出自:电信业务技能

调查发现忠诚顾客每增加（），所产生的利润增幅可达25%～85%。
A:50%
B:66%
C:70%
D:75%
结束语一般不包括提问和回答。（）
常用的统计分析方法有（）
A:因果图
B:排列图
C:分层法
D:以上均正确
电信市场具有哪些特点？
按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。
A:产品品种
B:与客户的接触程度
C:提供服务
D:选择服务
营销定价因素：（）因素、（）因素、（）因素、（）因素。
为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术：下行数据流采用（）技术；上行数据流采用TDMA技术。
A:WDM
B:传输
C:物理
D:广播
MCH也不支持HARQ操作，因为缺乏上行反馈
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。
A:更多
B:客户情感
C:客户事实
D:客户问题
对集中控制方式的设备，CPU实际占用率应填报主处理器忙时的平均负荷。
EPON中1：16光分路器的损耗大概是：（）db。
A:3
B:9
C:12
D:15
计算机网络中可共享的资源包括（）。
A:硬件、软件、数据和通信信道
B:主机、外设和通信信道
C:硬件、软件和数据
D:主机、外设、数据和通信信道
OMC安全管理包括角色管理，用户管理和系统监控。
上报信令默认是保存在信令数据库中，如果执行另存可以保存成Excel格式的文件。
网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？
用户需求描述的要点是（）
A:做什么
B:什么时候/场合做
C:为什做/有什么好处
D:以上都不是
在以下哪几种状态下使用pagingtype1？（）
A:UE处于idlemode
B:UE处于CELL_PCH状态
C:UE处于URA_PCH状态
D:UE处于CELL_FACH状态
统计就是将信息统括起来进行计算，它是对数据进行定量处理的理论与技术。
对微机的关机顺序叙述正确的是（）
A:先关闭显示器等外设电源，再关闭主机电源
B:先关闭主机电源，再关闭显示器、打印机等外部设备电源
C:显示器、打印机等外部设备电源与主机电源一起关闭
D:根据设备摆放远近依次关闭电源
服务（）的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。
A:过程
B:提供前
C:提供中
D:提供后
以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）营销策略。
话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。
如果上宽带网，目前大体上有哪几种方式？
话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A:喂
B:您好
C:你好
D:对不起
哪些因素将影响到基站的覆盖效果（）
A:站点位置不合理
B:天线挂高过低
C:方位角规划不当
D:馈缆走线过长
“爱WiFi”通过个性化页面管理后台，商家可自主发布产品和促销信息，实现精准营销。
A、B、C、D 四个网元组成两纤双向复用段环，A 点至BCD 三点均有15 个2M 的业务，且A 至BCD 的以太网是点到点的20M 带宽，BCD 间无业务，问网元的光板速率有何要求？
在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。
A:过去
B:发展
C:将来
D:现状
线缆接头、接地卡做防水抱扎，要按顺序紧密缠绕绝缘胶带和防水胶带（采用3X3处理，即3层绝缘+3层防水+3层绝缘），馈线抱扎后擦启用扎带将抱扎处固定后涂上硅胶。
对乘车的描述错误的是：（）
A:如陪客人同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车的左侧后门。
B:如与亲友一同乘车，应请女士及长辈先上车。
C:抵达目的地时，客人应首先下车。
D:如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面。
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