出自:客房服务员

（）下列哪个选项不属于客人离店前准备工作的范畴？
A:掌握客人离店的准确时间
B:检查代办事项
C:迅速进房仔细检查
D:征求即将离店客人的意见
控制螨的方法是（）、及时处理废弃的食物和包装物，保持家具和床上用品的清洁，定期翻晒床垫，喷洒杀虫剂。
A:改善室内通风和空调效果
B:经常紫外线消毒
C:喷洒空气清新剂
D:储存物中放入驱虫药盒
春秋两季，客房内相对湿度应控制在（）。
A:40%
B:45%
C:50%
D:55%
V1贵宾房中卧室的信封、信纸布置要求达到：（）的规格，需要摆放在（）内。
A:烫金、印上饭店的名称；书桌
B:印贵宾姓名；服务指南
C:烫金；写字台
D:烫金、印贵宾姓名；服务指南
下面说法正确的是（）。
A:一般客用品规格要求中，衬垫的规格长不小于1800毫米，宽不小于800毫米
B:衬垫的规格长不小于2000毫米，宽不小于900毫米
C:一般客用品规格要求中，衬垫的规格长不小于1900毫米，宽不小于900毫米
D:衬垫的规格长不小于2100毫米，宽不小于1000毫米
客人反映财物在客房丢失后，应主动帮客人向公安机关报案。
如果在饭店内发生打架斗殴、流氓滋扰的事件，客房服务员应立即向（）报告。
A:保安部
B:总经理
C:客房部经理
D:主管
客房空气卫生质量标准要求氧气含量应不低于（）。
A:20%
B:21%
C:22%
D:23%
按照国际惯例，饭店一般规定任何衣物的丢失或损坏，其赔偿额不超过洗熨费的（）倍。
A:10~15
B:20
C:5
D:5~10
客人生病卧床，服务员应主动关心，请医生时要征询客人意见（）。
A:May I help you?
B:Plese take a good rest
C:Would you like to see a doctor?
D:Do you want a doctor?
我国一些酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。
A:行政楼层
B:行政管家
C:特色楼层
D:连接套房
签字仪式开始后（）。
A:服务员首先为签字人上茶
B:服务员首先问签字人您好
C:服务员首先为签字人拉椅让座
D:服务员首先为签字人上小香巾
可去除油漆的湿性起渍剂有（）。
A:肥皂酒精溶液
B:松节油
C:汽油
D:四氯化碳
酒店的通信联络系统是指以（）为指挥枢纽，通过呼唤机和对讲机等无线电通信器材而形成的联络网络。
双边会谈的厅室布置形式，通常将桌椅摆放成（）。
A:长方形
B:马蹄形
C:T字型
D:凸凹形
处理客人投诉的程序？
在酒店客房部各岗位的任职条件中，要求具有中专以上学历或同等文化程度的岗位有（）。
A:客房部经理
B:客房中心联络员
C:夜间服务员
D:楼层主管
客人投诉的心态主要有（）。
A:求发泄
B:求尊重
C:求补偿
D:求炫耀
采用（）预订系统的饭店，是在柜台问询处安装问询控制盘。
A:威特尼
B:希尔顿
C:威尔逊
D:统一
套房的设计应关注私密性、舒适性、文化性，一般情况下，五开间豪华套房的组成部分是（）。
A:副卧室及卫生间
B:步入式更衣间
C:独立的餐厅
D:独立的书房
“Doyouhaveanythingtobecleaned？”在客房服务中译作（）。
A:你有什么东西要清洗
B:您有衣服要洗吗
C:这些衣服什么时候洗
D:您有哪些东西要清洗
走客房的电话机要用酒精进行消毒。
酒店的基本功能是（）
A:住宿功能
B:餐饮功能
C:商务功能
D:购物功能
E:娱乐功能
“总统套间”的英文表达是（）。
A:Deluxe Room
B:Presidential Suite
C:Suite Double
D:Room
台风到来之时，怎么办？
浸泡消毒法一般适合于（）的消毒。
下列客房的清扫顺序是（）。①请速打扫房②VIP房③空房④住房⑤退房
A:①⑤④③②
B:①④②⑤③
C:①②④⑤③
D:①②⑤④③
简述客房部主管岗位职责。
准备房务工作车的第一步是（）。
A:放置干净布件
B:清洁工作车
C:挂好垃圾袋
D:准备清洁桶
空房又叫可售房，其英文简称是（）。
A:VC
B:VD
C:OO
D:OCC
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