出自:电信业务技能

营销人员认为在品牌差异性比较小的市场中，（）能有效增加产品的销售和市场份额。
A:人员销售
B:销售促进
C:人员推广
D:营销
我们的各项职业都是（）
A:为人民服务
B:为公司创收
C:只为了谋生
D:为了个人
强有力的（）}会使客户很快接受并喜欢话务员，对建立瞬间亲和力有很大的帮助。
A:声音感染力
B:声音穿透力
C:声音甜美度
D:声音音量
RAKE接收机主要是解决（）
A:多址干扰
B:多径效应
C:符号间干扰
D:载波间干扰
营销渠道是指商品从（）向（）运动的过程中要经过一系列中间环节。
带宽型业务（DDN、FR、SDH、MSTP）的业务变更（升速/降速），对其他电路的普通工单，时限为（）工作日。
A:5
B:10
C:15
D:20
随着EVDO网路应用的不断扩展，原来仅为满足高速无线数据业务需求的初衷也发生了巨大变更，EVDOA发展的目标是（）
A:提高反向链路吞吐量
B:提高前向链路利用率
C:增强对于QOS的支持
D:完善1X/DO的双模操作
SI-RNTI的作用包括哪些？（）
A:确定SIB1消息的位置
B:确定所有SI消息的位置
C:确定SI消息的传输周期
安装ITV业务时，因用户无暗线，可采用DHCP模式无线连接用户路由器进行安装。
ADSL拨号时提示“错误678”一般是由于（）引起。
A:ADSLMODEM未同步
B:网卡接触不良
C:ADSLMODEM故障
D:网线不通
大数据作为一种新的生产要素，具备以下哪些特征，整合难度较大？（）
A:海量
B:多元性
C:杂性
D:非结构化
以下关于HTTP和SMTP的描述正确的是：（）。
A:HTTP和SMTP都是属于RFC协议簇
B:HTTP和SMTP都是属于OMA协议簇
C:HTTP是基于多次请求响应，SMTP是属于一次请求响应
D:HTTP和SMTP都是属于应用层协议
实践证明，企业增长的情况符合（）定律
A:麦哲伦
B:海涅
C:恩格尔
D:达尔文
为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化程序、减少环节外，还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助，而不应听任客户四处打听、寻找或是让客户感到不知所措。这是指迎接客户中（）。
电信职业道德是（）原则在电信行业中的具体运用。
A:社会主义
B:精神文明建设
C:维护信誉
D:安全
竞争定位可以从（）开展。
A:客户购买价值因素
B:电信业务的提供能力
C:客户关系能力
D:客户忠诚度
移动通信使用的中频频段的频率范围为（） 。
A:3~30Hz
B:30~300Hz
C:300~3000Hz
D:3~30KHz
EVDORevA反向接入信道由（）信道组成。
A:导频
B:MAC
C:ACK
D:数据
英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A:我该走了
B:我要走了
C:我必须离开
D:我想我现在得走了
TDMA用不同的时隙来发射和接收，因此需要双工器。
OSPF是由（）提出的。
A:ISO
B:ITU
C:IETF
D:IEEE
（）对于强化、突出核心产品和形式产品，赢得顾客的关注，争取顾客的购买具有重要的作用。
A:核心产品
B:附加产品
C:形式产品
D:有形产品
全向天线的水平半功率角为360度。
CQT常用测试评估项目有：（）
A:呼叫成功率
B:掉话率
C:质差通话率
D:呼叫建立时间
激活系统通过母单和（）拆分规则区分具体业务拆分到的网元平台。
A:子单
B:工单
C:定单
客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。
A:与客户沟通交流的能力
B:为客户提供热情服务的能力
C:创新产品的能力
D:解决客户问题的能力
企业评估各种可能方案的标准有3个，即（）、控制性和适应性。
A:竞争性
B:稳定性
C:可靠性
D:经济性
因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）
A:回单
B:在工单里反馈，并改约、继续跟踪
C:归档
D:撤单
“全球眼”以VPN技术为基础。
（）是利用价格刺激增加目标市场客户的财务利益来维持客户关系，在客户市场中常称作频繁市场营销或频率市场营销。
A:一级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:四级关系营销
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