出自:管理学

进行组织效能分析，首先必须明确（）。
失业保险金的标准是（）
A:一般应高于当地城市居民最低生活保障标准，低于当地最低工资标准
B:低于当地城市居民最低生活保障标准
C:高于当地最低工资标准
D:各地区自己决定
入库商品验收作业的程序为（）。
A:验收准备
B:批准验收
C:核对资料凭证
D:实物检验
模糊推理机的功能是什么？
领导者的个人影响权能造成一种使人信服的力量和威望，这种权力建立在被领导者（）的基础上，为领导者动用组织法定权提供良好的基础和人际氛围，是领导者改变他人思想、行为不可缺少的力量。
库房内档案装具的编号方法为（）。
A:自门口起从左至右编架（柜）号
B:自门口起从右至左编架（柜）号
C:每个架（柜）的格自上而下编号
D:每个架（柜）的格自下而上编号
E:因地制宜
什么叫“拉动式”生产？
随着项目生命期的发展，资源的投入（）。
A:逐渐变大
B:逐渐变小
C:先变大再变小
D:先变小再变大
当某人因事情未能按意想中的路向发展而烦躁不乐时，此时主导的人格是（）。
A:悲情浪漫者
B:完美主义者
C:怀疑论者
D:实干者
标准色的（）是最常用的表示方法，便于制版印刷的准确作业，通用性强。
A:印刷色号表示法
B:油墨色票标色法
C:色彩学数值表示法
D:PMS标色法
要成为管理主体，除了具有管理素质和管理能力之外，还必须拥有相应的（）。
较之私营部门的战略管理，公共事业管理部门必须更加注意对任务和目标加以说明和分析，并将战略任务和目标分解到（）的层次。
A:策略
B:战略
C:较高
D:较低
EDI表示（）
A:电子数据处理 
B:电子数据交换 
C:电子订货系统 
D:全球定位系统
下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。
A:满意的员工可以促成满意的客户
B:满意的客户也可以促成满意的员工
C:满意的客户和满意的员工互相促进
D:满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
大多数情况下，运营计划主导了管理者低层次的计划工作。（）
项目型生产计划主要包括哪些工作？（）
A:人力资源管理
B:进度计划与控制
C:成本预算与控制
D:资源安排与优化
组织利益相关群体对建立和支持员工拥护的公司价值观负责。（）
机械厂新购进了一批机器设备，这属于（）。
A:营业支出
B:混合成本
C:资本支出
D:普通成本
在问题和机会的陈述中，下面哪一个关注点是错误的（）.
A:不陈述问题发生的原因
B:不陈述解决方法
C:不描述问题的过失和责任
D:不描述问题的大小和发生的频率
新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。” “有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”

第1题，共5个问题
(单选题)新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（）原则。
A:以客户为中心
B:产品特性
C:领导作用
D:持续改进

第2题，共5个问题
(单选题)质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（）。
A:好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题
B:只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求
C:质量不仅体现在产品上，还体现在服务上
D:品牌的产品必然有质量保证

第3题，共5个问题
(单选题)公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的（）原则。
A:互利的供应链关系
B:全面参与
C:基于事实的决策方法
D:优良的品质

第4题，共5个问题
(单选题)“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是（）。
A:这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义
B:旅客反馈的信息不会影响公司的决定
C:公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见
D:该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求

第5题，共5个问题
(单选题)新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是（）。
A:品质优良的标准、产品特性和客户需求
B:品质优良的标准、产品特性和产品价格
C:品质优良的标准、客户需求和公司规定
D:产品价格、产品特性和客户需求
简述监督思想、监督理论、监督实践之间的关系。
很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的男女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。
A:地位障碍
B:个性障碍
C:社会心理障碍
D:文化障碍
职业技能鉴定题库试题修订的基本规定是什么？
因为不确定性不对组织的绩教构成威胁，所以管理者试图将其扩大化。（）
来华外国旅游者的签证属于普通签证。签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上标明相应的汉语字母拼音，共计有（）种字母拼音。
A:1
B:3
C:7
D:9
西餐宴会应该准备的餐饮用具有、（）、（）、（）、（）。
表述行政文化的主要内容。
若加工物本身的缺陷给物流需求方或第三人的人身、财产造成损失的，物流企业应当承担责任，这种责任属于（）。
设计垄断
客户档案管理应遵循哪些原则？
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