出自:银行网点负责人

接待客户应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方）；如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受。
按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施目标激励的要求，描述不正确的是（）。
A:目标一定要明确具体、切实可行
B:目标的制定要根据上级行的指令要求而定
C:设置目标的时候必须注意总目标与阶段性目标相结合
D:目标的设置既不能过高，也不能过低
对业务（）相关联产生一定影响的业务事项，按照报送级次管理，分别按照核准类事项、备案类事项和报告类事项进行区分。
A:运行效率
B:运行质量
C:运行模式
D:运行安全
网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。
A:制定服务承诺
B:优化服务流程
C:规范服务用语
D:加强服务控制
现金管理系统中集团客户每个管理机构只能设置（）营销产品。不同的管理机构可设置相同的营销产品
A:一种
B:多种
C:不同
D:相同
要做到强有力的提问应注意哪些方面（）.
A:基于未来而非过去的提问
B:基于拓展而非细节的提问
C:基于细节而非拓展的提问
D:基于积极而非消极的提问
下列关于中央非税收入收缴业务账户开立描述错误的是（）
A:主办行为财政部开立中央财政专户
B:协办行为执收单位开立中央财政汇缴专户
C:财政部可作为执收单位开立中央财政汇缴专户
D:执收单位可开立中央财政专户
内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中内外账务不符包括以下哪些现象？（）
A:客户存单（折）金额与银行账务系统不符
B:客户账与银行账不符
C:本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过1天以上
D:柜员钱箱或网点库款短缺
E:客户所持凭证虚假
网点负责人在人员配置和岗位调整上应表现出（）。
A:一个员工一个标准
B:没有明确的要求
C:公平的准则及一贯性
D:优先亲近的员工
按网点考核与激励的规定，以下对考核机制的考核方法，描述不正确的是（）。
A:按岗位设置不同的考核内容和考核权重
B:实行定量指标与定性指标相结合
C:定性与定量指标的比例可根据各网点不同时期工作的重点进行调整
D:实行静态的管理方法
按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行引导式营销，描述不正确的是（）。
A:发放客户需求调查表，根据产品的性能制定调查内容，引导客户发现自己的潜在需求
B:银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
C:为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
D:编制产品使用案例，让客户了解其他客户使用该产品的情况
按照对网点营销过程的执行监督的相关规定，在网点负责人对客户经理加强营销指导和培训的要求中，培训的具体内容主要有（）。
A:企业常识培训
B:产品组合培训
C:营销管理培训
D:市场知识培训
E:沟通技巧培训
下列哪项凭证不能作为质押的权利凭证。（）
A:国债凭证
B:单位定期存款证实书
C:整存整取定期存单
D:定期存单
代理中央财政集中支付业务中，授权支付额度由（）下发至工商银行。
A:财政部
B:预算单位
C:代理银行
D:人民银行
根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的是（）。
A:第一时间组织控制现场
B:救助伤病人员
C:保全证据
D:保持正常营业
E:请求当地人民检察院支援
对于优先考虑本金安全性的客户，下列哪个产品不适宜向其推荐（）。
A:协定存款
B:偏股型基金
C:超短期理财产品
D:通知存款
完备商业银行内控制度包括（）。
A:完善综合并表控制制度
B:提高资本充足率
C:完善贷款风险准备金制度
D:完善存款保护制度
E:完善银行法人治理结构
购车分期请款环节需提供哪些材料（）？
A:车辆损失险保单复印件
B:车产证
C:驾照
D:首付款证明
E:机动车发票复印件
客户持有1万澳大利亚元，他可以选择下列哪些产品进行理财（）。
A:外币特色存款
B:外币定期一年存款
C:外币通知存款一户通
D:“汇得赢”澳元产品
E:以上皆可
无权扣划单位和个人存款的单位是（）。
A:人民法院
B:税务机关
C:人民检察院
D:海关
网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注？（）
A:利用职权收受企业或个人的礼金、礼券和贵重物品，经常接受企业宴请或有吃、拿、卡、要、报等行为的
B:工作时间炒股、炒汇、迷恋彩票或业余时间超出收入能力炒股、炒汇、大额购买彩票的
C:违反规定经商或从事第二职业的
D:利用工作、权力之便，为亲属、朋友经商提供便利的
E:上班时间私人电话多，社会交往复杂，经常与一些行为不良人员来往的
客户可通过多种方式终止短信金融服务，包括（）
A:上行短信
B:互联网网站
C:电话银行
D:个人网银、手机银行
E:网点
外币特色储蓄必须符合下列哪些条件（）
A:币种为美元
B:币种为港币
C:起存点为5000美元
D:存期为15个月
E:存期为12个月
内控制度的建设须符合的原则包括（）。
A:全面性
B:审慎性
C:有效性
D:独立性
E:适度性
以下哪一项属于信用社定义的较大群体性事件？（）
A:由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，20人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
B:由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数20人（含）以上，100人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
C:由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，200人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
D:由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数200人（含）以上的集体上访、请愿示威等群体性事件
国内信用证编核押方式采用总行统一规定。国内信用证的（）由CCBS系统自动加编密押
A:开立、修改、内部调整
B:开立、修改、议付、付款
C:开立、修改、垫款、议付
D:开立、修改、议付、注销
下列不属于支付结算业务应遵循的查询查复原则是（）。
A:有疑必查
B:查必彻底
C:有查速复
D:无疑亦查
信用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项不属于Ⅰ级安全事故突发事件？（）
A:特别重大抢劫、盗窃事件
B:重大恐怖袭击事件
C:特别重大消防事件
D:特别重大诈骗事件
一般来说，即期外汇交易是指买卖双方约定于交易日后的（）工作日内办理交割的交易
A:一个
B:两个
C:三个
D:四个
网点负责人（）组织对网点的物防、技防设施，员工防范意识和各项安全制度落实情况进行一次全面检查，并作好记录。
A:每日
B:每周
C:每月
D:每季度
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