出自:电信业务技能

山西电信服务承诺规定，电话障碍修复时限为（）小时。
A:12
B:24
C:36
D:48
脉冲波也可以用三个参数来表示，即脉冲幅值Vm，（）和重复周期T。
关于无资源待装工单的说法正确的是（）
A:无资源待装发起环节是OSS资源配置环节
B:无资源待装工单是可以延期的
C:无资源待装工单是可以待装挂起的
D:无资源待装工单不需要联系用户
遇到顽固型客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会。
在蜂窝系统中，同频道干扰是指（）区群中同信道信号之间造成的干扰。
A:相邻
B:同一
C:任何
D:以上均是
扫描仪是一种语音输入设备。
双音多频信号是程控交换机的快速多频按键话机所发送的拨号信号，用同时发送的_两个音频表示一个数字。
使用NP业务的用户占用（）个号码资源。
客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A:建议
B:咨询
C:受理
D:投诉
当数据文件大于64k小于512k时用DNS消息方式主备同步。
EVDO空中接口七层结构中，层与层之间无严格的上下层承载关系，属于并行的关系，用来实现不同的功能。
礼仪主要表达了几层意思？
在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。
A:单工制
B:半双工制
C:双工制
D:异频单工制
新产品开发过程是从（）开始的。
A:寻求创意
B:甄别创意
C:商业分析
D:购买专利
传送的功率指的是发射机所发射的能量。
程控电话服务项目共有（）种。
A:14
B:15
C:16
D:17
好斗型客户的特征及应对方法是什么？
准确做到准确表达的关键是什么？
市场调查表明，因为对手的竞争引起的客户流失量还占不到客户流失总量的（）
A:20%
B:30%
C:40%
D:50%
（）是最基本的人权
A:经济权
B:财产权
C:生存权
D:发展权
翼运维包含哪些下面哪些操作模块（）
A:工单处理
B:即销即装
C:资源更改
D:网格单元
在TD-SCDMA系统中，我们给数据加扰的目的有？（）
A:抗干扰性
B:保密性
C:得到较小峰均比值
D:UE和NODEB区分不同小区用户
服务质量是多个因素综合作用的结果，环境、（）和客户的变化都可能引起服务质量的变化。
当终端测得的服务小区的信号质量低于（）门限值时，开始进行同频邻小区的测量和重选过程。
A:s-IntraSearch
B:s-Measure
C:s-NonIntraSearch
D:ThreshServingLow
简述市场调研步骤。
IP电话采用电路交换技术，对中继电路采用统计复用，可以大大提高线路利用率。（×）197.定位调度提供系统配置功能。
集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。
处理异议的原则有哪些？
简述目标市场营销三步曲STP。
习惯性违章行为的发生主要是因为作业难度大、判断失误，或受到麻痹大意、心存侥幸、自以为是、惰性心理等不良心理活动支配所致。
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