出自:烟草营销师

除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理也应做好及时的记录。（）
加权算术平均法中权数设置的原则是，离预测期远的数据，给予权数（）。
A:相对较小
B:相对较大
C:权数相同
D:没有要求
便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
简述基于客户价值的服务策略
鉴章的购销合同原件必须与准运证通行。
如何建立专业化的人员队伍？
道德是一种社会意识形态，它是人们共同生活及其行为的准则和规范。（）
绩次反馈的主要方式一般包括（）。
A:绩效反馈面谈准备
B:绩效反馈实施
C:绩交改进
D:绩效沟通
下列关于客户维度描述错误的是（）。
A:每个客户维度都可以用产品维度的角度进行交叉分析
B:区域就是指客户经理的辖区
C:业态是按照国家局对零售客户业态划分的标准得出的
D:销量规模是按照对零售客户经营规模的分类标准得出的
标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏（），而且可以向客户传递（），赢得客户的信任。（）
A:信息和项目；专业形象
B:信息和项目；企业形象
C:品种和数量；企业形象
D:品种和数量；专业形象
客户经理的终端关系维护主要包括三方面内容：一是客情关系维护。二是零售终端对品牌的记忆，理解，认同和忠诚，让零售客户成为品牌终端维护的有效力量。三是（），引导消费。
A:新品推介
B:信息传播
C:经营指导
D:终端推介
德尔菲法又称（）。
A:专家会议法
B:集合意见法
C:定量预测法
D:专家小组法
新客户是指从未接触卷烟经营的客户。
卷烟零售客户培训中人员素质越低，培训时间应越短。
（）是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。
A:体验营销
B:关系营销
C:绿色营销
D:互动营销
在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。
A:客户服务
B:客户订购
C:客户便捷
D:客户满意
品牌组合战略内容包括（）。
A:设计品牌组合的结构
B:明确各品牌的范围、职能和相互关系
C:理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系
D:明确品牌传播的差异化策略
再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。
简述波士顿矩阵
客户拜访中，良好的第一印象会带来“首晕印象”、“晕轮效应”、“爱屋及乌”以及“提高接受建议比率”（“首晕印象”、“晕轮效应”、“爱屋及乌”）的效果。
下列（）表述是正确的。
A:渠道推进将是卷烟的长期、主力营销手段
B:品牌营销策略中的价格策略及终端促销策略，其基本选择权均在商业企业
C:卷烟货源投放的基本任务就是寻求市场覆盖，让各品牌的目标消费者方便地买到烟
D:卷烟产品不可能通过大规模的公众传媒传播来拉动消费
客户经理每月底，应随机选取一些零售客户作为次月的重点指导对象。
产销之间的调批流程是分销业务的（）。
A:重要环节
B:中间流程
C:次要流程
D:首要流程
绩效管理是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成（）的过程。
A:共识
B:协议
C:差异
D:异议
制定绩效改进计划的流程包括下列哪些选项？（）
A:绩效考核结果沟通
B:存在差距的原因
C:拟定重点发展的方面
D:制定行动方案
E:指出需要管理者支持的资源
品牌发展目标就是某个品牌规格的品牌销售目标。
制定品牌发展规划要在客户需求导向的基础上优先满足企业经营发展的需要。
需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。
A:销售部门
B:培训部门
C:品牌部门
D:采购部门
周转太快，可能会存在供不应求从而有流失顾客的危险。（）
信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。
A:内部信息传递
B:工作信息记录
C:系统数据调阅
D:电话录音抽查
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