出自:银行大堂经理

夫妻一方所有的财产，因婚姻关系的延续而转化为夫妻共同财产，但当事人另有约定的除外。（）
引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）
遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。
A:上级行安保部门
B:服务突发事件应急处理领导小组
C:公安机关
D:肇事者家人或单位
客户教育流程的执行负责人是（）。
A:会计主管
B:大堂经理、会计主管、客户经理
C:网点负责人
D:大堂经理
保证担保的范围包括（）
A:主债权、利息
B:实现债权的费用
C:违约金、损害赔偿金
D:以上都是
农行员工说话要注意提升农业银行声誉、形象。（）
编制突发事件应急预案。组织大堂经理等人员进行必要的训练与演习。网点应定期进行突发事件应急预案的演练，（）。
A:明确各岗位职责分工
B:提高应急水平
C:加强应对突发事件的能力
D:以上皆是
下列选项中，不属于《民法通则》根据自然人的年龄和智力状况对自然人的民事行为能力分类的是（）。
A:完全民事行为能力人
B:代理民事行为能力人
C:限制民事行为能力人
D:无民事行为能力人
农行“外汇宝”的交易币种包括（）。
A:加拿大元
B:法郎
C:新加坡元 
D:澳大利亚元
E:瑞士法郎
产品营销流程执行人为（）。
A:网点负责人、会计主管、大堂经理
B:大堂经理、客户经理、柜员
C:客户经理、柜员
D:会计主管、柜员
理财产品说明书中的“三期”不包括（）
A:产品期限
B:募集期
C:到期日
D:扣款日
发生Ⅰ级、Ⅱ级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合。
按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
A:10秒
B:30秒
C:1分钟
D:2分钟
营业网点传统的现金交易场所为必设区域，主要为客户提供（）等一般性现金交易服务。
A:现金存取款
B:现金缴费
C:汇兑
D:外币兑换
E:买卖理财产品
通过提示银行理财、外汇、贵金属、基金、（）、信托等常见投资品风险防范须知，提高社会公众风险意识，倡导理性投资。
A:存款
B:保险
C:国债
通过信用村实现对农户批量发卡，且对信用村农户的金融需求给予（）等信贷倾斜政策。
A:整体授信
B:优先支持
C:利率优惠
D:生活补贴
E:驻村服务
一般在开放式柜台办理的业务主要是指需要和客户充分沟通、揭示风险收益、耗时长、具备销售机会优势的业务。
在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）
A:产品品质不能达到客户的要求
B:刁蛮客户的长期培养
C:业务逐渐趋向于复杂
D:横向跨行业联合
营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。
A:向服务突发事件应急处理领导小组报告
B:将现金、凭证和账簿转移到安全地方
C:做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作
D:拨打119电话报警
发卡银行应建立（）机制，及时有效处理消费者投诉。
我招行外币钞汇互转手续费的收取规定是（）
A:港币和美金按千分之八，最低收人民币50元
B:港币和美金按千分之三，最低收人民币100元
C:其他外币按百分之八，最低人民币100元
D:其他外币按百分之三，最低人民币50元
按照反洗钱相关法律规定．金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户（），进行核对并登记。
A:出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件
B:提前预约，说明办理现金汇款等业务的具体时间、金额
C:出示真实有效的身份证件及户籍证明
D:出示真实有效的身份证件及相关交易结算凭证
以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）
A:业务系统故障
B:网点客流激增
C:客户突发疾病
D:干扰他人或不合理占用银行资源行为
E:以上全选
“农行+公司+农户”贷款业务的质量（）。
A:主要取决于两个方面，一是提供担保的龙头企业的信誉和保证能力：二是贷款农户的经营能力和偿债能力
B:完全取决于提供担保的龙头企业的信誉和保证能力
C:完全取决于贷款农户的经营能力和偿债能力
D:与提供担保的龙头企业的信誉和保证能力无关
出入房间的礼仪要求是（）。
A:进房间前要先敲门，得到允许后再人内
B:敲门时，每隔3—5秒钟敲2—3下
C:出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上
D:如果确认客户在房间内，进门可不用敲门
E:敲门时可边敲门边称谓客户姓名
向迎面碰上长辈或尊贵客人行鞠躬礼，则应在鞠躬之后，向右边跨出（），给对方让开路。
A:两步
B:三步
C:四步
D:一步
关于客户分流表述正确的是（）。
A:办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B:办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C:应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D:网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
E:客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
可用于开具存款证明的个人金融资产包括（）。
A:被冻结的本、外币定活期储蓄存款
B:凭证式国债
C:“汇利丰”个人结构性存款
D:“本利丰”个人理财产品
E:经总行授权后可以办理的其他个人金融资产
（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。
A:大堂经理
B:保安
C:个人客户经理
D:低柜柜员
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