出自:银行大堂经理

看别人打手语要以脸为中心，用宽广的视野去观察表达者的手的位置、方向和动作变化、身体姿势，迅速把前后信息连起来理解，要像欣赏一幅巨型画面一样去看手语。不要缩小成小照片，也不要紧盯着手。
担保的方式共分为（）。
A:保证、抵押、质押
B:保证、抵押、质押、留置和定金
C:保证、抵押、质押、定金
D:信用担保、实物担保、权利担保
“本利丰”人民币理财产品的认购起点金额为人民币（）元。
A:5000
B:10000
C:50000
D:100000
业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。
A:大堂经理咨询台
B:排队叫号机（客户识别导向系统）
C:功能区引导指示
D:填单台
E:自助设备
上市银行全部建立且规范实施了（）制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。
哪一项不是零售业务转型的思路。（）
A:储蓄和AUM并重，更加重视AUM
B:客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护
C:产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新
D:渠道拓展和渠道优化并重，更加重视渠道优化
送茶水时应（）端起水杯，（）将茶水送到客户的（）上方
A:单手；双手；左
B:单手；单手；左
C:双手；单手；右
D:双手；双手；右
挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括（）。
A:整体VI规范
B:空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）
C:室内陈列设计
D:现场营销展示设计
E:实时宣传设计
各级监管机构应在日常监管中对获准发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行法人进行（），严格监管发债募集资金的流向，确保资金全部用于发放小型微型企业贷款。
A:动态监测和抽样调查
B:动态监测和总体调查
C:静态监测个抽样调查
D:静态监测和总体调查
教育储蓄存款存期分为（）。
A:一年、三年、六年
B:一年、三年、五年
C:三年、五年、八年
D:一年、二年、五年
客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）
A:客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户
B:安抚客户，告知其属于正常机器故障
C:指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况
D:留存客户电话，回馈处理结果
个人助业贷款单户贷款额度最高可达（）。
A:50万元
B:100万元
C:500万元
D:1000万元
适合于债券型基金的营销对象，主要是（）。
A:非常保守型投资者
B:温和保守型投资者
C:中庸稳健型投资者
D:温和进取型投资者
E:非常进取型投资者
网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。
A:指导
B:表扬与奖励
C:晨会
D:巡检制度
E:神秘人制度
关于质押。下列说法错误的是：（）
A:出质人负有妥善保管质押财产的义务；因保管不善致使质押财产毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。 
B:质权人在质权存续期间，未经出质人同意，擅自使用、处分质押财产，给出质人造成损害的，应当承担赔偿责任。 
C:以汇票、支票、本票出质，出质人与质权人没有背书记载“质押”字样，以票据出质对抗善意第三人的，人民法院不予支持。 
D:以存款单出质的，签发银行核押后又受理挂失并造成存款流失的，应当承担民事责任。
大堂经理是服务销售流程的核心岗位。
狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体vI规范、空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）、室内陈列设计、现场营销展示设计等。（）
（）本来就是一种主观感受去体会的商品，保持稳定、优质的服务，各岗位的协同协调尤为重要。
一般银行对定期存款只允许储户进行一次部分提前支取，如果储户预计会进行多次支取，运用（）法较好。
A:接力储蓄
B:分开储蓄
C:阶梯储蓄
D:多次储蓄
低柜柜员主要办理的业务有（）。
A:发生频率少
B:业务量小
C:单笔交易相对时间较长
D:风险和收益相对较高的复杂业务
引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
申办银行卡时，应向银行提供本人（）及个人信息资料。
A:有效身份证件
B:联系电话
C:家庭地址
D:收入情况
领到新卡后，要及时核对银行卡上的姓名、（），以及银行卡种类。
服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。
A:大厅制胜
B:赢在大堂
C:大厅营销
D:主动营销
基金产品中，收益与风险由高到低的排序为（）。
A:股票基金债券基金混合基金货币基金
B:股票基金混合基金债券基金货币基金
C:混合基金股票基金债券基金货币基金
D:混合基金股禀基金货币基金债券基金
大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。
A:三次巡检
B:业务咨询，产品宣传
C:处理客户意见和建议
D:处理客户异议和投诉
E:维护营业环境和秩序
批量开出的惠农卡必须经（）改密激活后才能进行交易。
A:持卡人
B:银行柜面人员
C:银行客户经理
D:批量办理人员
大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。
消费贷的贷款期限有（）种
A:一
B:二
C:三
D:四
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