出自:电信业务技能

机房出入管理制度，下面说法正确的是：（）
A:设备机房实行封闭式管理，并配备机房出入登记簿或电子化管理手段
B:非当局（站）电信工作人员进入设备机房，须经主管部门批准
C:机房内施工应遵守相关管理规定，施工人员应严格服从值班人员的管理
D:未经批准任何人员进入机房可以翻看、抄录、复制、下载有关通信设备、网络组织与配置、电路开放、配线记录、软件数据等机密资料和用户文档
以下哪一项不是第三代防火墙（采用NP架构）的特点：（）。
A:处理性能高
B:灵活性好
C:投资较小、周期较短
D:技术非常成熟
绩效标准是为什么对象而制订的指标？（）
A:客户
B:公司
C:工作
D:员工
属于在网络层上工作的设备是（）。
A:交换机
B:网桥
C:路由器
D:集线器
三扇区基站，每扇区的宽度是（）
A:120度
B:60度
C:90度
D:180度
时钟偏差会引起滑码。对于语音通路，若滑动的次数少于每分钟一次时，影响不大。
DRCLock子信道用来反映AN是否成功锁定AT的DRC子信道，是用于表征反向信道质量的一个重要参数。
当铁塔高度超过60m，馈线应在铁塔中部或每隔10m处增加一次接地。
影响客户做出购买决策的因素包括（）。
A:文化因素
B:社会阶层
C:个人影响
D:家庭
E:生活方式
呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。
客户关系管理以提升客户满意度为中心
MBMSAccessInformation，主要的功能是进行计数。
（）是最基本的系统软件，是计算机系统本身能有效工作的必备软件。
遇忙回叫开户费（）。
A:免费
B:3元
C:5元
D:2元
确定收集资料的方法是什么？
4G上网的账单和清单通过哪些方式可以查到（）
A:营业厅
B:网厅
C:掌厅客户端
D:天翼客服客户端
下列不属于MGW功能的是（）。
A:移动性管理
B:承载信道的控制
C:回声消除
D:录音通知播放
话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A:用户号码
B:话务座席
C:服务器
D:查询编码
客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。
A:1111
B:qxdz
C:0000
D:7777
通过现场测试可以发现（）等问题
A:覆盖不足
B:导频污染
C:基站过载
D:越区覆盖
电信通信生产的效用，在于缩短时间和空间距离。
下列关于疑似群障单工单显示字段的解释错误的是（）
A:创建时间：疑似群障单自动生成的时间
B:系统名称：疑似群障单的判断来源
C:状态：疑似群障单的状态，包括：已处理、自动关闭、手动关闭、已派单
D:规则值：疑似群障判断的具体规则值，点击具体的规则值可查看该规则下的规则详单
交换机的传输效率比集线器高。
商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。
A:短信
B:彩信
C:WAP
D:客户端
营销员在受理了用户填写的业务登记表后，是否需要逐项检查？若是，应重点检查哪些项目？
构成通信市场的三个要素：一是（）、二是（）、（）。
使用用户原先暗管施工中将蝶形光缆绑扎在穿线器的牵引头上，保证（）接头和蝶形引入光缆上可适当涂抹润滑剂。
A:绑扎牢固
B:不脱离
C:无凸角
D:涂抹润滑剂
Android平台的三个特点是：（）
A:丽音二代
B:免费应用无限扩展
C:个性界面自由定制
D:丰富的无限互联网应用
营销员如何才能讲出令客户满意的语言？
当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地（市）分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域
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