出自:电信业务技能

下列日常礼仪描述中错误的是：（）
A:主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面。
B:递名片时，名片的正面应对着对方。
C:靠右行走。
D:握手可以把一只手放在口袋。
目前设备可实现的是单通道功率（）
A:20W
B:30W
C:40W
D:60W
当网络主机发出的数据包经过路由器到达防火墙后，防火墙看到数据包的MAC地址是（）
A:网络主机的MAC地址
B:BroadcastMAC地址
C:路由器ingress接口的MAC地址
D:路由器egress接口的MAC地址
简述潜在客户的评估。
常用的通信信道分为模拟通信信道和数字通信信道，其中数字通信信道是（）。
A:ASK
B:FSK
C:PSK
D:NRZ
PCM30/32 路系统中，复帧的重复频率为（），周期为（）。
E-UTRAN系统中eNB节点完成的RRM（无线资源管理相关的）功能包括（）
A:无线承载控制
B:无线接纳控制
C:连接移动性管理
D:上/下行动态资源分配/调度等
只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。
线路纵联保护的通道（含光纤、微波、载波等通道及加工设备和供电电源等）、远方跳闸及就地判别装置应遵循（）的原则按（）配置。
快速以太网Fast Ethernet的数据传输速率为（）。
A:10Mbps
B:100Mbps
C:10Gbps
D:100Gbps
如果你内心不认同客户的论点，请用（）方式反应，不能对客户的意见表示轻视。
A:“接受”的方式
B:“不接受”的方式
C:“不认可”的方式
D:直接否定的方式
LTE-Advanced系统的关键技术包括（）
A:载波聚合技术
B:中继技术
C:MIMO增强技术
D:多点协作技术
客户不愿意主动自己牵头投诉，而是看看别人去投诉会有什么结果。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
A:无所谓型
B:怕麻烦型
C:指望别人型
D:不相信会有结果型
维修中心移动终端维修服务中，移动电话主机自售出之日起7日内，出现“三包法“所列性能故障的，应在（）为用户换机。
A:≤1小时
B:≤4小时
C:≤5小时
D:≤1天
疑似群障单参数配置页面，预处理系统参数配置中，疑似群障自动关闭时间调整为（）
A:72小时
B:48小时
C:24小时
D:12小时
当涉及通信的所有节点串联起来，而且首尾相连。没有任何点开放时，就形成了树形网。
PLC类型规格为1：8的分路器插入损耗小于或等于（）dB。
A:1.8
B:3.6
C:7.3
D:10.7
打电话时随时牢记的“5WIH”是什么？
PDH信号最终复用成SDH光信号，需经过：（）三个步骤。
A:定位、映射、复用
B:复用、映射、定位
C:映射、定位、复用
D:定位、复用、映射
工作自主性指的是核心坐席代表队（）的控制权
A:工作内容
B:工作时间
C:工作场所
D:工作事务
营销员应“不做与本职工作无关的事，不贬低他人他事，不泄漏其他客户的通信秘密。”
空间分集只能用于基站。
属于话务台原始工作记录的是（）。
A:个人资料
B:投诉记录
C:思想汇报
D:员工学习笔记
如何在主画面上建立音乐播放列表的快捷方式？
业务能力管理包括业务能力类型管理和（）。
A:CP/SP业务能力签约策略
B:个人业务能力管理
C:设备能力管理
在下列光器件中，（）是无源器件。
A:光衰耗器
B:光接收器
C:光放大器
D:光活动连接器
在2.048kbit/s 复帧结构中的（）时隙作为传递SSM的信息通道。 
A:TS0
B:TS1
C:TS16
D:TS30
怎样应对喜欢吹嘘的客户？
S12修改普通模拟用户参数的指令是（）。
A:4294
B:4295
C:4296
D:4297
Next_PDCP_RX_SN这个变量指示了期望收到的下一个PDCPSN，初始值是（）
A:0
B:1
C:2
D:3
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