出自:电信业务技能

农村人民公社的广播线路，多数是使用高压（）输出，不论在广播与否，均应认为有电不得随意触碰
A:220V
B:240V
C:380V
D:110V
下面哪几个业务需要使用本地SCP（）。
A:移机不改号业务
B:广域汇线通业务
C:200业务
D:预付费业务
售中装移机工单预约在当天，必须当天完工；如果不能完工，需及时改约。下列改约原因中属于局方原因的是（）
A:卡单
B:雨天无法施工
C:用户室内线问题
D:用户联系不上
服务广告的主要任务是什么？
请简述显性离网的挽留流程？
在GSM端局上，当某呼叫被接续至通知音时，该局会回送（）信号给呼叫始发局。
A:ANC
B:ANN
C:CFL
D:ACM
如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接触就毫无意义。
在数字通信系统中，一般都要对信源和信道进行编码，信源编码器的主要作用是提高数字信号传输的可靠性，信道编码器的主要作用是提高数字信号传输的有效性。
营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
软切换技术与硬切换技术相比，具有以下哪些优点？（）
A:通信中断的概率大大降低
B:软切换进行过程中，移动台和基站均采用了分集接收的技术，有抵抗衰落的能力
C:通过反向功率控制，降低移动台对其它用户的干扰，增加了系统反向容量
D:进入软切换区域的移动台即使不能立即得到与新基站通信的链路，也可以进入切换等待的排队队列，从而减少了系统的阻塞率
（）既在尚未确定成交，对方仍持有疑问时，销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。
A:接近成交法
B:局部成交法
C:假定成交法
D:选择成交法
在PS对接调试中，需要给哪些单板配置IP地址？（）
A:RGUB
B:APBE
C:RUB
D:GIPI
（）是指针对不同的客户制定不同的价格，以吸引特定类型的客户群。
A:客户差别定价
B:需求导向定价
C:时间差别定价
D:成本导向定价
以下关于透明防火墙的描述哪一项是错误的：（）。
A:容易融入现网，易于维护和管理
B:能使用动态路由协议的信令（OSPF，RIP，BGP）透传
C:可使用HSRP/VRRP高可靠性报文透传
D:能使用VPN终结/组播/动态路由协议
无线接口包括物理层、数据链路层、网络层。
客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。
A:集团名称
B:集团代码
C:拟录入的客户规模
D:经办人信息
通过手机银行，直接进行（）等服务项目。
A:账户查询
B:银行转账
C:证券交易
D:外汇买卖
挖掘客户需求的工具—SPIN销售法中，I代表是什么？在运用时，注意事项是什么？
“ladyship”的中文含义是“女士”。
在商务谈判过程中应该注意哪些原则。
TTF（传送终端功能块）的作用是完成VC-4电信号到STM-N光信号的转变。
在Word97的文档中，选定文档的某行内容后，使用鼠标拖动方法将其移动时，配合的键盘操作是（）。
A:不做操作
B:按住Alt键
C:按住Ctrl键
D:按住Esc键
理解客户的观点从而掌握（）指导行为
A:技巧
B:专业
C:技术
D:质量
在无线网络优化项目中，全网优化的目的是（）
A:解决簇优化阶段没有定位的问题，或已定位但优化调整可能产生比较大影响的问题
B:对于簇交界处进行优化
C:对硬切换边界的优化
D:确保全网优化阶段结束后，网络各项运行指标达到验收要求
无线网络优化项目中，项目经客户验收通过后提交的《优化报告》必须包含下述哪些内容？（）
A:项目背景和现有网络状况介绍
B:验收标准
C:优化过程
D:验收测试和验收结果
android中的动画有哪几类，它们的特点和区别是什么？
有一天，某营销员出现在某公司经理面前时，他显得非常冷淡。而这位营销员却不慌不忙地掏出一只信封，对经理说：“关于贵公司上月所失去的200位客户...”这句话引起了经理的极大兴趣。营销员运用了（）
A:好奇接近法
B:聊天法
C:问题接近法
D:利益接近法
在郊区和农村接合部，即网络边缘最好选择（）天线
A:65°
B:90°
C:120°
D:360°
投诉处理中，应对过于啰嗦的客户，不正确的是（）
A:避免闲谈
B:避免发问一些开放式问题
C:任何时候都只围绕服务有关的谈话
D:不要打断客户，让客户一直说完
与客户交流时，快速讲话会给对方一种（）感。
A:压力
B:威胁
C:亲切
D:紧迫
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