出自:通信业务营业知识

小型营业厅：以（）、简单业务受理为主，具备业务销售功能，专门服务于（）或者特定的专业市场、人员等，一般场所、服务半径较小。
班前会（晨会）记录应详细记录班前会信息，如日期、（）、参会人员、出勤状况、（）、工作总结及工作安排摘要、上级工作要求等。
使用ADSL浏览因特网时，要不要收取电话费？
短信仓库的优点？
发送小区短信如何收费？
沃商店的登录网址是（）。
（）是一个面向连接的协议，保证从一台机器发出的字节流无差错的发往互联网上的其他机器。
A:IP
B:TCP
C:UDP
D:SNMP
家庭安防远程监控（视频版）不提供哪种告警方式？（）
A:短信
B:视频
C:彩信
D:人工
固定通信业务包括固定网本地电话业务、固定网国内长途电话业务、固定网国际长途电话业务、IP电话业务和国际通信设施服务业务。
业务办理区：设置在营业厅（）；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会
营业厅奖金由（）负责进行二次分配。
三层交换机和路由器的区别是（）
A:路由器用ASIC来转发数据包。
B:交换机通常有更小的时延。
C:路由器通常每个端口的成本更低。
D:交换机通常利用CPU的计算（软件方式）来完成对数据包的转发。
固定电话加拨IP拨打国际长途，IP电话资费执行2.40元/分钟的国际或地区有：（）
A:美国
B:日本
C:韩国
D:新加坡
E:加拿大
哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）
A:标准营业厅
B:旗舰营业厅
C:小型营业厅
D:城市营业厅
“游戏玩家”短信定制指令是什么？
中国联通沃门户的网址是（）。
销售人员比例达到（）的50%
短信回执业务如何收费？
我不小心删除了移动之家俱乐部下发的积分兑换短信，怎么办？
系统软件维护是系统维护工作中最重要的，也是工作量最大的一项维护工作。
对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。
联通3G用户访问联通3G门户产生的资费，以下说法正确的有（）
A:国内不区分本地、漫游，统一资费；
B:国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。
C:联通3G用户，APN设置为3GWAP时，访问联通3G门户免收流量费。
D:联通3G用户，APN设置为3GNET时，订购图片、流媒体等多媒体信息业务时，按M方式计费；
E:联通3G用户，APN设置为3GNET时，访问联通3G门户产生的流量，按正常流量费计费，用户订购业务产生的信息费计入通信账户。
G.liteADSL系统的主要特点是：（）
A:下行速率为1.5Mbit/s，上行速率为512kbit/s
B:线路编码采用DMT线路编码
C:减少DMT信号和POTS信号的相互影响
D:具有管理维护和自动计费功能
E:造价很低，利于推广
（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。
A:一般申诉
B:疑难申诉
C:立案申诉
D:非立案申诉
销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）
A:引导客户体验
B:引发客户的兴趣
C:向客户介绍产品
D:跟客户打招呼
按所在地（或地域）分类，营业厅可分为（）和（）。
在固定电话上设置缩位拨号的方法是按：（）+自编代码+*+进行缩位的对方电话号码+#。
客户对销售代表的第一印象影响到产品及整个推销过程的依赖及评价，这是一种叫做（）的心理现象。
某L2交换机有4个端口，它的广播域和冲突域的个数分别是（）
A:1和4
B:4和4
C:1和1
D:4和1
呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A:平台软硬件系统
B:座席设施
C:座席代表
D:网络中继
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