出自:电信业务技能

影响自尊的因素，包括（）
A:家庭中亲子关系的影响
B:行动表现的反馈
C:选择参与和扬长避短
D:根据相似性原理正确进行社会比较
集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。
寻呼能力与（）的通道带宽相关。
A:PCCPCH
B:SCCPCH
C:PCH
D:PICH
安排劳动者延长工作时间时，企业应支付不低于工资150%的工资报酬。
理想的客户投诉管理是建立在企业的规章制度的基础上，围绕着客户不满的各项因素展开的系统管理模式和方法。
下列码长固定的码是（）
A:OVSF码
B:scrambling码
C:midamble训练序列码
D:同步码SYNC_DL
网管获取的性能数据要求必须存储在数据库中，网管应至少能保存4个月的性能数据。
UMTS标准体系将同时支持和（）和ANSI两大核心网络。
A:GSMMAP
B:WAP
C:GPRS
D:ANC
市场细分的四种基本形式（）
A:地理细分、人口细分、心理细分、行为细分
B:地理细分、人口细分、个性细分、行为细分
C:地理细分、人口细分、忠诚度细分、使用量细分
企业可控制的营销因素很多，通常可将各种营销因素归纳为四大类，即（）、（）、（）和（）。
通信工程所涉及的新设备接入和业务电路的使用应提前（）由项目建设单位向对应的通信机构提出申请，提交申请单，同时提供相关工程设计资料。
A:7个工作日
B:8个工作日
C:9个工作日
D:10个工作日
有1X流量的2G终端用户应该采取哪种维系策略（）
A:3G套餐推荐
B:1X资费标准介绍
C:3G终端推荐牵引
D:3G应用软件推荐
下面哪个物理信道不承载传输信道的信息（）
A:FPACH
B:PICH
C:DwPCH
D:UpPCH
室分双路由改造时新建一路利旧系统一路存在的缺点是（）
A:双通道对称性难以保障
B:工程量大
C:物业难度大
D:MIMO效果难以保障
根据（）划分，可将电信客户分为大客户、中型客户和小型客户。
A:客户的消费量
B:客户的消费目的
C:客户的身份
D:客户的性别
第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。
故障现象是：“用户铃声只能响一次且较短促，电话打不进；用户有声音但显得很大噪音，不能打出去，打出后也无法正常通话。”这种情况可能性最大的原因是（）。
A:断线
B:地气
C:混线
D:短路
在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
单站测试前需要做哪些准备？（）
A:站点状态检查
B:设备硬件告警检查
C:站点参数配置检查
D:无线参数规划表
WCDMA采用的双工方式是（）。
A:TDD
B:FDD
C:TDD/FDD
D:CDD
简述客户服务的目的。
IP地址10.2.1.37属于（）类地址
漫游在上海的北京CDMA用户给漫游在天津的南京CDMA用户发送短信，必须经过（）网元。
A:上海CDMA短信中心
B:北京的CDMA短信中心
C:南京的CDMA短信中心
D:天津CDMA短信中心
Established是BGP连接的第一个状态。
客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）
A:企业形象质量
B:全面质量
C:感知质量
D:产品质量
呼叫中心并不是从一开始就是完整的客户关系管理系统，而是经过几个阶段发展演变而来。
非屏蔽双绞线具有（）优点。
A:易弯曲
B:易安装
C:抗干扰
D:布线灵活
电信企业细分市场的变量主要有：（）
A:地理变量
B:人口变量
C:心理变量
D:行为变量
E:经济变量
TR069接口是用于（）
A:远程维护和业务管理
B:宽带上网
C:IPTV
D:语音业务
光接口动态范围为（）与（）之差。
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