出自:烟草营销师

对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。
A:价值客户
B:次价值客户
C:潜在价值客户
D:低价值客户
营销渠道的基本意义是交易价值和传播价值。
（）是卷烟品牌培育和传播的有效途径。
A:促销
B:品牌陈列
C:体验式营销
D:打造吸烟体验吧
卷烟企业在制定各种市场营销策略之前，必须认真调研市场环境的动向，尤其是（）。
A:销售走向
B:成长方向
C:市场动向
D:竞争动向
建立品牌档案的关键和难点在于（）。
A:收集品牌信息资料
B:整理分析品牌资料
C:动态管理，及时维护
D:分类归档
下列属于有效的倾听技巧的有（）。
A:尽量不要打断客户的话
B:不要主观假设，不要还没听完就下结论
C:通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思
D:以上都有
安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。
离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）
A:标准差
B:数据差
C:图形差
D:表格差
实施电话订货服务时，要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况。
“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌。这一活动从品牌传播的角度上属于（）。
A:热点活动
B:促销活动
C:公益活动
D:广告宣传
简述预测需求总量
在确定投放范围的方式上，目前主要有两种策略，即（）。
A:窄渠道和宽渠道
B:大渠道和小渠道
C:正式渠道和非正式渠道
D:官方渠道和社会渠道
回归分析预测法可分为一元回归分析预测和（）。
A:多元回归分析预测
B:市场预测
C:线性回归分析预测
D:非线性回归分析预测
在日常客户拜访时，客户经理需了解货源策略属于（）层面的知识把握。
A:企业特性
B:品牌特性
C:市场特征
D:消费者特性
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
烟草干部职工，应该正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益，始终把（）放在首位，在工作中报效国家、回报社会。
A:工业和商业利益
B:国家和消费者利益
C:烟农和零售户利益
D:企业和员工利益
关于打造完整的价值链，下列说法正确的是（）。
A:为了达成消费者价值最大化，各方必须开放自己业务的全部权限给对方。
B:共同努力提高库存管理水平，减少存货滞留，有利于共同降低供应链成本。
C:必须以企业利益最大化为目标，可以用针锋相对的心态来对待合作关系。
D:买卖双方依然是以单纯的订单交易为主。
信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？
一般情况下，有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过（）
A:60%
B:70%
C:65%
D:80%
通常而言，合理的商品组合结构应包含（）角色。
A:主销品牌
B:替代品牌
C:新品牌
D:待淘汰品牌
烟草公司可以提供与（）和信息有关的支持性和辅助性服务，并通过这些服务逐步为客户增加价值。
A:分销
B:渠道
C:市场
D:竞争
一般情况下，当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时，表现出来的就是较低（较高）的满意度和较低的投诉率。
以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。
A:货源采购
B:货源投放
C:盈利水平
D:品牌策略
市场占有率可以揭示企业的竞争实力，反映企业在市场的（）。
A:优势
B:地位
C:实力
D:业绩
回归分析预测法可分为一元回归分析预测和多元回归分析预测。
卷烟营销管理要紧紧围绕（）来展开，实行标准化、规范化、精细化管理，努力降本增效，实现管理提升。
A:市场
B:效益
C:品牌
D:客户
简述服务反馈
在建立专业化职能部门的基础上，需要对部门内岗位进行专业化的分工，明确岗位分工，落实岗位职责，以保证部门职能的有效落实。
终端监测数据进行复核时，公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告，以便安排客户经理与样本客户及时沟通纠正。
集合意见法预测方案中要确定的重点包括（）。
A:未来市场的可能状态
B:各种可能状态的出现概率
C:每种状态承担的风险
D:每种状态下市场销售可能达到的水平
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