元,利润额为15.67亿美元,雇员16余万,在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。 然而,在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程,波音公司的事业并非总是一帆风顺的。最让波音人刻骨铭心的是60年代末期,蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就达2000多人,官僚习气滋生,遇事互相扯皮,更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就,无视瞬息万变的市场和日益强劲的同行,躺在一;两项大宗的官方合同上过舒服日子。很快惩罚来了,公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机,曾有18个月公司竞无一张订货单,此时公司的老板们才惊恐的发现曾一度拥有的高效率已不存在。 与此同时,世界飞机制造业强手迅速崛起,特别是欧洲“空中客车”工业公司和老对手麦克唐纳•道格拉斯飞机公司实力雄厚,相继推出先进的新型飞机,其势直逼波音,波音公司面临强劲的挑战。 威尔森受命于危难之际,出任波音公司的董事长。30多年的实际工作经验使他深指企业面临危机的症结和回天之术。他一到任便使出了被人称为“威尔森五招”的措施,使波音公司迅速摆脱了困境,再次走向辉煌。 1.精兵简政。“新官上任三把火”,威尔森到任后的第一把火就是力排众议,精兵简政。他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术人员和管理人员充实到生产第一线,并把决策权逐级下放,将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。紧接着公司又大量裁剪雇员,仅西雅图地区的10.5万雇员就裁掉3.8万人,这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。但这一做法立竿见影,公司的办事效率和劳动生产率迅速得到提高。 2.研究与开发。为了振兴波音,公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经费,70年代后期面临石油危机,威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的“波音757”、“波音767”两种新型客机。波音公司的R&D经费逐年提高,1988年为7.51亿美元,1989年为7.54亿美元,1990年为了开发产品和新技术投入了160百万美元的新仪器和设备费用以及8.27亿美元的科研开发费。1991年RD经费增到14.17美元。在愈来愈激烈的竞争面前,波音公司把加强研究和开发放在了首位,力争走在同行的前面。 3.质量就是生命。对于飞机制造业来说,产品质量不仅关系到企业的“生命”和前途,而且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。因此,波音公司对产品质量格外重视。他们认为从长远看,无论在哪个市场上,唯一经久不衰的价值标准是质量本身。公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点,每一个工厂,每一部门都建立了严格的质量管理制度,切实保证每一个部件、零件甚至每颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。威尔森逢会必讲:质量是飞机的生命,质量不合格就意味着杀死人的生命。 此外,飞机飞行是否安全还取决于航空公司是否对飞机进行严格的定期检测和维修,机组人员是否严格的按规定操作以及天气恶劣的程度等。波音公司对可能的飞机事故高度重视,他们重新设计了生产程序,以杜绝隐患。在车间里,工程师们对每个工人的每项工作进行严格检查,公司对生产过程的各阶段进行监控,联邦航空局任命的检察员对每架飞机的检查多大800次。波音747一400型大型客机研制后接受了1500小时的飞行检验,1900小时的地面检验。这些检验涉及17000项不同功能,700多万个数据,如此严格的检测真是近乎“天衣无缝”。公司副总裁菲力普•康迪特先生说:“完全杜绝人为的错误事实上是难以办到的,但我们需要制定清楚的操作管理程序,发现错误马上改正,这是波音的传统。 4.重视推销。美国航空公司高级副总经理唐纳德•劳埃德曾说过:“从技术上说,波音公司是非常能干的,但洛克希德公司、麦克唐纳•道格拉斯公司也非常能干,主要的区别是波音公司有独特的推销方法。杰出的推销艺术使买主感到波音公司能充分理解自己的需要,从而形成了强烈的信心,认为波音公司说话一定能够兑现并对顾客一视同仁。” 多年来,为了保持世界上最大民航飞机制造商的地位,为了同日益强劲的对手争夺有限的新定单,波音公司在推销上竭尽全力,采取了灵活应变的制胜谋略。例如:为了将波音7575飞机推销给伊比利亚航空公司,波音公司签订了允许西班牙CASA公司为波音飞机生产零件的合同,作为对英航订购21架波音747-400S客机的回报,波音公司将一个零件仓库设在伦敦附近; 波音公司就是这样竭尽全力地向全世界推销自己的产品,绝对不放弃任何一个市场机会。如今波音公司已成为美国最大的单独出口者,在美国的对外贸易中起着至关重要的作用。 5.售后服务。为全世界7000多架波音飞机提供维修服务,是波音公司的另一项重要业务。公司拥有一只效率高、技术硬的维修队伍,只要顾客需要,波音的维修人员将会以最快的速度从西雅图赶到全世界任何地方。不少买主赞叹:我们在星期一下午向波音公司说需要一个零件,星期二上午我们就能得到这个零件。在波音没有“一锤子买卖”,公司在买主之中赢得了比合同和买卖更重要的东西,那就是信誉和信任。 由于成功地运用了上述策略,波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果,波音的事业持续繁荣。波音公司的历史启示我们:一个企业的成功不仅取决于它拥于策略制定执行和管理过程,而且取决于它那永不松懈的进取精神。 威尔森上任后,波音公司的营销观念转变为:( )
A:产品观念
B:推销观念
C:市场营销观念
D:社会营销观念
由企业的文字、字母、图案或上述三种要素的相关组合,称为()。
A:产品标识
B:产品商标
C:企业标志
D:企业商标
若客户企业的产品具有独特性,则应该建议其采用的品牌方案为()
A:代理商品牌方案
B:中间商品牌方案
C:非品牌化
D:自有品牌方案
新型能源管理方式有合同能源管理与能源()管理。
A:质量
B:销售
C:计量
D:需求侧
方案实施的可行策略中不包括()。
A:先选择较容易的部分来执行
B:选择较困难的部分来执行
C:选择对方案有强烈认同感的部门先实施
D:集中力量抓住核心环节
企业经营哲学
企业创新体系包括()。
A:组织创新
B:技术创新
C:管理创新
D:市场创新
当市场竞争激烈,质量水平成为竞争焦点时,较适宜采用的质量战略是().
A:符合性质量战略
B:国际标准战略
C:适用性质量战略
D:竞争性质量战略
产品开发:
正所谓“希望别人怎么对自己,自己就应该怎么对别人”,下属对领导者的忠诚实际上来源于:()
A:下属的意愿
B:领导者本身的感召
C:领导者的命令
D:领导者的权力
客户参与最理想的情形是,客户能够提供一个小组同咨询师进行合作,共同考察咨询师所提出的备择方案。
整合营销被认为是跨世纪的营销新观念,拥有广阔的发展前景。整合营销强调营销活动中的双向沟通,沟通的中心是( )。
A:生产厂家
B:消费者
C:营销人员
D:其他利益相关者
JIT的基本思想是“三个需要”,即()。
A:在需要的时间生产
B:生产需要的产量
C:生产需要的产品
D:在需要的地点生产
中国的管理咨询业的“核心客户群”主要集中在()行业。
A:电子制造和医药生物
B:机械仪表和交通运输
C:机械仪表和医药生物
D:纺织服装和医药生物
衡量咨询绩效的指标也有财务指标和()。
企业的“上层结构”中不包括()。
A:企业愿景与文化
B:企业战略与组织
C:管理平台
D:财务管理
企业技术开发管理咨询的主要方法有().
A:产品周期分析法
B:技术结构分析法
C:因素分析法
D:趋势分析法
E:目标成本分析法
财务项目落实的要求每个项目的要求包括:( )。
A:财务项目的名称和预期完成时间
B:完成财务项目组织方式要求
C:财务项目发挥作用的时间和预期的经济效果
D:财务项目对关键人才的需求
E:财务项目对战略的需求
试述中国管理咨询业的客户群。